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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Comunicação de uma correção

# Comunicação de uma correção {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de concluir a análise da causa raiz de um problema e encontrar uma resolução ou correção para esse problema, envie solicitações de mudança para que o problema seja corrigido. Documentar e comunicar a correção ajuda o usuário a saber a solução para um problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você comunica uma correção, uma notificação é enviada aos incidentes relacionados de que uma correção está disponível. O processo de Incidente foi projetado para usar as informações da correção ou para notificar o usuário sobre o mesmo. Para obter mais informações sobre notificação, consulte [Sincronização entre registros de incidentes e problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHjIYF45ifeNWw~hKJoLqQ "A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.").  
Nota:  
O tópico se aplica aos problemas com o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) ativado.

## Procedimento

1. Navegue até TodosProblemaAbrir.
2. Abra um registro de problema.
3. Insira as informações no campo Anotações de correçãoem Informações de resolução.
4. Salve o registro.
5. Em Links relacionados, clique em Comunicar correção.  
   As informações de correção são copiadas do campo Anotações de correção no formulário Problema para o campo Comentários adicionais no formulário Incidente. Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante e ao usuário atribuído ao incidente.
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