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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX

# Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.

## Antes de Iniciar

Defina as resoluções para ajudar você a resolver o problema digital proativamente usando a ServiceNow Experiência digital do usuário final. Para mais detalhes sobre a instalação da aplicação Experiência digital do usuário final, consulte [Instalar Experiência digital do usuário final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PX2iIOFuvFSeinAPBw~z1g "Experiência digital do usuário final (DEX) está disponível com a ativação do plug-in Experiência digital do usuário final [sn_dex]. Você pode instalar o produto DEX [sn_dex] se tiver a função de administrador. Durante a instalação, Integridade da aplicação e do dispositivo é incluído como um componente em DEX.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegue até TodosSOWAdministração DEXRegras de métricaCriar regra de métrica.  
2. Selecione o dispositivo ou o tipo de aplicação que você quer monitorar e detectar problemas na janela de seleção de IC.  
   Para mais informações sobre a seleção de IC, consulte [Especificação do item de configuração para regras de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TB_NaBeqhSWFIqRRKmsouQ "Escolha a aplicação ou o dispositivo e defina as condições do filtro para a regra de métrica.").
3. Selecione Avançar.
4. Selecione a métrica e os critérios para criar um alerta.  

   Para mais informações sobre critérios de alerta, confira [Definir critérios de métrica de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dtus9AT9c0xbAbDKREm6qQ "Especifique os critérios de métrica de alerta escolhendo a severidade do alerta, definindo limites e especificando condições para quando o alerta deve ser acionado.").
5. Selecione Avançar.
6. Atualize a ação de alerta para definir a resolução da regra de métrica.  
   Nota:  
   Ações corretivas que exigem a inserção de parâmetros não são compatíveis, e você não poderá selecioná-las quando o tipo de resolução for Ação corretiva.
7. Selecione Avançar.
8. Selecione o tipo de resolução e atualize os detalhes da resolução.  
   Para mais informações sobre os diferentes tipos de resolução, consulte [Resolução para Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcvTq8clwICbnN_YC4Gnog "Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.").
9. Selecione Continuar para as configurações de compromisso.
10. Atualize as Configurações de compromisso.  
    Nota:  
    Para acessar informações sobre como atualizar as Configurações de compromisso, consulte [Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwouT5fA7ssCACXxV~EDOQ "Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria. O Virtual Agent é o único canal de notificação usado para interagir com os usuários. Como fallback, incidentes podem ser criados ou encaminhados para um atendente.").
11. Selecione Adicionar resolução.
12. Para definir o nome e a ativação, consulte [Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xmglZNuCLcWhkTNe6~RvQ "As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela.")  
    Nota:  
    Toda vez que os critérios definidos na regra de métrica forem atendidos, ela acionará a resolução e ajudará a resolver o problema.