--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços # Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação. Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.{#recommendation-rules__para-recommendation-framework-deprecation-info} Nota: A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte ../concept/exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Para que as regras de recomendação funcionem, instale o plug-in relevante que instala a definição de solução correspondente. Com base nessa definição de solução, a regra de recomendação prevê valores ou registros para um incidente. Para obter informações sobre os plug-ins e as definições de solução correspondentes, consulte [Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XvnqaPgscwdBdzsylbOaw "Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação."). {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb__entry__3} | Regra de recomendação | Definição de solução | Campo de incidente onde a recomendação está disponível | |-|-|-| | Recomendação de grupo de atribuição | Atribuição de incidente Prevê valores para o campo Grupo de atribuição com base na breve descrição do incidente. | Grupo de atribuição | | Item de configuração | Item de configuração de incidente Prevê valores para o campo Item de configuração com base na breve descrição do incidente. | Item de configuração | | Regra de recomendação de serviço | Serviço de tipo de incidente Prevê valores para o campo Item de configuração do incidente com base na breve descrição do incidente. | Serviço | [Tabela 1. Regras de recomendação para recomendações em nível de campo em um formulário de incidente] {#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb} {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb__entry__5} | Regra de recomendação | Definição de solução | Grupo de cartões associados no painel Recomendações | Ação primária do grupo de cartões | Outras ações do grupo de cartões | |-|-|-|-|-| | Artigos de conhecimento | Artigos de conhecimento semelhantes Prevê artigos de conhecimento aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Artigos de conhecimento | Anexar: anexa o artigo de conhecimento recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente, esse artigo é exibido na lista Conhecimentos anexados da guia Registros relacionados. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. | | Propor incidente grave | Recomendação de incidente grave Recomenda que o incidente atual seja proposto como um incidente grave. | Propor incidente grave | Propor incidente grave: propõe o incidente atual como um incidente grave. O campo Estado do incidente grave é definido como Proposto para o incidente. | Exibir incidentes semelhantes: exibe uma lista de incidentes semelhantes relacionados ao incidente atual. Depois de visualizar incidentes semelhantes, você pode decidir se o incidente atual pode ser proposto como um incidente grave. | | Problemas relevantes | Problemas semelhantes em aberto Prevê problemas relevantes aos quais o incidente pode estar vinculado. | Problemas relevantes | Vincular problema: vincula o problema recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente, esse problema é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. | | Incidentes graves semelhantes | Recomendação de incidente grave Prevê incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Incidentes graves semelhantes | Adicionar como incidente secundário: adiciona o incidente recomendado como primário ao incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente primário é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. | | Incidentes semelhantes abertos | Incidentes semelhantes em aberto Prevê incidentes semelhantes abertos aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Incidentes semelhantes abertos | Vincular como incidente primário: adiciona o incidente recomendado como primário para o incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente primário é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. | | Incidentes semelhantes resolvidos | Incidentes semelhantes resolvidos Prevê incidentes semelhantes resolvidos para ajudar nos processos de investigação e resolução de incidentes. | Incidentes semelhantes resolvidos | Vincular incidente: vincula o incidente recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente vinculado é exibido como o incidente primário na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. | [Tabela 2. Regras de recomendação para grupos de cartões no painel Recomendações] {#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb} **Conceitos relacionados** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Seção de referência para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtFF6D9rfr3k3~Hh~y5Jrg "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.") **Referência relacionada** * [Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IukutNY0k0aCOOj8CDwgTQ "Saiba mais sobre o Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM exibindo o diagrama de relacionamento do modelo de dados. Este diagrama mostra os relacionamentos entre as tabelas na aplicação e fornece um panorama geral de como o SOW opera.") * [Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkKWv4oQSdibG_4t62GIRA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store.") * [Componentes instalados com o Agent Client Collector for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdjluKNq1b46vhK1QnNqeQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter), incluindo funções do usuário e aplicativos da ServiceNow Store.") * [Componentes instalados com o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VA3rEXB_DkAuTRCLnP49Pw "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (sn_mecm_adapter), incluindo funções do usuário e aplicações da ServiceNow Store.") * [Recursos da guia Investigação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qiy8IkazeHqMJW6DW7MpOQ "A guia Investigação exibe informações de métricas de IC juntamente com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.") * [Pontos de extensão para processamento em lote na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/At~TG01BjHQViMBUavDO2A "Use o ponto de extensão de implementação para criar implementações e executar o processamento em lote a fim de atualizar vários registros, melhorando o desempenho do sistema.") * [Testes de início rápido para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvwTakvPHFeE1zljSyz90A "Valide se Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.") * [Componentes instalados com Solicitação universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bd0rFqYBGEd_5hlCz30ffw "Solicitação universal é ativado em Espaço de operações de serviços quando você habilita o plug-in de Solicitação universal (com.snc.universal_request).") * [Componentes instalados com Tarefa universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAw3E9YxMkPcPHtmp6LRNA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação de Tarefa universal, incluindo tabelas e funções do usuário.") * [Referência de redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ODTlDgfKntZFdPuHQeExQ "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as listas e os formulários que você usa para configurar e administrar a Redefinição de Senha.")