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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Workbench de incidente grave

# Workbench de incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O workbench de incidente grave é uma exibição de painel único projetada para os principais gerentes de incidentes, gerentes de comunicação e grupos de resolução. O workbench ajuda a gerenciar os incidentes graves, agregando e fornecendo informações acionáveis.

Para navegar até o workbench de incidente grave, abra um incidente grave ou um candidato a incidente grave e clique em Exibir workbench no cabeçalho do formulário.  
Figura 1. Workbench de incidente grave  
Nota:  
Os grupos e o número de membros envolvidos no widget de grupos são preenchidos a partir dos campos Grupo de atribuição e Atribuído a de incidente, plano de comunicação de incidente, tarefa de incidente, bem como os membros envolvidos em uma chamada de conferência ativa.

## Componentes do cabeçalho {#major-incident-workbench__section_o31_dsm_gdb}

* No workbench, para navegar de volta para o formulário de incidente, clique em Exibir formulário que aparece no cabeçalho do workbench.
* Se um incidente ainda não estiver no estado Resolvido, o cabeçalho exibirá o botão Resolver. Para resolver um incidente, clique em Resolver.
* Quando um incidente ainda não foi aceito como um incidente grave, o workbench exibe uma lista de seleção no cabeçalho. A lista exibe opções para promover o incidente a um incidente grave ou para rejeitar o incidente.
* Use o ícone de bate-papo (![ícone de bate-papo]()) no cabeçalho para iniciar um bate-papo no nível do incidente. O bate-papo é um feed de registro - tudo o que você escrever no bate-papo aparecerá no fluxo de atividades.
* Você pode clicar no ![ícone de edição]() para mudar o estado do incidente.
* Duração é um temporizador ativo que rastreia o tempo desde a criação do incidente. O temporizador para quando o incidente é resolvido.
{#major-incident-workbench__ul_dhm_dsm_gdb}
* **[Elementos de IU do workbench de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4kSvgjZHshoNoolsiIYCjA)**   
  O workbench de incidente grave fornece elementos de IU que exibem o resumo das tarefas, o andamento do plano de comunicação, as informações de conferência e um relatório sobre a causa e a resolução do incidente grave.
* **[Associar um novo relatório pós-incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WeTjo9YzhdlVkS1kctZ~3g)**   
  Crie seu próprio relatório de pós-incidente e associe a página de IU ao botão Exibir relatório completo na guia Relatório pós-incidente. Usando o relatório personalizado, você pode adicionar informações específicas à sua organização.
* **[Adicionar plano de comunicação do workbench de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKhhQMiLKhn8iShtamLzcA)**   
  Você pode criar um novo plano de comunicação ou adicionar uma nova tarefa de comunicação a um plano de comunicação existente no workbench. Esta ação de IU é útil quando você não tem um plano de comunicação bem definido no sistema.
* **[Adicionar incidentes semelhantes do workbench de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wH_Yo4RgTGHsy_Pp7bLSfA)**   
  Adicione incidentes semelhantes a um incidente grave para que as equipes de suporte possam trabalhar no registro primário para um processo de resposta coordenado.
* **[Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8KYIDoTFS72mRONO09FfUA)**   
  Acesse a listagem de plantão e os detalhes de escalação do workbench de incidente grave para entrar em contato com um grupo de suporte.