Como abrir o Slack de um incidente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Abra o Slack de um incidente e envie uma mensagem para um usuário ou grupo de atribuição para trocar informações sobre o incidente. Você não precisa pesquisar manualmente um usuário no Slack para enviar uma mensagem.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_incident_read, sn_incident_write, itil ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O ícone do Slack (ícone doSlack ) aparece para os campos que você inclui no script de correção. Por exemplo, se você tiver os campos Solicitante, Atribuído ae Grupo de atribuição para o incidente no script de correção, o ícone será exibido para esses campos.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Incidente > Aberto.
    2. Abra um registro de incidente ativo.
    3. Clique no ícone do Slack (ícone do Slack ) que aparece ao lado dos camposSolicitante, Atribuído aou Grupo de atribuição.
    4. Na janela de diálogo Abrir Slack, clique em Abrir Slack.
      Uma mensagem direta com o usuário no Slack ou em um canal do Slack é aberta para o grupo.