Incidentes não atribuídos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use o miniaplicativo de incidentes não atribuídos para atribuir, reatribuir, editar ou promover a um incidente grave.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente de grupo

    Procedimento

    1. Na tela inicial do Minha equipe, toque em Ver tudo no miniaplicativo Incidentes não atribuídos.
      A tela Incidentes não atribuídos é aberta com uma lista de incidentes.
    2. Se você quiser reduzir o número de registros na tela, consulte Filtrar registros para pesquisar registros que correspondam a critérios de pesquisa específicos.
    3. Na tela Incidentes não atribuídos com a lista de incidentes, deslize para a esquerda em um incidente para abrir o menu.
      Incidentes não atribuídos
    4. No menu, escolha uma das ações para processar o incidente.
      AçãoDescrição
      Adicionar comentários Adicione quaisquer comentários adicionais ou anotações de trabalho sobre o incidente neste campo e toque no ícone enviar.
      Atribuir a mim Use esta ação para atribuir um incidente a você mesmo.
      Atribuir Na tela Atribuir incidente, toque no campo Grupo de atribuição para mudar o grupo de atribuição, selecione o agente na lista no campo Atribuído a, adicione anotações nas Anotações de trabalho e toque no ícone enviar para enviar.
    5. Na tela Incidentes não atribuídos, toque em um registro na lista para abri-lo e exibir mais detalhes.
    6. Na tela Incidentes não atribuídos, conforme mostrado na figura seguinte, escolha uma das ações na tabela conforme apropriado.
      Processo de incidentes não atribuídos
      OpçãoDescrição
      Guia de detalhes Escolha um para continuar.
      • Exiba os campos para obter detalhes sobre o incidente. Os campos com uma seta têm informações adicionais.
      • No canto superior direito da tela, toque no ícone de menu menu superior para celular para reatribuir, atribuir, editar ou propor o incidente como um incidente grave.
      • Adicione qualquer comentário adicional usando o botão Adicionar comentários.
      • Use o botão Atribuir a mimpara atribuir o incidente a você mesmo.
      • Uma vez atribuído a você, resolva o incidente depois de adicionar um código de resolução e anotações usando o botão Resolver.
      Guia atividade Exiba a atividade no incidente como mudanças de campo ou mudanças de atribuição. Toque no ícone de adição Adicionar ícone para executar qualquer uma das atividades a seguir no incidente.
      1. Record Video: gravar um vídeo a ser anexado ao incidente.
      2. Open Gallery: abrir sua galeria de fotos para anexar uma imagem existente ou um vídeo ao incidente.
      3. Take Photo: tirar uma foto e anexe-a ao incidente
      4. Attach File: anexar um arquivo de outro aplicativo ao incidente.
      5. Add Additional Comments: adicionar outros comentários ao incidente.
        Nota:
        Os comentários podem ficar visíveis para o cliente se você habilitá-los usando a barra de alternância no campo Comentários adicionais.
      6. Add Work Notes: adicionar suas anotações de trabalho no incidente.
      Guia RELACIONADO Exiba as listas relacionadas ao incidente, como incidentes secundários, SLAs de tarefa, serviços afetados e ICs afetados. Toque na seta para exibir mais detalhes desses itens relacionados.
      Chamadas Exiba a lista de todas as chamadas relacionadas a um incidente. Toque em qualquer uma das chamadas para Add participants ou para Join call.