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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Gestão de problemas

# Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados.

## Primeiros passos {#c_ProblemManagement__section_a3p_jnc_2yb}

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| [Explorar Saiba mais sobre os conceitos e recursos do Gestão de problemas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFV7x~wxtN76wGsHgWTr9A "Gestão de problemas oferece suporte ao processo ITIL usado para encontrar e corrigir a causa raiz dos problemas que resultam em incidentes. Você pode registrar problemas, associar incidentes e atribuí-los aos grupos apropriados. Você pode documentar e comunicar erros conhecidos e iniciar ações para resolver a situação.") | [Configurar Configure o ambiente, as ferramentas e o acesso do usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ca4nrslqOTGbD_HUeHBoyQ "Crie ou reprojete layouts de formulário de problema para alinhá-los ao fluxo de trabalho do processo de negócios da sua organização. Categorize os problemas para monitoramento e emissão de relatórios. Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas.") | [Gerenciar Crie e gerencie problemas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/97qXc94yh8DxFrvBpif4hg "Entenda como o problema e a tarefa de problema são criados, avaliados, investigados e corrigidos em um problema ou nos estados de problema ou tarefa de problema.") |
| [Comunicar Use Gestão de problemas para comunicar o resultado do problema.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/orzQktF3tAPK1~E9XtwNpw "Documente a causa e a resolução de um problema para resolver rapidamente os incidentes de entrada e evitar que mais problemas sejam levantados no mesmo problema.") | [Soluções de análise e emissão de relatórios Use os painéis para visualizar dados ao longo do tempo, analisar seus processos de negócios e identificar áreas para melhoria.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ju2yAqnzP9uOlLPOKXH8bw "As Soluções Análise da plataforma e as análises no formulário contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos de negócios.") | [Referência Veja os detalhes sobre as propriedades de Gestão de problemas e vários campos de formulário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l66qpWnH_18wiRG9QJXliA "Os tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_ProblemManagement__section_g3p_jnc_2yb}

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