Como configurar a primeira equipe SR Ops

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Para configurar uma equipe, primeiro você solicita um item do catálogo da equipe e, em seguida, especifica os membros da equipe. Se sua solicitação for aprovada, a função sro_manager é concedida. Na primeira vez que você configurar uma equipe, faça isso no Portal de serviços. Para cada equipe subsequente, você usa um processo simplificado no Espaço de trabalhoSR Ops.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No Portal de serviços, procure o item do catálogo que é usado para criar um nome de equipe.

      O item do catálogo foi criado durante a configuração inicial. Para obter mais informações, consulte Ative o item do catálogo da equipe de início rápido.

    2. Solicite o item do catálogo e preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário Criar nova equipe
      Campo Descrição
      Nome Nome exclusivo e significativo para a equipe.
      Gerente Pessoa que gerencia a equipe.
      Nota:
      Quando sua solicitação para uma equipe é aprovada, a função sro_manager é concedida.
      Membros Usuários que serão membros da equipe.
      Descrição Descrição da equipe que ajudará outras pessoas a entender sua organização e finalidade.
      E-mail Endereço de e-mail que inclui todos os membros da equipe.
      Tags Tags que podem ajudar outros usuários a pesquisar sua equipe.
    3. Clique em Salvar.
      Sua solicitação é enviada para aprovação do administrador. Quando a solicitação é aprovada, as seguintes coisas acontecem:
      • A equipe é criada. O termo sr_ops aparece ao lado do título da equipe para indicar que a equipe foi criada a partir de SR Ops.
      • Você recebeu a função sro_manager.
      • A equipe pode ser atribuída para oferecer suporte a um serviço.
      Nota:
      SR Ops os usuários criam e gerenciam equipes por meio de fluxos assíncronos. Por padrão, as aprovações são necessárias. Em alguns casos, portanto, as mudanças feitas na IU e as atualizações do banco de dados resultantes podem ser atrasadas.

    Resultado

    Para criar equipes adicionais, use um processo simplificado no Espaço de trabalho das Operações de confiabilidade do site. Consulte Configurar uma equipe SR Ops.