Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou admin

    Procedimento

    1. Realize uma das ações a seguir para começar a criar uma interação.
      OpçãoDescrição
      No menu Lista da navegação principal
      1. Na navegação principal, clique no ícone de lista ( ícone de lista).
      2. Clique no ícone de adição ( ícone de adição) ao lado da guia Lista.
      3. Clique em Nova interação.
      A partir de uma lista de interações
      1. Navegue até uma lista de interações.
        Nota:
        As seguintes listas estão disponíveis para interações:
        • Atribuído a mim
        • Ativo
        • Todos
      2. Clique em Novo.
    2. No formulário, preencha os campos da guia Detalhes.
      Tabela 1. Criar novo formulário de interação
      Campo Descrição
      Número Número de identificação gerado automaticamente para a interação.
      Tipo Modo como a interação começou. Por exemplo, bate-papo, chamada ou balcão de serviços.
      Estado Estado da interação.
      Aberto para Nome do usuário que iniciou a interação.
      Atribuído a Usuário ao qual a interação é atribuída.
      Descrição resumida Descrição detalhada da interação
      Anotações de trabalho Anotações de trabalho relacionadas à interação.
      Nota:
      Se o plug-in Now Assist não estiver ativado, você deverá inserir os valores dos campos Aberto para e Descrição resumida para criar uma interação.
    3. Clique em Salvar.