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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite

# Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O ITSM Virtual Agent Lite inclui várias conversas de tópico pré-criadas e somente leitura que você pode usar para configurar um agente virtual para seus usuários finais.

## Tópicos do ITSM Virtual Agent Lite {#itsm-virtual-agent-lite-topics__section_cdd_qrl_f3b}

Verifique o status do tíquete
:   Os usuários podem verificar o status dos tíquetes de TI ativos (incidentes ou solicitações). Quando um usuário pergunta sobre o status de um tíquete, o virtual agent responde com uma lista de todos os tíquetes ativos desse usuário. Cada tíquete inclui um link para o incidente ou solicitação, o item, o status (fase) e quando ele foi atualizado.

Reportar um problema
:   Os usuários podem criar incidentes usando um [Record Producer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).