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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Transferência de uma solicitação para outro departamento

# Transferência de uma solicitação para outro departamento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira uma solicitação para outro departamento com ou sem resolução para atender à solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

## Procedimento

1. Navegue até TodosCatálogo de serviçosRegistros abertosItens.
2. Selecione o item da solicitação que você deseja transferir.
3. Clique em Transferir.
4. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, preencha os detalhes.  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Departamento | Departamento para o qual você deseja transferir a solicitação. |
   | Motivo da transferência | Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento. |
   | Anotações de transferência | Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais. |
   | Copiar os comentários e anexos adicionais | Opção para copiar os comentários e anexos da solicitação durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente. Nota: As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência. |
   [Tabela 1. Caixa de diálogo de transferência de tíquete]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. Clique em Transferir.

## Resultado

O item da solicitação é transferido para o departamento selecionado.