--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços # Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. Como agente, você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa. Você também pode trabalhar em tarefas de catálogo, atualizar o estado das tarefas e gerenciar aprovações de solicitações e itens solicitados. O aplicativo ITSM Applications do Espaço de operações de serviços (sn-sow-itsm-cont) que instala automaticamente o aplicativo Gestão de solicitações for Espaço de operações de serviços (sn_sow_req) deve ser instalado para os fluxos do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mY68Y00pdrN_F_~89hDFbw "Entenda rapidamente como é possível implementar a configuração essencial para começar a usar o Espaço de operações de serviços."). ## Categorias do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#request-sow__section_s4v_zsj_vrb} As seguintes categorias do Gestão de solicitações estão disponíveis no Espaço de operações de serviços: * Solicitação: permite visualizar solicitações ativas e itens solicitados. * Tarefa do catálogo: permite visualizar as tarefas ativas atribuídas ao usuário atual e as tarefas ativas atribuídas aos grupos de atribuição do usuário atual. {#request-sow__ul_ajv_25h_lsb} Figura 1. Categorias do Gestão de solicitações ## Formulários do Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços {#request-sow__section_ohy_h5h_lsb} Os layouts de formulário, as ações de IU, as políticas de IU e os scripts de cliente disponíveis nos formulários a seguir do Gestão de solicitações na IU da Now Platform também estão disponíveis nos formulários correspondentes do Espaço de operações de serviços. * Solicitação * Item da solicitação * Tarefa de catálogo {#request-sow__ul_t4v_zsj_vrb} Figura 2. Formulário de solicitação Você pode visualizar o formulário de solicitação no Espaço de operações de serviços e rastrear as informações de registro, como o estado da solicitação, preço, prazo de uma solicitação, item solicitado ou tarefa na seção Informações do registro. Nota: Um editor de variáveis somente será exibido como uma janela pop-up para itens da solicitação e tarefas de catálogo se estiver incluído nos formulários da plataforma. É possível mudar a exibição de qualquer formulário do Espaço de operações de serviços personalizando a exibição do Espaço de operações de serviços com base no formulário correspondente do Gestão de solicitações na IU da Now Platform. * **[Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5bQct3Q5VgYBEjHwS5W_w)** Crie uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa. **Conceitos relacionados** * [Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpMmSI3WILmBPyOYcqkIHA "Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tbg3T79U8xnaAV8XeDoIeg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I0UkmXOzyEo~5WuGRybc6w "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.") * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aDehMHCf1QN05MO4gpJ8rQ "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bBgENtaTWj~QrC8dNJa6VQ "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wOPAO1xfKAdGylhz9oNSw "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4vk4b6P4BO14FPMVpTwqg "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLxxlkXsohXAOnmbsfLGdg "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0sldEkd1seDRUxcXBk3q_g#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wr1KhhhCN~pdgVuH2fZFeg "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_mAhgklqKInFN303Vjxjw "Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B~9JY~zpYQ5bDfKPzg1GxQ "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TB626zUA1o213wjo96F3sw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HjE5NCzo7~EGVe0afp0rJA "O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.") * [Usando Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMsGVm2mhZsy_9t0D7MYFw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Usando Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQsXgoJOtA_OrOoxCGpdDA "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUkidm09S4mcAaPpvrBCJQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rm~_us~ecV~ii1gabwgtAQ "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.") * [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbSmOdpT8TucRkBqVjNa9g "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")