Criar modelo de tarefa do problema no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.

    Antes de Iniciar

    Consulte as considerações para habilitar os modelos de Gestão de problemas em Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.

    Habilite a propriedade do sistema com.snc.problem_management.models.enabled. Para obter mais informações, consulte Habilitar modelos [ Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Abra a tabela Modelos de Tarefa do problema de uma das maneiras a seguir.
      • No filtro de navegação, insira prb_task_model.list.
      • Navegue até Todos > Problemas > Administração > Modelos de Tarefa do Problema.
        Nota:
        Para mais informações sobre como habilitar itens de menu para modelos de Gestão de problemas, consulte Enable or disable an application menu or module.
    2. Crie um modelo de tarefas.
      1. Selecione Novo.
      2. No formulário Modelo de Tarefa do Problema, preencha os campos.

        Para obter mais informações, consulte Formulário de modelo de tarefa de problema.

    3. Escolha os estados do seu modelo personalizado selecionando Salvar no ícone do menu de contexto do formulário (ícone do menu de contexto do formulário.).
      1. No menu de contexto exibido, Estados do Modelo, selecione Novo.
      2. No formulário Estado do Modelo, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de estado do modelo
        Campo Descrição
        Estado Indique que você deseja incluir no seu modelo.
        Estado inicial Opção para habilitar este estado como o estado inicial do seu modelo. Este campo é selecionado automaticamente quando você adiciona o primeiro estado ao seu modelo.
      3. Selecione Enviar para cada estado que escolher.
    4. Aplique uma transição a cada estado do modelo selecionando o ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas (Ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas.).
      1. No menu de contexto de Transições de estado do modelo, selecione Novo.
      2. No formulário Transições de Estado do Modelo, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário de transição de estado do modelo
        Campo Descrição
        De Estado do qual o registro da tarefa do problema está saindo.
        Até Estado em que o registro da tarefa do problema está entrando.
        Transição automática Opção para habilitar a transição automática para o registro da tarefa do problema quando as condições definidas forem atendidas. Ao escolher esta opção você também evita selecionar manualmente o campo Estado no registro da tarefa do problema.
      3. Selecione Enviar para cada uma das transições de estado do modelo adicionada.
    5. Opcional: Aplique as condições de transição selecionando qualquer uma das transições de estado do modelo.
      1. No menu de contexto de Condições de transição, selecione Novo.
      2. No formulário de Condições da Transição de Estado do Modelo, preencha os campos.

        Para obter mais informações, consulte Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas.

      3. Escolha Enviar para cada condição de transição adicionada.
    6. Crie um interceptador para seu modelo inserindo sn_sow_interceptor_record_type_selector.list no filtro de navegação.
      1. Na coluna Aplica-se a, pesquise =problem_task.
      2. Selecione Novo.
      3. No formulário Seletor de tipo de registro, preencha os campos.
        Tabela 3. Formulário Seletor de tipo de registro
        Campo Descrição
        Aplica-se a Defina como Tarefa do problema [problem-task] a fim de criar modelos de tarefa do problema.
        Ordem Ordem em que o modelo associado é exibido.
        Título Nome do modelo exibido no botão durante a criação de tarefas do problema.
        Descrição Descrição do modelo exibido no botão durante a criação de tarefas do problema.
        Ativo Opção para ativar o seletor do tipo de registro.
      4. Na lista suspensa de Valores, selecione Modelo.
      5. Selecione o ícone de pesquisa (Ícone de pesquisa) e escolha seu modelo de tarefa do problema personalizado na lista.
      6. Na lista Condição, escolha Mostrar campos relacionados na parte inferior da lista.
      7. Na lista Condição de campos relacionados, escolha Problema → Campos de problema.
      8. Na lista Condição dos campos Problema → Campos de problema, selecione Modelo.
      9. Na lista Condição dos operadores, selecione Não está vazio.
      10. Selecione Enviar.

    Resultado

    Seu modelo de tarefa do problema personalizado está disponível como uma opção em Espaço de operações de serviços para as funções especificadas no seu modelo.