Painel Monitor de idade de problema em aberto
Use este painel para rastrear o andamento dos problemas em aberto em diferentes buckets de idade. Você pode dividir os problemas por prioridade ou grupo de atribuição.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de problemas - rastreia como seus grupos estão gerenciando problemas antigos | itil para ler registros, caso contrário, nenhum |
| Agente de problemas - rastreia problemas antigos de sua propriedade | itil para ler registros, caso contrário, nenhum |
Indicadores
- Número de problemas em aberto
- Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
- Idade média dos problemas em aberto
- A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]]/24
- Reatribuição média de problemas em aberto
- O número médio de vezes que um problema em aberto é reatribuído. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Reatribuições somadas de problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]].
- Idade média de problemas em aberto desde a atualização.
- O tempo médio em dias desde a última atualização de um problema em aberto. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização]]/[[Número de problemas em aberto]]/24
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:
- Soma da idade dos problemas em aberto
- Reatribuições somadas de problemas em aberto
- Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização
Detalhamentos
- Prioridade
- Estado
- Grupo de atribuição