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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode então definir um conjunto de Principais indicadores de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.
Este vídeo apresenta uma visão geral de como você configura suas equipes em grupos de atribuição e adiciona KPIs para medir o desempenho.

A imagem mostra uma representação visual de como você pode organizar suas equipes em grupos.

Detalhe seus relatórios.  
Como administrador de Equipes, você pode:

* Criar um grupo de KPIs para um conjunto comum de indicadores (KPIs) que você usa para medir o desempenho de suas equipes.  
  Nota:  
  Suas equipes são chamadas de grupos de atribuição no aplicativo Teams.
* Adicione as KPIs ao grupo de KPI.
* Adicione grupos de atribuição ao grupo de KPI.  
  Nota:  
  Verifique se você adicionou um gerente para cada grupo de atribuição. O gerente gerencia diretamente o grupo de atribuição ou precisa de visibilidade do grupo de atribuição.
{#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_tpd_mwk_2rb}  
Como gerente, você pode:

* Analisar as tendências de desempenho de suas equipes.
* Detalhar o desempenho de equipes, agentes ou incidentes.
{#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_upd_mwk_2rb}

## Para começar com o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM {#explore-teams-configurable-workforce-optimization-itsm__section_sqp_jfj_1yb}

Selecione uma tarefa que deseja executar para navegar até o tópico e obter instruções detalhadas.
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| Benefício | Usuários | Como encontrar as tarefas a serem concluídas no Teams |
|-|-|-|
| Ative o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | [Ative o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EbXeWHKGnA_W2MvXN9feHQ "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") |
| Consulte as funções, as tabelas e outros componentes usados no Teams. | [Qualquer função do Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wc9_VD_9acLX3OlomoJQkA "O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar equipes e propriedades para modificar o comportamento padrão.") | [Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wc9_VD_9acLX3OlomoJQkA "O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar equipes e propriedades para modificar o comportamento padrão.") |
| Organize as equipes em grupos de atribuição para que os gerentes possam analisar o desempenho da equipe. | admin | [Configuração do Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZH2IWLvy~UFCyldLizKw0Q "Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.") |
| Integrar ao Mineração de processos | admin | [Como configurar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ns6o9GfNayUfkZJ9muf8vg "Use modelos padrão para criar projetos de mineração de processos para os grupos de atribuição a fim de minerar os dados.") |
| Analise o desempenho de suas equipes | Administrador de desempenho da equipe | [Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BhcROcyXvlfxTILDFHiqaw "Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si. Com o Teams, você pode identificar lacunas de habilidades para que possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.") |
| Identifique anomalias ou gargalos no processo | Analista de Mineração de processos | [Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RV~NgYn09aA8ATYMSMXJew "Obtenha informações sobre o desempenho de suas equipes e analise as anomalias ou os gargalos do processo ao detalhar um KPI de nó folha.") |
[Tabela 1. Equipes]

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