--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços # Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços. Como agente do balcão de serviços, você pode usar o Espaço de operações de serviços para gerenciar suas interações de balcão de serviços atribuídas. Você pode abrir incidentes quando um problema não for resolvido no local de balcão de serviços. Também é possível criar diretamente uma solicitação de hardware ou software por meio do Catálogo de serviços quando um ativo não estiver disponível no estoque do local do balcão de serviços. Como agente do balcão de serviços, você pode realizar as atividades a seguir. * Acessar a caixa de entrada pessoal para exibir as atribuições de canais de balcão de serviços. * Trabalhar em interações simultâneas ou múltiplas ao mesmo tempo. * Promover interações para incidentes ou solicitações. * Extrair e trabalhar aleatoriamente em uma interação de balcão de serviços da fila. * Usar a Assistência do agente para agilizar o atendimento. * Exibir suas interações atribuídas de balcão de serviços, compromissos agendados e futuros, locais de balcão de serviços e quiosques atribuídos a você. * Exibir os ativos disponíveis e atender às solicitações de um depósito local. * Criar incidentes e solicitações quando necessário. * Reatribuir, transferir e modificar as interações de balcão de serviços quando necessário. {#walkup-sow__ul_pn4_pdy_xfb} {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb__entry__2} | Item de lista | Descrição | |-|-| | Meus depósitos | Depósitos e ativos associados aos locais de balcão de serviços atribuídos a você. | | Locais de balcão de serviços | Locais de balcão de serviços atribuídos a você. | | Quiosques do local | Quiosques disponíveis em um local de balcão de serviços. Selecione um quiosque para fazer o check-in. | | Balcões de serviços atribuídos a mim | Interações de balcão de serviços para você resolver ou atender a solicitações. Essas interações estão um estado de Trabalho em andamento. | | Aberto - não atribuído | Lista de todas as interações de balcão de serviços abertas e não atribuídas dos seus locais. Essas interações estão no estado Novo, Em fila ou Trabalho em andamento. | | Balcões de serviços encerrados | Todas as interações de balcão de serviços encerradas. As interações fechadas têm o estado Fechado e concluído ou Fechado e abandonado. | | Compromissos | Todos os próximos compromissos de balcão de serviços. | [Tabela 1. Listas do Walk-up Experience] {#walkup-sow__table_mlz_tdy_xfb} ## Como explorar a interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços {#walkup-sow__section_qvd_c43_xsb} Explore as várias seções de uma tarefa de balcão de serviços. Figura 1. Registro de interação de balcão de serviços ## Guia Detalhes {#walkup-sow__section_v4m_tjb_xsb} Veja os detalhes de uma interação de balcão de serviços. * Interação de balcão de serviços: exiba detalhes da interação de balcão de serviços, como número, estado, local do balcão de serviços e o motivo da visita ao balcão de serviços. * Compor: escreva anotações de trabalho para si mesmo. * Atividade: visualize as atividades realizadas nesse registro. * Informações do registro: visualize as informações sobre o compromisso. * Aberto para: visualize as informações do solicitante. * Origem: exiba a origem do registro de interação de balcão de serviços. Nota: A seção Origem será exibida apenas se um compromisso do balcão de serviços for criado por meio de um incidente. Para obter mais detalhes, consulte [Como criar um compromisso por meio do incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QQhg5eVbhQdfQLvUImwS9w "Programe uma compromisso em nome de um solicitante por meio de um registro de incidente.") {#walkup-sow__ul_gtx_dkc_xsb} ## Guia Registros relacionados {#walkup-sow__section_eq5_mnc_xsb} Visualize detalhes dos registros relacionados. * Tarefas relacionadas * Tarefas do usuário {#walkup-sow__ul_i1r_vrc_xsb} * **[Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l5YSNS0yWWfP_VBalhvSog)** Gerencie seus compromissos de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços. * **[Como criar um compromisso por meio do incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QQhg5eVbhQdfQLvUImwS9w)** Programe uma compromisso em nome de um solicitante por meio de um registro de incidente. **Conceitos relacionados** * [Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpMmSI3WILmBPyOYcqkIHA "Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tbg3T79U8xnaAV8XeDoIeg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I0UkmXOzyEo~5WuGRybc6w "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.") * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aDehMHCf1QN05MO4gpJ8rQ "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBgENtaTWj~QrC8dNJa6VQ "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wOPAO1xfKAdGylhz9oNSw "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4vk4b6P4BO14FPMVpTwqg "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TvsmIUbfWekvsbxPZc2mCQ "O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.") * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLxxlkXsohXAOnmbsfLGdg "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0sldEkd1seDRUxcXBk3q_g#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_mAhgklqKInFN303Vjxjw "Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~9JY~zpYQ5bDfKPzg1GxQ "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TB626zUA1o213wjo96F3sw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HjE5NCzo7~EGVe0afp0rJA "O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.") * [Usando Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMsGVm2mhZsy_9t0D7MYFw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Usando Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQsXgoJOtA_OrOoxCGpdDA "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUkidm09S4mcAaPpvrBCJQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rm~_us~ecV~ii1gabwgtAQ "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.") * [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbSmOdpT8TucRkBqVjNa9g "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")