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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Publicação de conhecimento

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode criar um artigo de conhecimento a partir do problema imediatamente e não esperar até que o problema seja encerrado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, knowledge

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você tiver o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) ativado, consulte [Criação de artigo de erros conhecidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eRn5bpJsSNq39Qd45nc4aA "Crie artigos de erros conhecidos como material de referência. Os artigos de erros conhecidos documentam a causa raiz e a solução alternativa do problema para ajudar a evitar incidentes."). O tópico se aplica somente ao Problema legado (Londres ou uma versão anterior).

## Procedimento

1. Abra um problema do qual será publicado um artigo de conhecimento.
2. Clique no link relacionado Publicar conhecimento.  
   O artigo de conhecimento resultante contém as seguintes informações.  
   * O número do problema e a Descrição resumida se tornam a Descrição resumida do artigo de conhecimento.
   * A Descrição e a Solução alternativa do problema se tornam o Texto do artigo de conhecimento.
   * O item de configuração do problema se torna o Item de configuração do artigo de conhecimento.
   * O Tópico do artigo está definido como Erro conhecido.
   {#t_PostKnowledge__ul_ujm_zxx_5q}  
   Por padrão, o sistema cria um artigo de conhecimento no estado de fluxo de trabalho Rascunho. Se o fluxo de trabalho de envio de conhecimento estiver habilitado, a Descrição resumida e as Anotações de trabalho do problema se tornarão um envio de conhecimento em vez de um artigo. Para obter mais informações, consulte [Fluxos de trabalho de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).