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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Painel Gestão de problemas

# Painel Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este painel para obter uma exibição de alto nível em todo o processo de gerenciamento de problemas, da abertura ao fechamento.
Figura 1. Guia Visão geral do problema Figura 2. Guia Problema em aberto Figura 3. Guia Novo problema Figura 4. Guia Problema encerrado

## Usuário final e funções {#problem-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gestor de problema | pa_viewer necessário para exibir a lista de indicadores básicos |
[ ]

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#problem-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de problemas em aberto
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de novos problemas
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de problemas encerrados
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Crescimento do backlog de problemas
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de novos problemas\]\] - \[\[Número de problemas encerrados\]\].

Idade média dos problemas em aberto
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

% de novos problemas críticos
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de novos problemas \> Prioridade = 1 - Crítica\]\]/\[\[Número de novos problemas\]\]) \* 100

Tempo médio de encerramento dos problemas
: A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração de problemas encerrados\]\]/\[\[Número de problemas encerrados\]\]/24  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos problemas em aberto
* Soma da duração de problemas encerrados
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## Detalhamentos {#problem-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Prioridade.