Administrar uma chamada do Twilio existente no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione ou silencie participantes a uma chamada em conferência do Twilio.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
    2. Selecione o ícone de Lista (ícone de lista).
    3. Selecione Incidentes > Aberto.
    4. Selecione o registro de incidente que tem uma chamada em conferência ativa.
    5. Selecione o ícone Colaborar (Ícone colaborar) no painel contextual lateral.
    6. Selecione a guia Chamadas.
    7. Opcional: Adicionar participantes à chamada.
      1. Selecione Opções da reunião.
      2. Selecione Adicionar participantes.
      3. Insira os participantes no campo Adicionar participantes.
      4. Forneça um breve resumo sobre o problema a ser discutido na chamada de conferência no campo Incluir uma mensagem resumida para os participantes.
      5. Selecione Adicionar participantes.
    8. Selecione o cartão de chamada ativo.
    9. Opcional: Silencie os participantes para evitar ruídos de fundo selecionando o ícone “Silenciar” (ícone “Silenciar”).