--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM # Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros. ## Funções necessárias {#sow-ui-landing-page__section_tqj_pkl_trb} Um usuário deve ter a função itil para acessar a página inicial. Um agente de nível 1 é um usuário de itil que pertence a um grupo de central de serviços. Um agente de nível 2 é um usuário de itil que não pertence a um grupo da central de serviços. Para obter mais informações sobre redirecionamento de agentes de nível 1 e nível 2 para a respectiva página principal, consulte [Redirecionar os usuários não administradores para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glUP8VB64MfIO2kGhC83Tw "Permita que um usuário não administrador comece a priorizar tarefas rapidamente redirecionando-as para Espaço de operações de serviços após efetuar login na instância do ServiceNow."). ## Casos de uso {#sow-ui-landing-page__section_gwr_skl_trb} Para obter exemplos de como as pessoas de sua organização podem usar essa página inicial, consulte estes casos de uso. A menos que especificado de outra forma, várias seções da página inicial estão disponíveis para agentes de nível 1 e nível 2. {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb__entry__2} | Usuário | Caso de uso | |-|-| | Agente de nível 1 | * Obtenha visibilidade rápida do trabalho atribuído ao agente ou à equipe do agente antes de começar o dia. * Analisar os incidentes e catalogar as tarefas que precisam de atenção e navegar até os registros para os quais é necessário realizar ações. * Monitorar incidentes com Acordos de nível de serviço (ANSs) que foram violados ou que estão em risco, incidentes P1 em aberto ou aqueles que não foram atualizados em 24 horas. {#sow-ui-landing-page__ul_ss2_xkl_trb} Para usar os recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte a seção Explorar os principais recursos em Otimização da força de trabalho para ITSM. | | Agente de nível 2 | * Obtenha visibilidade rápida do trabalho atribuído ao agente e à equipe do agente antes de começar o dia. * Analise incidentes, problemas, solicitações de mudanças e tarefas que precisam de atenção e navegue até os registros para os quais é necessário realizar ações. * Visualizar as próximas tarefas e anúncios. * Acessar os itens visualizados recentemente. {#sow-ui-landing-page__ul_qhb_tkv_h5b} | [Tabela 1. Casos de uso do Espaço de operações de serviços] {#sow-ui-landing-page__table_g4p_vkl_trb} ## Seção de cabeçalho {#sow-ui-landing-page__section_nfm_mjb_nsb} Esta seção exibe o texto de saudação e os detalhes de turno do agente. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hj61Rc29VG5ADG6q9vRE7w "Configure a mensagem do cabeçalho que faz parte do texto de saudação na página principal. Por exemplo: Você está de plantão até segunda-feira, 21 de março."). Figura 1. Seção de cabeçalho Nota: Um agente de nível 1 com a função sn_shift_planning.agent pode navegar até a programação de turno quando a aplicação de Planejamento de turno para espaço configurável (sn_uib_agent_sp) estiver habilitada.Figura 2. Programação de turno de um agente ## Seção Visão geral {#sow-ui-landing-page__section_owd_zkl_trb} Nesta seção, um agente pode obter uma visão geral de várias atribuições a partir dos donuts. Importante: * Um agente de nível 1 pode obter uma visão geral das tarefas do catálogo e incidentes não resolvidos atribuídos ao agente ou ao grupo do agente. * Um agente de nível 2 pode obter uma visão geral de problemas, solicitações de mudança, tarefas do catálogo e incidentes não resolvidos atribuídos ao agente ou ao grupo do agente. * O agente de nível 1 ou nível 2 pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários. {#sow-ui-landing-page__ul_zxw_wnv_h5b} Quando um agente seleciona qualquer parte da área do donut, os registros associados são mostrados na exibição de lista. Quando um agente seleciona o centro da área do donut, todos os registros associados a esse cartão são mostrados em uma exibição de lista. Nessas exibições da lista, você pode visualizar e atualizar as informações de registro na exibição do espaço para os seguintes registros, apontando para um registro e selecionando o ícone de exibição (![Ícone de exibição de registro]()): * Incidente * Problema * Interação * Mudança * Solicitação {#sow-ui-landing-page__ul_eg4_klv_2bc} Para informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar os donuts na página principal de nível 1](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LZrN_yGC3_k5vamMqlHDlQ "Configure os dados exibidos em donuts na seção Visão geral da página principal de nível 1."). ## Seção Comunicados {#sow-ui-landing-page__section_zvf_fml_trb} Esta seção notifica os agentes sobre quaisquer comunicados. O agente pode visualizá-los em uma exibição de lista ou de grade. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a seção Comunicados na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~XCt8W7pCZsxXiAZ_vsWA "Personalize um anúncio existente ou adicione um anúncio para tabelas adicionais."). Figura 3. Seção Comunicados ## Seção A seguir {#sow-ui-landing-page__section_gkz_fml_trb} Esta seção lembra aos agentes das próximas tarefas para o mesmo dia e o dia seguinte. Se houver um só registro para o tipo de tarefa, ele será aberto. Se houver vários registros para o tipo de tarefa, ele abrirá uma lista de todos os registros em uma nova guia. Nota: Um agente também pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários. |-|-| | Se você for um agente que usa o Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço de operações de serviços, poderá ver rapidamente os links para suas próximas tarefas na seção Futuro. * A guia Hoje mostra as tarefas das quais você pode querer participar no dia atual. * A guia Amanhã mostra as tarefas que ocorrerão no dia seguinte ao dia atual. {#sow-ui-landing-page__ul_uqk_5xk_nvb} Você pode selecionar o link para acessar a tarefa. | | [Tabela 2. Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço de operações de serviços] {#sow-ui-landing-page__table_xyl_ftk_nvb} A tabela a seguir descreve as tarefas exibidas nesta seção.{#sow-ui-landing-page__table_vvf_2gj_w5b__entry__2} | Tarefas | Descrição | |-|-| | Events | Número de eventos, como treinamento e folga, relacionados aos seus turnos. Nota: Se você tiver um descanso remunerado no dia seguinte ao dia atual, na seção Futuros, a lista Hoje exibirá que você tem um descanso remunerado no dia seguinte. Se você estiver em descanso remunerado no dia atual, a lista não mostrará que você tem um descanso remunerado. | | Turnos | Número de turnos de trabalho. | | Solicitações de análise da habilidades | Número de solicitações do seu gerente para revisar suas habilidades. | | Inscrições nos turnos | Turnos nos quais você pode se inscrever que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual. | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_vvf_2gj_w5b}Para obter mais informações sobre o Otimização da força de trabalho para ITSM em Espaço de operações de serviços, consulte [Espaço de operações de serviços - Cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_bUZhPCR6Weic0ThmpCy4A "Use o Espaço de operações de serviços para gerenciar sua programação."). Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a seção Disponível em breve na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BB92E2cTxfngof2VeAgYpQ "Configure os dados exibidos na seção Disponível em breve."). ## Seção de links rápidos {#sow-ui-landing-page__section_k2z_5l1_nsb} Esta seção exibe os links rápidos configurados. Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rm~_us~ecV~ii1gabwgtAQ "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços."). Figura 4. Seção de links rápidos ## Como explorar os principais recursos da seção Espaço de operações de serviços {#sow-ui-landing-page__section_k4x_bvm_qtb} Apresenta uma experiência de integração especificando todos os recursos principais para começar a usar o Espaço de operações de serviços para ITSM. Figura 5. Seção de integração ## Explore os principais recursos do Otimização da força de trabalho para ITSM {#sow-ui-landing-page__section_jcz_dzl_pyb} Em Espaço de operações de serviços, quando o plug-in [Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EbXeWHKGnA_W2MvXN9feHQ "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") (sn_wfo_cfg_itsm) está habilitado, você pode executar as tarefas listadas para cada seção na tabela a seguir.{#sow-ui-landing-page__table_ry4_zzl_pyb__entry__2} | Seção em Espaço de operações de serviços | Descrição da tarefa | |-|-| | Futuros | Veja as tarefas do dia atual e do dia seguinte. | | | | | Meu desempenho | Analise as metas de desempenho definidas pelo seu gerente. | | Seção Meu aprendizado ativo | Monitore as tarefas de aprendizado que você precisa concluir. | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_ry4_zzl_pyb} Próxima seção Esta seção lembra aos agentes das próximas tarefas para o mesmo dia e o dia seguinte. Se houver um só registro para o tipo de tarefa, ele será aberto. Se houver vários registros para o tipo de tarefa, ele abrirá uma lista de todos os registros em uma nova guia. Nota: Um agente também pode visualizar as tarefas delegadas a ele por outros usuários. |-|-| | Se você for um agente que usa o Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço de operações de serviços, poderá ver rapidamente os links para suas próximas tarefas na seção Futuro. * A guia Hoje mostra as tarefas das quais você pode querer participar no dia atual. * A guia Amanhã mostra as tarefas que ocorrerão no dia seguinte ao dia atual. Você pode selecionar o link para acessar a tarefa. | | [ ] {#sow-ui-landing-page__section_jcz_dzl_pyb__entry__14} | Tarefas | Descrição | |-|-| | Events | Número de eventos, como treinamento e folga, relacionados aos seus turnos. Nota: Se você tiver um descanso remunerado no dia seguinte ao dia atual, na seção Futuros, a lista Hoje exibirá que você tem um descanso remunerado no dia seguinte. Se você estiver em descanso remunerado no dia atual, a lista não mostrará que você tem um descanso remunerado. | | Turnos | Número de turnos de trabalho. | | Solicitações de análise da habilidades | Número de solicitações do seu gerente para revisar suas habilidades. | | Inscrições nos turnos | Turnos nos quais você pode se inscrever que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual. | [ ] Para obter informações sobre como personalizar esta seção, consulte [Configurar a seção Disponível em breve na página principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BB92E2cTxfngof2VeAgYpQ "Configure os dados exibidos na seção Disponível em breve."). Para obter mais informações sobre programação Otimização da força de trabalho para ITSM em Espaço de operações de serviços, consulte [Espaço de operações de serviços - Programação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_bUZhPCR6Weic0ThmpCy4A "Use o Espaço de operações de serviços para gerenciar sua programação."). Seção Meu aprendizado ativo |-|-| | A seção Meu aprendizado ativo exibe até três tarefas de aprendizado, que podem incluir caminhos de aprendizado e cursos que são novos, que vencem em breve ou que estão atrasados. Essas tarefas são aquelas que foram atribuídas a você ou aquelas em que você optou por se inscrever manualmente. As tarefas são classificadas por prazo e serão realçadas em vermelho quando estiverem atrasadas. Você também pode ver a duração restante para concluir uma tarefa que pode selecionar e concluir. | | [ ] {#sow-ui-landing-page__table_urb_xvk_nvb}Para obter mais informações, consulte [Espaço de operações de serviços - Aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KQlgVQGYR99N0gz79~Nefw "Use Espaço de operações de serviços Aprendizado para revisar os cursos e caminhos de aprendizado e concluí-los."). **Conceitos relacionados** * [Análise detalhada da Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YR2pRc5URNPBKHjGWLU3XA "A aplicação Redefinição de senha para Espaço de operações de serviços aplica senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas usando o processo de autoatendimento ou solicitando um agente da central de serviços.")