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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Gestão de incidentes

# Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade.

## Visão geral Gestão de incidentes {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}


## Iniciar {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [Explorar Saiba mais sobre os conceitos e recursos do Gestão de incidentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NUNn68luV8tMoeExSpbzBg "ServiceNow Gestão de incidentes oferece suporte ao processo de gestão de incidentes com a capacidade de identificar e registrar incidentes, classificar e priorizar incidentes, atribuir incidentes a usuários ou grupos apropriados, escalonar, resolver e relatar incidentes.") | [Configurar Configure o ambiente, as ferramentas e o acesso do usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Jy9QKQ6QvYPHaIuhcfszQ "Você pode configurar o formulário de incidente e outros recursos de incidente, como categorias de incidente e comportamento da IU. A configuração guiada do ITSM ajuda a configurar o gerenciamento de incidentes em sua instância do ServiceNow.") | [Gerenciar incidentes Saiba mais sobre como gerenciar incidentes que envolvem diagnóstico, investigação e escalação ou promoção de incidentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMnfqeYcPgG20L_zPaduqg "Trabalhar em incidentes envolve diagnosticar e investigar o incidente, registrar resultados e, às vezes, escalonar ou promover o incidente.") |
| [Gerenciar incidentes graves Saiba mais sobre como gerenciar incidentes graves que envolve a criação de incidentes graves e o trabalho no workbench e painel de visão geral do incidente grave.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1OLf~g9zqS2Cq9B1DXSIw "Um MI (Major incident, incidente grave) é um incidente que resulta em uma interrupção significativa nos negócios. Um incidente grave exige uma resposta além do processo rotineiro de gerenciamento de incidentes. Os incidentes graves têm um procedimento separado com prazos mais curtos e prioridade mais alta, para que haja um processo de resolução mais rápido para incidentes com alto impacto nos negócios.") | [Relatório Saiba como usar painéis e relatórios para monitorar e rastrear o status de incidente e os níveis de serviço.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B70pOVR5NAGF~6_WT6OaHw "O Central de serviços e outros gerentes de TI podem usar painéis e relatórios para monitorar e rastrear o status do incidente e os níveis de serviço.") | [Referência Veja os detalhes sobre os componentes do Gestão de incidentes, como funções e aplicações dependentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uNolSSMiATX6cq9erxHwPg "As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de incidentes.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [Fazer ou responder perguntas na comunidade do Gestão de incidentes](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [ContatoSuporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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