ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar o ITSM Virtual Agent para escalonar seu departamento de TI e oferecer suporte a ele. Com o ITSM Virtual Agent, seus técnicos podem lidar com solicitações e incidentes de usuário mais desafiadores relacionados à TI.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Sobre o ITSM Virtual Agent

    O ITSM Virtual Agent ajuda a automatizar os fluxos de trabalho de funcionário, respondendo imediatamente a consultas comuns relacionadas à TI. A qualquer momento durante uma conversa virtual, um usuário pode solicitar interação com um técnico de TI ao vivo.

    O ITSM Virtual Agent inclui conversas de tópicos pré-criados que cobrem interações de TI comuns. Essas conversas são executadas no cliente de bate-papo na web e também estão disponíveis em integrações de mensagens compatíveis do ITSM Virtual Agent.

    Visão geral de componentes do ITSM Virtual Agent.

    As conversas entre o Virtual Agent e o usuário atingem uma meta de TI. As informações trocadas durante o fluxo de conversa, como entradas do usuário e respostas do Virtual Agent, permitem que o Virtual Agent preencha uma solicitação ou ajude a concluir uma tarefa.

    ITSM Virtual Agent é integrado ao ServiceNow® Integration Hub e ao Flow Designer. Alguns tópicos podem exigir a instalação de Spokes específicos.

    Para obter mais informações sobre os recursos do Virtual Agent, consulte Virtual Agent.

    Idiomas compatíveis para serviços de NLU no ITSM Virtual Agent

    Além do inglês, o ITSM Virtual Agent dá suporte aos seguintes idiomas para NLU:

    • Alemão
    • Francês
    • Francês (canadense)
    • Coreano
    • Espanhol
    • Português brasileiro
    • Japonês
    • Italiano
    • Holandês
    • Chinês (simplificado)

    Para obter detalhes sobre o NLU, consulte Configurações de Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent.

    Edge Encryption para ITSM Virtual Agent

    O Edge Encryption fornece controle direto sobre a segurança dos dados. A criptografia e o gerenciamento de chaves são realizados na intranet entre o navegador e a instância da ServiceNow®. Para obter detalhes sobre Edge Encryption, consulte Edge Encryption para ITSM Virtual Agent no ITSM.