Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure os dados exibidos em várias guias de incidentes, como Visão geral e Detalhes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Central de administração do Espaço de operações de serviços > Visão geral.
    2. Na guia Configurações, selecione a opção Gestão de Incidentes.
    3. Selecione Registro de Incidente e Configurar para configurar qualquer uma das guias a seguir.
      • Visão geral: configure uma das opções a seguir para a guia Visão geral.
        • Visibilidade da guia para agentes de nível 1: defina as configurações de visibilidade para mostrar a guia Visão Geral aos agentes de nível 1. Você também pode configurar os critérios de usuário para incluir ou excluir usuários com outras funções e grupos de usuários.
          Nota:
          • Por padrão, a guia Visão Geral é exibida para os agentes de nível 1.
          • Quando você opta por ocultar a guia Visão Geral dos agentes de nível 1, a guia Detalhes é aberta por padrão.
          • Esta opção estará disponível somente se a propriedade do glide.ux.user_criteria_enabled for verdadeira. Para obter mais informações, consulte Enable the user criteria property.
        • Resumo: configure o layout dos campos, os elementos da IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resumo da guia Visão Geral.
        • Impacto: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Impacto da guia Visão Geral.
        • Causa: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Causa da guia Visão Geral.
        • Resolução: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resolução da guia Visão Geral.
      • Detalhes: configure qualquer das opções a seguir para a guia Detalhes.
        • Registro: fornece mais detalhes sobre o registro do incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.
        • Novo registro: este layout aparece quando o agente cria um registro de incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.

        Para obter mais informações sobre como configurar o layout do campo, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis usando o Construtor de formulários, consulte Customize forms within a form component.