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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Comunicação do resultado de um problema

# Comunicação do resultado de um problema {#ariaid-title1}

Documente a causa e a resolução de um problema para resolver rapidamente os incidentes de entrada e evitar que mais problemas sejam levantados no mesmo problema.
* **[Comunicação da solução alternativa para o problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgZjh5z7qKGxv8WvCQTmNw#communicate-workaround)**   
  Documente e comunique a solução alternativa para que outras pessoas saibam que você está ciente do problema. A solução alternativa é uma forma temporária de restaurar falhas de serviço e diminuir o impacto de um problema para o qual ainda não há uma resolução real disponível.
* **[Comunicação de uma correção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jIZWqGr7Rs2qvZc6iwRuhQ)**   
  Depois de concluir a análise da causa raiz de um problema e encontrar uma resolução ou correção para esse problema, envie solicitações de mudança para que o problema seja corrigido. Documentar e comunicar a correção ajuda o usuário a saber a solução para um problema.
* **[Artigos de conhecimento de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cp8ioPbJ1HMuAikzAdO0LQ)**   
  As bases de conhecimento hospedam as informações que uma organização deseja manter e compartilhar. O formulário Problema inclui quatro opções para criar conhecimento e comunicar informações.
* **[Criação de artigo de erros conhecidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRn5bpJsSNq39Qd45nc4aA)**   
  Crie artigos de erros conhecidos como material de referência. Os artigos de erros conhecidos documentam a causa raiz e a solução alternativa do problema para ajudar a evitar incidentes.
* **[Publicação de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q85w0pu4OvC9dfYD2p7v6w)**   
  Você pode criar um artigo de conhecimento a partir do problema imediatamente e não esperar até que o problema seja encerrado.