Definir regras de pesquisa de prioridade para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina o impacto e a urgência do problema para calcular sua prioridade. Use o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e impulsionar acordos de nível de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Política do sistema > Regras > Regras de pesquisa de prioridade.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre os campos disponíveis, consulte Pesquisa de dados para priorizar problemas.