Executar tarefas pós-migração para faixas de opções

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Verifique se as faixas de opções do Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com aquelas do Espaço do agente do ITSM e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações das faixas de opções migradas no SOW com base em seus requisitos.

    Antes de Iniciar

    Ao executar a migração, você precisa ter selecionado a opção Faixas de opções no formulário de registro para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Faixas de opções no formulário de registro para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de ações pós-migração para confirmar se a migração da sua configuração ou personalização foi bem-sucedida.

    Procedimento

    1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
      1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
        • Para abrir o SOW, navegue até Todos > Workspace Experience > Espaços > Espaço de Operações de Serviços.
        • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
      2. Selecione Listas no painel de navegação para abrir a janela Listas no SOW e no Espaço do agente do ITSM.
      3. Abra um registro das listas disponíveis a fim de comparar em ambos os espaços.
        Por exemplo, selecione um incidente navegando até a lista Incidentes em ambos os espaços.
      4. Compare as faixas de opções desse registro no SOW e nos registros do Espaço do agente do ITSM.
      5. Para modificar qualquer configuração da faixa de opções no SOW a fim de corresponder às configurações no Espaço do agente do ITSM, na página de registro do SOW, abra a tabela Definição de configuração da faixa de opções [sys_ux_ribbon_config_setting] navegando até Todos > sys_ux_ribbon_config_setting.list.
        Para mais informações sobre como configurar faixas de opções, consulte .
        Nota:
        As definições pré-configuradas da faixa de opções do SOW podem ser desativadas após a migração.
    2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
      1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
      2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema (Ícone Logs do sistema).
      3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
      4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.