Xanadu IT Service Management

Release: xanadu
ft:locale: Português
ft:publication_title: Xanadu IT Service Management
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bundleId: itsm
workflow: Technology

Gestão de serviços de TI
Inclusões de script e personalização
Soluções de aprendizado de máquina para o IT Service Management
Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves
Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
Solicitar a Inteligência preditiva para incidente
Inteligência preditiva for Incident
Gestão de ativos
aplicativo para celular para Gestão de ativos de hardware
app ServiceNow Agent
aplicativo Now Mobile
Gerenciamento de ativos e IC
Gerenciar vários ativos por meio de classes de ativos
Criar uma classe de ativo
Adicionar depreciação a um ativo
Criar Ativos
Definir estados e subestados de ativos
Criar ativos fixos
Ciclo de vida dos consumíveis
Criar ativos pré-alocados
Depósitos
Ordens de transferência para Gestão de ativos
Criar uma ordem de transferência para Gestão de ativos
Executar atualizações em massa para linhas de ordem de transferência
Rastreamento de ativos de linha de ordem de transferência
Processo de exemplo Gestão de ativos
Estrutura CSDM para HAM
Gestão de ativos de software do ITSM
Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Módulo de visão geral do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como usar o módulo de visão geral do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Funções do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Instalado com o plug-in Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Processo de configuração do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como determinar onde o software está instalado usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como encontrar software na rede usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Verificar instalações de software com o programador do sistema
Licenças de software no Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Gestão de licenças com o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como adicionar uma licença de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar e gerenciar uma licença empresarial usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar e gerenciar uma licença de assinatura usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Direitos de licença de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar um direito para o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar um direito de licença de usuário de software para o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como atribuir uma licença a um item de configuração usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como atribuir uma licença a um usuário ou um local usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Upgrade e downgrade de licenças com o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como fazer upgrade de uma licença usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como fazer downgrade de uma licença usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como identificar um downgrade secundário de um registro de licença de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir uma lista de licenças de software não alocadas do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como mesclar licenças de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como gerenciar modelos de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar e gerenciar pacotes de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Cálculos de licença com o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como calcular licenças de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Tipos de cálculo de licença compatíveis com o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar um tipo de licença personalizado para o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar um script personalizado para um tipo de licença do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Modelos de descoberta de software no Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como editar um modelo de descoberta de software usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como corresponder automaticamente a um modelo existente usando o Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar novos modelos usando o legado Plug-in de Gestão de ativos de software
Verificador de conformidade de licenças de software legado
Como verificar a conformidade de licenças de software usando o Verificador de conformidade de licenças de software legado
Contadores de reconciliação de licenças de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Introdução aos contadores de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como programar uma contagem de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como usar um contador de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar um contador de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como configurar contadores rápidos do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir resultados do contador de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir resumos do contador de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir detalhes do contador de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir resultados do contador de uso do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
IBM PVU Process Pack legado
Como ativar o IBM PVU Process Pack legado
Como validar os requisitos do IBM PVU Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos de PVU
Preparação do mapeamento do IBM PVU para o IBM PVU Process Pack legado
Como atualizar suas definições do processador do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Definições de processador do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como exibir os mapeamentos de PVU da IBM para o IBM PVU Process Pack legado
Como usar contadores de software com o IBM PVU Process Pack legado
Instalado com o IBM PVU Process Pack legado
Contratos de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Como criar contratos de software do Plug-in de Gestão de ativos de software legado
Oracle Process Pack legado
Como usar contadores de software com o Oracle Process Pack legado
Modelos de software do Oracle Process Pack legado
Como solicitar o Oracle Process Pack legado
Instalado com o Oracle Process Pack legado
Como criar uma licença de software Oracle para o Oracle Process Pack legado
Como validar os requisitos do Oracle Process Pack legado para associar as instalações de software a mapeamentos da Oracle
Como executar o contador de software da Oracle para o Oracle Process Pack legado
Plug-in Software Asset Management Foundational
Explorando Plug-in Software Asset Management Foundational
Funções de Plug-in Software Asset Management Foundational
Plug-in Software Asset Management Foundational descoberta de software e normalização
Plug-in Software Asset Management Foundational modelos de descoberta e instalações de software
Plug-in Software Asset Management Foundational reconciliação de software para conformidade
Configuração do Plug-in Software Asset Management Foundational
Solicitação Plug-in Software Asset Management Foundational
Gerenciar um pacote de software SAM Foundation
Personalizar um padrão do Descoberta para Plug-in Software Asset Management Foundational
Para começar com Plug-in Software Asset Management Foundational
Configurar espaço de trabalho do Plug-in Software Asset Management Foundational
Criar um direito do Software Asset Management Foundation no espaço de trabalho
Criar um modelo de software do Software Asset Management Foundation no espaço de trabalho
Configurar Plug-in Software Asset Management Foundational clássico
Criar um direito de Plug-in Software Asset Management Foundational no clássico
Criar uma alocação de direito de Plug-in Software Asset Management Foundational no clássico
Criar um modelo de software Plug-in Software Asset Management Foundational no clássico
Normalizar manualmente um modelo de descoberta de software SAM Foundation no clássico
Substituir manualmente o valor da edição SAM Foundation no clássico
Usando o espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundational
Visão geral de ativos de software para painel de Plug-in Software Asset Management Foundational
Exibição de uso de licença para Plug-in Software Asset Management Foundational
Executar reconciliação de software no espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundational
Exibição da operação de licença para Plug-in Software Asset Management Foundational
Exibir modelos de descoberta no espaço de trabalho
Usando Plug-in Software Asset Management Foundational clássico
Software Asset Management Foundation dashboard
Executar reconciliação de software em Plug-in Software Asset Management Foundational
Exibir resultados de modelo Plug-in Software Asset Management Foundational de software em clássico
Plug-in Software Asset Management Foundational Administration
Adiciona um produto de software personalizado Plug-in Software Asset Management Foundational
Adiciona uma métrica de licença personalizada Plug-in Software Asset Management Foundational
Migrar as instalações de software de Plug-in Software Asset Management Foundational
propriedades de Plug-in Software Asset Management Foundational
Migração de Plug-in Software Asset Management Foundational
Substituir personalizações para Plug-in Software Asset Management Foundational migração
Gestão da organização
Instalado com o Gerenciador de Modelo
Instalado com Gestão de ativos
Separação de domínios e Gestão de ativos
Separação de domínios e relatórios de ciclo de vida
Início rápido para teste de Gestão de ativos
Gestão de contratos
Usar o módulo de visão geral do Contrato de ativos
Componentes instalados com Gestão de contratos
Tabelas instaladas com Gestão de contratos
Funções de usuário instaladas com Gestão de contratos
Inclusões de script instaladas com Gestão de contratos
Client scripts instalados com Gestão de contratos
Regras de negócios instaladas com Gestão de contratos
Fluxo de trabalho de renovação de contratos
Como criar uma solicitação de renovação de contratos
Como renovar vários contratos secundários
Como apresentar informações sobre a renovação do contratos
Como adicionar ou remover ativos de uma renovação de contratos
Como adicionar ou remover direitos de uma renovação de contratos
Como atualizar termos e condições
Como adicionar tabelas de valores ao novo contrato
Como revisar os detalhes da renovação de contratos
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de renovação de contratos
Como receber uma ordem de compra para ativos de contrato
Resultados do cancelamento de um processo de renovação de contratos
Uso de Gestão de contratos
Ciclo de vida do contrato
Contratos
Criar um Contrato
Criar um exemplo de contrato de manutenção de software
Adicionar um ativo a um contrato
Adicionar um usuário a um contrato
Adicionar um item de configuração a um contrato
Adicionar um documento a um contrato
Ajustar um Contrato
Renovar um contrato
Cancelar um contrato
Verificar atribuição do administrador do contrato para notificação
Envie o contrato para aprovação
Aprovar ou rejeitar um contrato
Exibir histórico de aprovação em contratos
Termos e condições
Criar um registro de termos e condições
Adicionar termos e condições a um contrato
Criar um documento de termos e condições em um contrato
Criar uma tabela de valores de contrato
Formulário Tabela de valores do contrato
Criar uma nova linha de gasto
Gerando linhas de despesa com base em ativos ou usuários
Adicionar um usuário a um contrato
Criar uma tabela de valores e atribuir um usuário ou ativo
Configurar geração de despesa da tabela de valores
Exibir linhas de despesa de contrato
Monitorar um contrato
Executar um relatório de contrato
Definições de verificação de condição
Definir uma verificação de condição
Separação de domínios e Gestão de contratos
Compras
Funções de Compras
Fluxos de trabalho de compras
Usar o Módulo de visão geral de Compras
Ativação do Compras
Componentes instalados com Compras
Regras de negócios instaladas com Procurement
Client scripts instalados com Procurement
Inclusões de script instaladas com Compras
Tabelas instaladas com Compras
Funções do usuário instaladas com Compras
Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços
Criar uma ordem de compra a partir de uma solicitação
Crie uma ordem de transferência a partir de uma solicitação
Solicitações de origem de depósitos locais
Adicionar uma atribuição de uma solicitação
Gestão de pedidos de aquisição de Compras para ativos
Rastrear uma solicitação do catálogo de serviços
Cancelar uma solicitação do catálogo de serviços
Exibir e editar uma tarefa de catálogo
Criar ordem de Compra
Criar ordem de Compra
Ordens de compra
A linha da ordem de compra não tem data de entrega esperada.
Cancelar uma ordem de compra
Cancelar ordem de Compra
Reordenar uma ordem de compra
Reordenar um item de linha de ordem de compra
Criar um ativo e reservá-lo para o solicitante
Receber ativos
Receber um ativo
Criar uma guia de recebimento
Criar uma linha da guia de recebimento
Ativos consumíveis
Integração com aplicações de aquisição externas
Instalar integração Gestão de ativos - ComprasI
Componentes instalados com a integração Gestão de ativos - Compras
Separação de domínios com integração Gestão de ativos - Compras
Como integrar com Coupa
Criação do perfil de Integração Coupa
Criar uma requisição na Coupa por meio da aplicação Compras
Sincronização de dados de referência
Excluindo um perfil de integração da aplicação de compras externa
Separação de domínios e Compras
Catálogo de produtos
Componentes instalados com Catálogo de produtos
Tabelas instaladas com Catálogo de produtos
Funções instaladas com Catálogo de produtos
Inclusões de script instaladas com Catálogo de produtos
Client scripts instalados com Catálogo de produtos
Regras de negócios instaladas com Catálogo de produtos
Modelos
Campos de formulário de modelo
Criar modelos de hardware
Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
Criar modelos de consumíveis
Modelos combinados
Adicionar componentes de modelo a um pacote
Remover componentes do modelo de um pacote
Publicar modelos combinados no catálogo de produtos
Modelos de Software
Criar modelos de aplicativo
Modelos de pedido de trabalho
Modelos criados para suporte a VMware e Amazon EC2
Adicionar habilidades a um modelo
Publicar modelos no catálogo de hardware ou software
Excluir modelos
Itens do catálogo do fornecedor
Sincronizar informações
Criar um item do catálogo do fornecedor
Vincular um item ao catálogo de hardware
Vincular um item ao catálogo de software
Publicar um item ao catálogo de hardware
Publicar um item ao catálogo de software
Exibir uma lista de fornecedores
Itens do catálogo de produtos
Criar um item do Catálogo de produtos
Ativar um item do Catálogo de produtos
Desativar um item do Catálogo de produtos
Categorias de modelo
Exibir diagrama de modelos
Criar uma categoria de modelo
Criar ativos manualmente
Editar categoria de modelo
Excluir categorias de modelo
Separação de domínios e Catálogo de produtos
Benchmarks
Visão Geral dos Benchmarks
Funções de Benchmarks
Habilitar Benchmarks
Primeiros passos com o console do administrador do Painel de sucesso do ITSM
Recusar Benchmarks
KPIs de Parâmetro de Comparação
Habilitar um KPI de parâmetro de comparação
Configurar KPIs de Benchmarks de incidentes resolvidos
Vincular ou personalizar um KPI de parâmetro de comparação
Usar dados Benchmarks para análise de gerenciamento de valor
Painel de benchmarks descontinuados
Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação (descontinuado)
Recomendações e tendências de desempenho de KPI de Benchmarks (descontinuado)
Detalhar nos dados de KPIs de parâmetro de comparação (descontinuado)
Novo painel de benchmarks
Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação
Tendência de desempenho de KPI de Benchmarks
Solução de problemas de Benchmarks
Separação de domínios e Benchmarks
Gestão de mudanças
Como explorar o Gestão de mudanças
Modelos de mudança
Alterar propriedades dos modelos
Criação de um registro de critérios do usuário para o Gestão de mudanças
Tipos de mudança
Progressão de estado para mudanças normais, padrão e de emergência
Modificar a notificação por e-mail para mudanças de estado de solicitação de mudança
Políticas de aprovação de mudança
Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)
Fazer upgrade da Gestão de mudanças
Configuração do Gestão de mudanças
Plug-ins do Gestão de mudanças
Solicitar ITSM Funções- Gestão de mudanças
Componentes instalados com funções de ITSM - Gestão de mudanças
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Ativar Gestão de mudanças - State Model
Atualizar estados de solicitação de mudança
Instalado com Gestão de mudanças - State Model
Ativar Gestão de mudanças - Collision Detector
Instalado com o Gestão de mudanças - Collision Detector
Ativar Best Practice - Change Risk Calculator
Instalado com a Prática recomendada - Calculadora de risco de mudança
Ativar Gestão de mudanças - Change Schedule
Ativar o Gestão de mudanças - Change Schedule
Ativar Gestão de mudanças - Risk Assessment
Ativar Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
Instalado com Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
Ativar Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
Componentes instalados com o Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
Ativar Gestão de mudanças - Mass Update CI
Instalado com Gestão de mudanças - Mass Update CI
Como ativar a política Gestão de mudanças -Approval
Componentes instalados com a política Gestão de mudanças -Approval
Ativar o Gestão de mudanças - CAB Workbench
Instalado com Gestão de mudanças - CAB Workbench
Ativar o Gestão de mudanças - ATF Tests
Ativar Gestão de mudanças - Core
Instalado com Gestão de mudanças - Core
Solicitar Gestão de mudanças - Avaliação de Risco
Componentes instalados com Gestão de mudanças - Inteligência de risco
Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Modelo de Mudança Padrão
Componentes instalados com Gestão de mudanças - Inteligência de modelo da Mudança padrão
Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Caso
Gestão de mudanças - Núcleo do Inteligência preditiva
Componentes instalados com Gestão de mudanças - Núcleo de inteligência preditiva
Como ativar Gestão de mudanças - Fluxos de mudanças
Como ativar o painel Gestão de mudanças - Change Velocity
Ativar Gestão de mudanças- Modelo de Mudança
Como ativar o Success Probability do Gestão de mudanças
Ativar Gestão de mudanças - Data Archiving
Catálogo de mudança padrão
Lista de propriedades do catálogo de mudança padrão.
Crie um modelo de tarefa de mudança padrão
Propor um modelo de mudança padrão
Anexar arquivos a um modelo de mudança padrão
Modificar ou desativar um modelo de mudança padrão
Cronogramas de mudanças
Exibir cronogramas de mudança
Criar um cronograma de mudanças na página Cronogramas de mudanças
Criar uma programação de mudança nas definições da programação de mudança
Adicionar tarefas relacionadas a uma programação de mudança
Definição de regras de estilo
Defina Regras de Estilo Padrão
Definir regras de estilo nas Definições de Programação de mudança
Definir regras de estilo nas visualizações de Cronogramas de mudanças
Configurar a capacidade de copiar uma solicitação de mudança
Criar modelo de solicitação de mudança
Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança
Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança
Estender ou desabilitar várias associações de ICs
Modelo de estado e transições
Adicionar um estado ao modelo de estado
Configurar transições de modelo de estado
Modelo de mudança
Criar tipos de condição de transição predefinidos
Anexar um processo para os estados do modelo de mudança
Detecção de conflito
Configurar propriedades de análise de conflito
Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças
Atribua um cronograma de manutenção a itens de configuração
Configure uma solicitação de mudança para monitorar conflitos de cronograma de manutenção externos
Calendário de conflito
Gerencie seus cronogramas de mudanças e resolva conflitos
Habilitar detecção automática de conflito de mudança
Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito
Pontuação de sucesso na mudança
Indicadores de sucesso
Cálculo da pontuação de sucesso
Modificar cálculo de pontuação
Classificação da pontuação de sucesso
Risco de mudança de última geração
Probabilidade de sucesso
Inteligência preditiva para Gestão de mudanças
Configuração de solução inteligente
Treine a solução de inteligência de risco
Treinar a solução de cluster para proposta de mudança padrão
Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de mudanças
Tabelas do Gestão de mudanças e do CSDM
Caso de uso do Gestão de mudanças
Considerações sobre Gestão de mudanças
Como usar Gestão de mudanças
Criar uma solicitação de mudança
Criação de uma solicitação de mudança de uma CI
Solicite uma mudança padrão do catálogo
Copiar solicitação de mudança
Criar tarefa de mudança
Solicitação de mudança não autorizada
Desabilitar a criação de uma solicitação de mudança não autorizada
Propriedades de mudança não autorizada
Processar uma solicitação de mudança
ICs associados em uma solicitação de mudança
IC de atualização em massa
Usar o IC de Atualização em massa
Colocar uma solicitação de mudança em espera
Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los
Atualizar as propriedades de serviços afetados
Criação de políticas de aprovação de mudança
Criar definições de aprovação
Políticas de aprovação de mudança
Criar entradas de política
Criar registros de decisão
Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
Use a ação de fluxo Aplicar Política de Aprovação de Mudança
O plug-in Decision Builder [sn_decision_design] deve ser instalado.
Trabalho com o workbench do CCM
Criar definição CCM
Exibir o calendário do CCM
Criar uma única ocorrência de reunião do CCM
Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
Enviar solicitação de reunião CCM aos participantes
Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
Adicionar novos itens da agenda da reunião do CCM
Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
Experiência de dispositivos móveis Gestão de mudanças
Baixe o aplicativo para celular Mobile Agent
Introdução a tarefas móveis dp Gestão de mudanças
Exibir tarefas de mudança
Adicionar comentários à sua tarefa de mudança
Resolver ou fechar uma tarefa de mudança
Gestão de mudanças Soluções Análise da plataforma
Alterar painel Premium
Painel do Gestão de mudanças
Abrir painel de relatórios de mudanças
Painel do Monitor de estado de mudanças aberto
Painel do Monitor do tempo de mudanças abertas
Alterar painel de velocidade
Gestão de mudanças propriedades da solução de problemas
Gerenciar a configuração do espaço de trabalho para uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Seção de referência do Gestão de mudanças
Configuração de cronogramas de manutenção - Práticas recomendadas
Propriedades Gestão de mudanças
Analisar o risco e o impacto da solicitação de mudança
Condições e cálculo de risco
Propriedade da Calculadora de Risco
Adicionar ou modificar condições de risco e impacto
Avaliação de riscos
Definir avaliações de risco
Realizar avaliação de riscos
Migrar para avaliações de risco de mudança legada
Componentes de avaliação de risco migrados
Definições da probabilidade de sucesso
Pontuação de risco calculado
Integrações do Gestão de mudanças
Gestão de mudanças integração com Visibilidade do ITOM
Gestão de mudanças integração com Gestão de ativos de software
Integração Gestão de mudanças com o Gestão de ativos de hardware - HAM
Separação de domínios e Gestão de mudanças
Tutorial: adicionar um novo estado de gerenciamento de mudança
Criar uma nova opção
Criar um campo personalizado
Adicionar uma política de IU
Criar ACL
Atualizar a inclusão do script do manipulador de estado
Atualizar a inclusão do script de estado inclui
Criar Ação de IU
Criar um registro de fluxo de processo
Atualizar o fluxo de trabalho de solicitação de mudança
fluxo de trabalho Gestão de mudanças
Mudar fluxos
Ações Gestão de mudanças Workflow Studio
Coaching
Solicitação Coaching
Funções Coaching
Visão geral de Coaching
Separação de domínios e Coaching
Configurando Coaching e pesquisas
Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching
Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.
Como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade do Coaching
Faça o coaching do estagiário
Avaliar um estagiário
Atribuir habilidades após concluir uma avaliação
Treinar seus agentes usando o Coaching com aprendizado
Gerenciando suas avaliações de coaching
Trabalhe com seu coach
Referência Coaching
Coaching descrições de campo
Solução de problemas Coaching
Testes de início rápido para Coaching
Gestão de melhoria contínua
Solicitação Gestão de melhoria contínua
Visão geral Gestão de melhoria contínua
Separação de domínios e Gestão de melhoria contínua
Funções de Gestão de melhoria contínua
Monitorar e planejar melhorias
Exibir relatórios de melhorias
Solicitar melhorias
Criar uma solicitação de melhoria
Gerenciando melhorias
Aceitar uma melhoria
Preparar uma melhoria
Avaliar uma melhoria para aprovação
Revisar e fechar uma melhoria
Referência Gestão de melhoria contínua
Integração de melhoria com outros aplicativos
Descrições do campo de melhoria
Componentes instalados com Gestão de melhoria contínua
Testes rápido para Gestão de melhoria contínua
Painel obsoleto de melhoria contínua
Linha de gasto
Componentes instalados com Linha de gasto
Exibir uma despesa
Linhas de despesa e alocações de despesas
Criar uma regra de alocação
Criação automática de expense line
Criar expense lines manualmente
Excluir uma linha de gasto
Criar uma amostra de regra de alocação
Usar uma alocação com script
Separação de domínio e Linha de gasto
Velocidade de mudança para DevOps
Exploração do Velocidade de mudança para DevOps
Jornada do usuário para Velocidade de mudança para DevOps
Integrações do Velocidade de mudança para DevOps
DevOps painéis
Comece com Velocidade de mudança para DevOps
Como instalar Velocidade de mudança para DevOps
Atribuir funções e tarefas usando o espaço
Configurar conta do usuário de integração no Velocidade de mudança para DevOps
Integrar em Velocidade de mudança para DevOps usando Espaço
Integração de Velocidade de mudança para DevOps com ferramentas de terceiros
Azure DevOps integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Azure DevOps a Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Azure DevOps em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Azure DevOps em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Modelar um pipeline do Azure no DevOps
Associar etapas de pipeline do Azure em DevOps
Como configurar o pipeline do Azure para DevOps
Configuração do controle de mudanças usando a REST API de invocação do Azure
Use a extensão [ ServiceNow DevOps para ações personalizadas Azure DevOps e Azure DevOps
Azure DevOps Escopos de PAT para DevOps
Configurar varreduras do SonarQube em Azure DevOps pipelines
Reiniciando trabalhos e fases de pipeline de compilação ou versão com falha
Sequência de execução e lógica de espera para trabalhos de reexecução
Fases paralelas em Azure DevOps pipelines de versão
DevOps importação de item de trabalho para Quadros do Azure
Rastrear pipelines específicos em Azure DevOps
Gerenciando Azure DevOps artefatos
Obter e atualizar detalhes da solicitação de mudança no pipeline Azure DevOps
ServiceNow DevOps estado da solicitação de mudança em Azure DevOps logs de pipeline
Configurar e testar webhooks
GitHub integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar GitHub em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar GitHub em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar GitHub em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Configuração de GitHub credenciais do OAuth 2.0 para Velocidade de mudança para DevOps
Credenciais OAuth 2.0 para aplicações GitHub - JWT
Credenciais OAuth 2.0 para aplicações GitHub - Código de autorização
GitHub Actions configurações
Ações personalizadas do ServiceNow DevOps do mercado do GitHub
Portões de implantação do GitHub para mudança do ServiceNow DevOps
Configurar webhooks em GitHub manualmente
GitLab integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar GitLab em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar GitLab em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar GitLab em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Configuração de GitLab credenciais do OAuth 2.0 para DevOps
GitLab configurações de solicitação de extração
Modele um pipeline de IC básico [ GitLab em DevOps
Confirmações em massa no GitLab
Configurar webhooks em GitLab manualmente
Aceleração de mudança em GitLab
ServiceNow ações personalizadas para GitLab
GitLab pipelines com trabalhos paralelos
Aceleração de mudança para trabalhos manuais
Jenkins integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Jenkins em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Jenkins em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Jenkins em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Modelar um pipeline [ Jenkins em DevOps
Informações adicionais - Jenkins
Configurar plug-in Jenkins
Conectar-se a Jenkins usando autenticação de token de API
Reduza as chamadas de Jenkins para ServiceNow DevOps para buscar informações de pipeline
Como usar um pipeline declarativo ou com script no DevOps
Configurar varreduras do SonarQube em Jenkins pipelines
Configurar JFrog em Jenkins
Notificar o motivo da rejeição ou cancelamento da solicitação de mudança para o pipeline Jenkins
Notificar ServiceNow DevOps número de solicitação de mudança para Jenkins pipelines
Obter número de solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
Atualizar detalhes da solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
Estado da solicitação de mudança do ServiceNow DevOps nos logs de pipeline do Jenkins
Fases aninhadas e paralelas em Jenkins pipelines
Jenkins níveis de log e registradores de log
Argo CD integration with DevOps Change Velocity
Integrar Argo CD no DevOps Change Velocity – Espaço
Integrar Argo CD em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar o Argo CD no DevOps Change Velocity — Clássico
Configurar manualmente os webhooks no Argo CD
Jira integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Jira em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Jira em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Jira em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Configurar webhooks em Jira manualmente
Rally integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Rally a Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Rally no Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Rally em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Desenvolvimento ágil 2.0 integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Desenvolvimento ágil 2.0 em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Bitbucket integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Bitbucket a Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar Bitbucket em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar Bitbucket em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Configurar webhooks em Bitbucket manualmente
JFrog integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar JFrog em Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar JFrog em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar JFrog em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Associar etapas de GitHub, GitLabe Azure DevOps a JFrog
Configurar Azure DevOps para JFrog
Pipeline de amostra para carregar e baixar artefatos para GitHub
Pipeline de amostra para carregar e baixar artefatos para GitLab
SonarQube integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar SonarQube a Velocidade de mudança para DevOps — Espaço
Integrar SonarQube em Velocidade de mudança para DevOps — Catálogo de serviços
Integrar SonarQube em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Integração do Split.io com Velocidade de mudança para DevOps
Habilitar integração com o ServiceNow DevOps na ferramenta Dividir
Integrar Dividir em Velocidade de mudança para DevOps — Clássico
Veracode integração com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Veracode em Velocidade de mudança para DevOps - Espaço
Integrar Veracode no Velocidade de mudança para DevOps - Catálogo de serviços
Integrar Veracode em Velocidade de mudança para DevOps - Clássico
Configurar Veracode verificações em seu pipeline
Associar a ferramenta de orquestração do registro da ferramenta Veracode e vice-versa
Informações adicionais - Veracode
Resultados da verificação de segurança
Políticas de mudança com base nas tabelas de resumo de segurança
Integração do Checkmarx com Velocidade de mudança para DevOps
Integrar Checkmarx ao Velocidade de mudança para DevOps - Espaço
Integrar Checkmarx ao Velocidade de mudança para DevOps - Catálogo de serviços
Integrar Checkmarx ao Velocidade de mudança para DevOps - Clássico
Configurar verificações do Checkmarx no pipeline
Associar a ferramenta de orquestração ao registro da ferramenta Checkmarx e vice-versa
Integrações criadas pelo usuário no Velocidade de mudança para DevOps
DevOps integração da ferramenta de teste
Configurar uma ferramenta de teste no DevOps
Adicionar resultados de testes a solicitações de mudança usando a API de teste
Adicionar anexos a solicitações de mudança usando a API de anexos
Integração da ferramenta de segurança criada pelo usuário de DevOps
Configurar ferramenta de segurança criada pelo usuário
Integrar ferramentas de segurança com GitLab
Integração da ferramenta de orquestração criada pelo usuário de DevOps
Criar uma integração da ferramenta DevOps
Criando DevOps subfluxos
Atualizar credenciais da ferramenta de terceiros em Velocidade de mudança para DevOps
Notificações sobre a expiração da credencial da ferramenta
Aplicações em Velocidade de mudança para DevOps
Criar uma aplicação - Espaço
Associar objetos de ferramenta a aplicações - Espaço
Criar uma aplicação - Clássico
Associar objetos de ferramenta a aplicações – Clássico
Acelerando seu DevOps processo de mudança
Automatizar a criação da solicitação de mudança do DevOps
Criar uma solicitação de mudança DevOps e associar dados DevOps existentes — Espaço
Criar uma solicitação de mudança DevOps e associar dados DevOps existentes — Clássico
DevOps solicitação de mudança sem impor categoria como DevOps
Criação de solicitação de mudança com erros de recuperação de dados do DevOps
Artefatos e pacotes
Confirmações incluídas na solicitação de mudança DevOps
DevOps IU do pipeline
Configuração de DevOps detalhes da solicitação de mudança no pipeline
Usando DevOps fluxo de aprovação manual de solicitação de mudança
DevOps modelos de mudança
Atualizar modelo de mudança no pipeline
Recuperar dados da solicitação de mudança usando o script DevOpsChangeRelationshipHelper
Gerenciar solicitações de extração (PR) ou solicitações de mesclagem no DevOps Change Velocity
Insights de DevOps relatórios
Insights de DevOps dashboard - Espaço
Agrupar DevOps aplicações em um produto
Propriedades Insights de DevOps
Referência do Velocidade de mudança para DevOps
Componentes instalados com Velocidade de mudança para DevOps
Propriedades Velocidade de mudança para DevOps
DevOps Painel de integridade do sistema
DevOps níveis de log
Erros comuns em Velocidade de mudança para DevOps
Repetir eventos de entrada com erro
Listas personalizadas
Diretrizes de clonagem para Velocidade de mudança para DevOps
Integrar uma nova ferramenta usando DevOps playbook genérico
Informações adicionais para ferramentas e apps de integração DevOps usando o Catálogo de serviços
Importação de dados históricos para ferramentas DevOps
Excluindo um registro no Velocidade de mudança para DevOps
Resultados de qualidade do software
Verifique as permissões e atualize as credenciais das ferramentas — Espaço
Permissões necessárias para DevOps ferramentas
Modo de configuração manual no DevOps
Configurar webhooks a partir do registro da ferramenta
Testar webhooks manualmente
Limitação da ferramenta
Limpeza e arquivamento de dados da tabela de eventos de entrada
Regras de arquivamento de dados para tabelas DevOps
Mapear alias do spoke como alias primário para a nova ferramenta DevOps
Excluir aliases de conexão e credencial órfãos
Política de repetição de DevOps
Confirmações e execuções de tarefas no DevOps
Como associar vários itens de trabalho a uma confirmação no DevOps
Filtrar eventos DevOps ignoráveis
Desabilitar avisos de recomendação
Domain Separation e Velocidade de mudança para DevOps
DevOps Painel do Insights Standard - Clássico
Configuração de DevOps
Exploração do Configuração de DevOps
Configuração de DevOps e Velocidade de mudança para DevOps
Como usar um app no Configuração de DevOps
Configuração de DevOps com tecnologia CDM e PaCE
Termos do Configuração de DevOps
Configuração da Configuração de DevOps
Como instalar Configuração de DevOps
Instalar Configuração de DevOps pacote de conteúdo de política
Instalar Configuração de DevOps pacote de conteúdo do exportador
Criar uma aplicação no Configuração de DevOps
Criar uma aplicação CDM que gera um novo serviço no CMDB
Criar uma aplicação CDM baseada em um serviço existente no CMDB
Criar e atualizar um implantável
Excluir um implantável
Carregando seus dados de configuração
Preparação de uma aplicação para carregamento de dados de configuração
Adicionar os nós que conterão dados de configuração a uma nova aplicação CDM
Análise de arquivos XML no CDM
Análise de arquivos CSV no CDM
Definir políticas em Configuração de DevOps
Políticas de mapeamento na configuração DevOps
Mapear políticas para um implantável
Definir exportadores em Configuração de DevOps
Configure o pipeline em Configuração de DevOps
Executar validação em Configuração de DevOps
Corrigir os dados que causaram uma falha de validação
Propriedades do sistema CDM
Como integrar o pipeline no Configuração de DevOps
Azure DevOps tarefas de pipeline
Jenkins ações de pipeline
GitHub ações de pipeline
Como usar o Configuração de DevOps
Exibição e edição de dados de configuração
Definir ou atualizar um componente
Definir ou atualizar uma coleção em uma aplicação
Criar ou atualizar um CDI de variável
Gerenciar arquivos no modelo de dados de configuração usando nós de arquivo
Comparar dados de configuração de duas aplicações CDM
Tipos de diferenças entre CDM aplicações
Changesets e controle de versão no CDM
Abrir um changeset para atualizar os dados de configuração
Conflitos entre confirmações de conjunto de mudanças
Exibir o histórico de mudanças em um changeset
Excluir um changeset
Excluir uma aplicação CDM
Comparar conjuntos de mudanças das mesmas ou de diferentes CDM aplicações
Validação e correção de dados de configuração
Validar um snapshot manualmente
Exibir os resultados da validação de snapshot
Exibir o registro de execução de uma política
Como adicionar mensagens de aviso e de falha aos resultados de validação — CdmPolicyUtil
Compartilhamento de componentes entre aplicações — Bibliotecas de componentes
Como trabalhar em bibliotecas de componentes com uma exibição unificada
Criar ou atualizar uma biblioteca de componentes
Ativar uma biblioteca de componentes
Excluir uma biblioteca de componentes
Adicionar ou atualizar um componente compartilhado em uma biblioteca de componentes
Publicar ou cancelar a publicação de uma versão de componente compartilhado
Solicitação para incluir um componente em uma biblioteca de componentes
Aceitar ou rejeitar uma solicitação de componente para inclusão em uma biblioteca de componentes
Gerenciar componentes compartilhados em uma aplicação CDM
Exibir snapshots
Publique ou cancele a publicação de um snapshot
Comparar snapshots da mesma aplicação ou de aplicações diferentes
Comparar dois snapshots de um implantável
Exportar um snapshot
Testar um exportador e exportar um snapshot
Gerar código de invocação de API para um exportador
Criar um exportador personalizado
Exibir o histórico de execuções do exportador
Excluir um exportador
Arquivar um exportador
Definir o período de limpeza para registros de execuções do exportador
Investigar um alerta que envolve uma mudança nos dados de configuração
Análise e emissão de relatórios usando o Configuração de DevOps painel de informações
Referência do Configuração de DevOps
Atualizar as associações de um implantável
Tipos de dados de configuração compatíveis com Configuração de DevOps
Modelo de dados de CDM
Variáveis contextuais para dados de configuração
APIs e Configuração de DevOps
Configuração de DevOps funções
Funções no CDM
Como os dados criptografados são tratados
Domain Separation e Configuração de DevOps
Domain Separation e CDM
Políticas Configuração de DevOps padrão
Políticas genéricas
Políticas do Kubernetes
Políticas do OpenShift
Exportadores padrão Configuração de DevOps
Versão digital do produto
Exploração do Versão digital do produto
Versão digital do produto Espaço
Versão de um produto
Painéis da versão no Versão digital do produto
Painel Visão geral da versão
Painel de qualidade da versão
Configuração da Versão digital do produto
Como instalar Versão digital do produto
Integrar ferramentas externas do espaço Versão digital do produto
Criar um calendário de versão
Criar uma meta de prontidão de versão
Como criar uma definição de aprovação no Versão digital do produto
Definir políticas em Versão digital do produto
Criar um modelo de versão
Migrar dados de Gestão de versões v2 para Versão digital do produto
Como usar o Versão digital do produto
Solicitar um novo produto digital
Gerenciar a hierarquia de produtos usando produtos incluídos
Definir o escopo da versão usando recursos e versões do produto
Adicionar um recurso de produto a um produto
Adicionar um recurso de produto de um épico
Solicitar uma nova versão de um produto digital
Exibir e gerenciar dados de ferramentas externas
Planejar recursos do produto em diferentes versões
Criar uma versão para um produto
Como trabalhar em uma versão orientada pela linha do tempo
Como trabalhar em uma versão orientada por fases
Reiniciar uma fase da versão
Gerenciar artefatos em uma versão
Gerenciar solicitações de mudança em uma versão
Fechar uma versão
Exibir versões planejadas em uma meta de prontidão de versão
Acompanhamento de várias versões por meio de pacotes de versão
Criar um pacote da versão
Acompanhar várias versões de um pacote de versões
Versão digital do produto Pacote de conteúdo de política
Versão digital do produto coletores de dados
Versão digital do produto políticas
Referência do Versão digital do produto
Componentes instalados com Versão digital do produto
Propriedades Versão digital do produto
Formulário de definição de aprovação
Adicionar formulário de datas importantes no DPR
Formulário de meta de prontidão da versão
Formulário de liberação
Experiência digital do usuário final
Explorando Experiência digital do usuário final
DEX Arquitetura
DEX Assinatura
Configuração da Experiência digital do usuário final
Requisitos do sistema DEX
Instalar Experiência digital do usuário final
Criar chave de registro ACC
Instalar Agent Client Collector para DEX - Windows usando instalador de linha única
Instalar Agent Client Collector para DEX - Mac usando instalador de linha única
Executar Agent Client Collector como conta do sistema local
Habilitar extensão do navegador DEX para monitoramento de aplicações web/SaaS
Integrar para DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
Configuração de Agent Client Collector sem MID para DEX
Como converter ACC baseado em MID em ACC sem MID
Converter ACC de uma instância para outra instância
Adicionar uma nova aplicação para monitorar
Editar detalhes da aplicação
Adicionar um logotipo para sua aplicação
Habilitar monitoramento de aplicações
Desabilitar monitoramento de aplicações
Excluir uma aplicação da lista de monitoramento
Ver administradores de aplicações
Encerrar um processo no seu dispositivo
Regras de métrica para Experiência digital do usuário final
Criar regras de métrica
Especificação do item de configuração para regras de métrica
Definir critérios de métrica de alerta
Adicionar uma ação de alerta
Definir nome e status da regra de métrica
Exibir alertas gerados a partir de regras de métrica
Agrupamento de alertas da DEX
Desativar o agrupamento de alertas da DEX
Ativar ou desativar regras de métricas
Editar regras de métricas
Excluir regras de métricas
Configuração do DEX Assistente para desktop
Download de Assistente para desktop
Baixar Assistente para desktop para Windows
Baixar Assistente para desktop para Mac
Configurar detalhes do OAuth
Desinstalar DEX Assistente para desktop
Mudar título e descrição da Página inicial
Habilitar notificações
Habilitar Virtual Agent ou bate-papo
Criar um cartão de Visualização de Registros
Criar um Cartão de Criador de Registros
Criar um cartão de Hiperlink
Mapear um cartão para uma seção
Excluir um cartão da página inicial
Adicionar uma seção na página inicial
Excluir uma seção da página inicial
Exibir métricas de uso da Assistente para desktop
Monitoramento de dispositivos e aplicações com DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
Como acessar o DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
Página inicial
Página Usuários
Página de detalhes do usuário
Usuários — Integridade do dispositivo
Usuários — Aplicações
Usuários — Processos em execução
Usuários — Métricas de Aplicações
Usuários — Métricas de dispositivo
Usuários — Rede
Usuários — Acesso
Usuários — Consultas Personalizadas
Página Aplicações
Página de detalhes da aplicação Web/SaaS
Página de detalhes da aplicação Instalada
Página de Informações da DEX
Página Dispositivos
Página de detalhes do dispositivo
Página de administração da DEX
Abrir o DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
Exibir todos os usuários ativos
Exibir ações na Biblioteca de ações da Experiência digital do usuário final
Exibir o grupo de suporte para uma aplicação
Exibir métricas de uma aplicação instalada
Exibir métricas de uma aplicação da web
Exibir os detalhes de um dispositivo do usuário
Exibir o domínio ou a URL de uma aplicação web/SaaS
Exibir publicador da aplicação
Como usar DEX Assistente para desktop
Como acessar o Assistente para desktop
Abrir Assistente para desktop
Bate-papo usando Now Assist com Virtual Agent
Exibir notificações
Exibir integridade do dispositivo
Testar a conexão com a internet do sistema
Abrir Central do funcionário
Referência do Experiência digital do usuário final
Referência do DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
Componentes instalados com DEX
Cartões da Página inicial
Relatórios de informações da DEX
Lista de aplicações
Lista de usuários
Aplicação Web/SaaS — Seção de integridade
Aplicação Web/SaaS — Seção de usuários
Aplicação Web/SaaS — Seção de tendências
Aplicação instalada — Seção de visão geral
Aplicação Instalada — Seção de número de falhas
Aplicação instalada — Seção de desempenho de CPU, memória e E/S
Aplicação instalada — Seção de usuários
Página de integridade do dispositivo
Aplicações do usuário
Página de métricas dos processos em execução
Página de métricas da aplicação
Página de métricas do dispositivo
Página de rede
Página de acesso
Lista de dispositivos
Cartões de administração
Formulário de aplicação personalizada
Página Regras de métricas
Referência do Playbook de conteúdo do DEX
DEX políticas para Mac
Políticas da DEX para Windows
DEX verifica as definições para Mac
DEX verifica as definições para Windows
Referência do DEX Assistente para desktop
Métricas de uso da Assistente para desktop
Componentes instalados com Assistente para desktop
Formulário Cartões de exibição de registros
Formulário Cartão do criador de registros
Formulário Cartão de hiperlinks
Formulário de registros de aplicações
Gestão de portfólios digitais
Explorando a Gestão de portfólios digitais
Gestão de portfólios digitais Página inicial do espaço
Gerenciamento do ciclo de vida da Gestão de portfólios digitais
Detalhes de serviço e da oferta de serviço
Detalhes da aplicação de negócios
Detalhes do serviço de aplicativos
Gestão de portfólios digitais portfólios
Portfólios pessoais
Portfólios empresariais
Como navegar em portfólios empresariais
Módulos de lista
Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais
Métricas de fluxo de valor do DevOps no Gestão de portfólios digitais
Configuração da Gestão de portfólios digitais
Como ativar Gestão de portfólios digitais
Integração do Gestão de portfólios digitais com outras aplicações ServiceNow
Aplicando as diretrizes de CSDM à Gestão de portfólios digitais
Termos de CSDM para Gestão de portfólios digitais
Central de administração na Gestão de portfólios digitais
Configuração de cabeçalhos de página na DPM Central de administração
Configuração da guia Informações no DPM Central de administração
Configurar grupos de KPIs na Gestão de portfólios digitais
Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais
Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço
Copie um grupo de KPIs para criar um novo grupo de KPIs em Gestão de portfólios digitais
Atualizar KPIs na Gestão de portfólios digitais
Configurar painéis de Requer atenção
Configuração de exibições de registro
Configuração da experiência do Gestão de portfólios digitais
Relacionar capacidades de negócios para exibição na Gestão de portfólios digitais
Configurar Gestão de portfólios digitais para integrar com Mineração de processos
Criar projetos de Mineração de processos para grupos de KPIs em Gestão de portfólios digitais
Como usar o Gestão de portfólios digitais
Personalizar a página inicial do Espaço de Gestão de portfólios digitais
Como criar um portfólio pessoal
Trabalho com painéis que precisam de atenção
Como exibir mapas de relacionamento
Como trabalhar com portfólios empresariais
Criar portfólios empresariais
Como criar demanda
Como criar uma iniciativa de melhoria
Como trabalhar com listas
Referência Gestão de portfólios digitais
Funções para Gestão de portfólios digitais
Cartões de solução padrão da página inicial de Gestão de portfólios digitais
Referência de portfólio pessoal e empresarial
Grupos de KPIs instalados com o Gestão de portfólios digitais
Aplicativos e fontes de dados relacionados ao Gestão de portfólios digitais
Mineração de processos componentes por Gestão de portfólios digitais
Persona da Gestão de portfólios digitais
Gestão de portfólios digitais exibições
Separação de domínios e Gestão de portfólios digitais
ITSM Virtual Agent
Explorar ITSM Virtual Agent
Configuração do ITSM Virtual Agent
Configuração ITSM Virtual Agent
Tópico Configurar o acesso de administrador local
Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent
Configuração da Resolução automática de problemas para ITSM Virtual Agent
Como ativar a inteligência de diálogo
Como usar Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de autoatendimento para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent
Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados do Microsoft Active Directory para ITSM Virtual Agent
Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent
Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent
Tópicos pré-criados do executante para ITSM Virtual Agent
Blocos de tópicos pré-criados e reutilizáveis do ITSM Virtual Agent
Blocos de tópicos de experiência do funcionário
Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis de aprovações no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis de redefinição de senha do Virtual Agent
Notificações acionáveis de máquinas virtuais no ITSM Virtual Agent
Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent
Resolução automática de problemas para ITSM Virtual Agent
Habilitação de Pesquisa com IA em Resolução automática de problemas
Acompanhamento de desvios no ITSM Virtual Agent
ITSM Virtual Agent Lite
Configurar o ITSM Virtual Agent Lite
Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite
Walk-up Experience
Explorando Walk-up Experience
Principais recursos do Walk-up Experience
Dispositivos necessários para oferecer o Walk-up Experience
Configuração do Walk-up Experience
Administração do Walk-up Experience
Como ativar Walk-up Experience
Segurança e acesso ao portal do Walk-up Experience
Configurar o portal Walk-up Experience
Configure Walk-up Experience service channel
Criar ou modificar cronogramas Walk-up Experience
Reservar Walk-up Experience compromissos
Administração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Habilitar reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar reserva de compromisso do Walk-up Experience
Visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Criar um produtor de registro para capturar registros de compromisso do Walk-up Experience
Criar ou modificar uma configuração de serviço de reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar reserva de compromisso no nível de dia
Como configurar cronogramas diários para reserva de compromisso do Walk-up Experience
Configurar horas excluídas para reserva de compromisso do Walk-up Experience
Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience
Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
Como configurar o máximo de múltiplos compromissos
Como configurar o tipo de compromisso
Criar ou modificar um depósito do Walk-up Experience
Criar ou modificar locais do Walk-up Experience
Quiosque do Walk-up Experience
Como criar um quiosque em um local
Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience
Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados
Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience
Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience
Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience
Remover um local Walk-up Experience
Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience
Configurar integração do Microsoft Office 365 para Walk-up Experience
Registro de uma aplicação usando o portal do Microsoft Azure
Registro do Microsoft Exchange Online como provedor OAuth
Criação de registros de credenciais para o Spoke do Microsoft Exchange Online
Criação de registros de conexão para o spoke do Microsoft Exchange Online
Badge Reader Integration for Walk-up Experience
Ativar integração com leitor de crachá
Instalado com o Badge Reader Integration
Instalação e configuração do Walk-up Experience Badge Reader Integration
Criar ou modificar manipuladores de eventos do Badge Reader Integration
Defina e registre um dispositivo leitor de crachá usando o cliente leitor de crachá
Definir e registrar manualmente um dispositivo leitor de crachá
Como definir uma configuração de crachá de usuário
Solicitar aprovação de ativação para um dispositivo leitor de crachá
Configurar Walk-up Experience para Badge Reader Integration
Personalizar integração com o leitor de crachá
Habilitar check-in on-line de autoatendimento para Walk-up Experience
Configurar ícone de check-in online Walk-up Experience para aparecer no Portal de serviços
Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário
Gerenciamento de fila e interação da Walk-up Experience
Exibir caixa de entrada do Walk-up Experience
Exibir locais atribuídos do Walk-up Experience
Gerenciar interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente
Gerenciar interações do Walk-up Experience manualmente
Exibir depósito do local e ativos do Walk-up Experience
Use a exibição de plataforma para atender a uma solicitação Walk-up Experience de um depósito
Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience
Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente
Como trabalhar na interação do balcão de serviços
Como criar um compromisso por meio do incidente
Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience do navegador de aplicações
Monitorando o desempenho do Walk-up Experience
Walk-up Experience no Now Mobile
Marque um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
Modifique um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
Ingressar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
Entrar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
Referência do Walk-up Experience
Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
Funções de usuário e tabelas instaladas com Walk-up Experience
Testes de início rápido para Walk-up Experience
Exibir logs de verificação de integração com scanner de crachás
Espaço do agente do ITSM - Legado
Explorar o Espaço do agente do ITSM
Componentes instalados com Espaço do agente do ITSM
Exibição de detalhes do incidente e suas tarefas de incidente no Espaço do agente do ITSM - Página inicial padrão
Página inicial do Espaço do agente do ITSM
Configuração do Espaço do agente do ITSM
Ativar ITSM Workspace Landing Pages – Premium
Definir a página inicial padrão
Adicionar campo ou lista relacionada a um formulário do Workspace
Criar um registro de interação no Espaço do agente do ITSM
Criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa no Espaço do agente do ITSM
Usando Espaço do agente do ITSM
Espaço do agente do ITSM - Incident
Criar um incidente no Espaço do agente do ITSM
Criar um incidente a partir de uma interação
Criar um incidente a partir de um bate-papo
Resolver um incidente usando conhecimento
Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente
Relatar uma lacuna de conhecimento de um incidente
Capturar informações nos itens de configuração afetados no Espaço do agente do ITSM
Criar uma cópia do incidente no Espaço do agente do ITSM
Propor um incidente para ser um incidente grave de um Workspace
Relatar uma lacuna de conhecimento de um incidente
Atualizar serviços e CIs afetados
Criar um registro de problema a partir de um incidente
Crie uma solicitação de mudança a partir de um incidente
Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente em Espaço do agente do ITSM
Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um incidente
Excluir um incidente
Integração do Gestão de incidentes com Solicitação universal em Espaço do agente do ITSM
Criar incidente de Solicitação universal em Espaço do agente do ITSM
Transferir incidente no Espaço do agente do ITSM
Marcar um incidente como restrito
Espaço do agente do ITSM - Problem
Criar e rastrear um problema no Workspace
Criar um incidente a partir de uma interação
Criar uma tarefa com problema no Workspace
Anexar um artigo de conhecimento a um problema ou tarefa com problema de Assistência do agente
Criar uma solicitação de mudança a partir de um problema
Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um problema
Excluir um problema
Espaço do agente do ITSM - Gestão de mudanças
Criar uma solicitação de mudança no Espaço do agente
Criar uma mudança padrão a partir de uma interação
Vincular uma solicitação de mudança a um incidente por meio da Assistência do agente
Excluir solicitação de mudança
Desabilitar a criação de uma mudança de emergência em Espaço do agente
Otimização da força de trabalho para ITSM
Explorar o Otimização da força de trabalho para ITSM
Comece com Otimização da força de trabalho para ITSM
Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como designar um grupo de atribuição primário para cada agente
Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM
Definir grupos como grupos de atribuição do WFO no Console do administrador da Otimização da força de trabalho para ITSM
Defina o acesso a cada aplicação no Console do administrador na Otimização da força de trabalho para ITSM
Canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Exemplo de uso do gerenciamento de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração de Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar canais de serviço e filas
Criar regras de atribuição e grupos
Configurar KPIs para canais de serviço
Configurar KPIs para agentes
Configurar KPIs para filas
Configure listas de supervisor para canais de serviço
Programar a geração de um relatório diário
Ponto de extensão do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Roteamento de itens de trabalho usando o Channels no Otimização da força de trabalho para ITSM
Monitore o trabalho em andamento nos canais de serviço e nas filas
Gerencie canais de serviço e filas
Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo
Alocar itens de trabalho manualmente para os agentes
Rastrear e analisar o desempenho do agente
Substituir capacidade de canal de um agente
Usando Voz com Otimização da força de trabalho para ITSM
Associar filas Amazon Connect para ITSM a uma instância ServiceNow
Ouvir uma chamada de agente
Analisar transcrições e sentimentos para o canal do telefone Amazon Connect
Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM
Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
Exemplo de uso de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno
Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM
Configurar uma ordem de carregamento de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe
Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
Programação do trabalho de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Criar um plano de turno
Criar um plano de programação
Como permitir que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho
Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe
Rastreie e gerencie a programação de suas equipes
Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda
Noções básicas dos critérios do usuário para tipos de evento na Otimização da força de trabalho para ITSM
Criar critérios do usuário para tipos de evento no Otimização da força de trabalho para ITSM
Incluir ou excluir acesso de usuário para tipos de evento
Verificar critérios de acesso para um grupo ou membro da equipe no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar eventos ao calendário da equipe
Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Monitore a adesão dos seus agentes à programação
Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação
Pontos de extensão da adesão à programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação
Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar o Previsão de demanda
Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda
Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão
Criar um ajuste manual para uma previsão
Componentes da Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM
Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração do Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como personalizar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
Como definir uma configuração de trabalho
Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
Como criar um parâmetro de estado do cliente para o Agendador de trabalhos
Como criar scripts de página do Agendador de trabalhos
Como definir a propriedade workItem na configuração de páginas do Agendador de trabalhos
Como definir mapeamentos de evento do Agendador de trabalhos
Como configurar componentes de contêiner do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de título de cartão do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de tipo de exibição de um cartão do Agendador de trabalhos
Como configurar um componente de avatar do Agendador de trabalhos
Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho
Como criar pontos de extensão do Agendador de trabalhos
Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes
Criar critérios para uma regra de correspondência no Agendador de trabalhos
Critérios de correspondência para itens de trabalho no Agendador de trabalhos
Referência de componentes do Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Exemplo de uso de equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração do Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como adicionar uma propriedade do sistema para definir o intervalo de datas padrão no Otimização da força de trabalho para ITSM
Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe
Copiar um grupo de KPIs
Criar um limite para cada KPI em um grupo de KPIs
Adicionar gerentes a um grupo de atribuição de KPI
Análise do desempenho da equipe usando o Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar metas de KPI para agentes
Analise as tendências de desempenho de suas equipes
Obtenha informações sobre o desempenho da sua equipe
Exibir os dados de desempenho da equipe em uma data específica
Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM
Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Exemplo de uso do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para ITSM
Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros
Origens de integração de conteúdo externo
Como treinar suas equipes usando o Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Página de visão geral do Coaching
Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar um catálogo de cursos no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar uma biblioteca de aprendizado
Criar conteúdo de aprendizado interno
Como acessar cursos externos usando o Coaching com aprendizado
Como atribuir um item de curso aos agentes
Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes
Criar uma tarefa de aprendizado
Analisar detalhes do teste no Otimização da força de trabalho para ITSM
Pesquisas no Otimização da força de trabalho para ITSM
Avalie a qualidade das tarefas concluídas do seu agente
Como criar uma pesquisa no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como atribuir uma pesquisa aos agentes ou grupos
Componentes do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM
Gestão de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
Configurando a previsão de habilidades em Otimização da força de trabalho para ITSM
Usar pontos de extensão para previsão de habilidade
Como adicionar habilidades ao conjunto de habilidades dos agentes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Como adicionar ou atualizar habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM
Aprovar ou rejeitar habilidades recomendadas na Otimização da força de trabalho para ITSM
Como iniciar uma análise de habilidades para equipes ou grupos
Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de análise de habilidades
Roteamento de trabalho com base em habilidades do Otimização da força de trabalho para ITSM
Adicionar habilidades automaticamente a incidentes ou interações em Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes da solicitação de análise de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
Aplaudir no Otimização da força de trabalho para ITSM
Reconhecer suas equipes usando o Applaud na Otimização da força de trabalho para ITSM
Aplauda sua equipe ou seus colegas de equipe na Otimização da força de trabalho para ITSM
Analisar a atividade de reconhecimento de suas equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Aplaudir componentes no Otimização da força de trabalho para ITSM
Pontos de extensão para Applaud
Integração do Mineração de processos com o Otimização da força de trabalho para ITSM
Como configurar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar modelos do Mineração de processos
Integração do Otimização da força de trabalho para ITSM a componentes do Mineração de processos
Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM
Como criar um projeto do Mineração de processos para um grupo de KPIs
Configurações avançadas para Otimização da força de trabalho para ITSM
Referência do Otimização da força de trabalho para ITSM
Componentes do Otimização da força de trabalho Espaço do gerente do ITSM
Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM
Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM
Pesquisa global no Otimização da força de trabalho para ITSM
Solicitação de folga usando o ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM
Notificações do ITSM Mobile Agent para o Otimização da força de trabalho para ITSM
Como fazer uma solicitação de folga ou troca de turno usando o aplicativo Mobile Agent
Aprovar ou rejeitar uma troca de turno usando o aplicativo ITSM Mobile Agent
Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent
Páginas Iniciais do Otimização da força de trabalho para ITSM
Página inicial do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM
Otimização da força de trabalho para ITSM Página inicial Canais
Página inicial do Otimização da força de trabalho para ITSM Coaching
Como personalizar uma página do Otimização da força de trabalho para ITSM usando o Next Experience Construtor de IU
Configurar filtros para Espaço do gerente do ITSM
Adicionar ou remover acesso a grupos de atribuição no espaço para gerentes do Otimização da força de trabalho para ITSM
Como usar pontos de extensão para incluir acesso de grupos específicos no espaço do gerente da Otimização da força de trabalho para ITSM
Excluir o acesso de grupos específicos no espaço do gerente da Otimização da força de trabalho para ITSM
Verifique a exibição dos grupos corretos na Otimização da força de trabalho para ITSM
Gestão de comunicações de incidentes
Exploração do Gestão de comunicações de incidentes
Modelo de estado do plano de comunicação de incidente
Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo)
Configurando a Gestão de comunicações de incidentes
Instalar e ativar Gestão de comunicações de incidentes
Como gerenciar comunicações de incidentes
Definição do plano de comunicação
Definição da tarefa de comunicação
Definição de contato de comunicação
Definição do canal de comunicação
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir de Gestão de comunicações de incidentes
Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir do incidente
Criar tarefa de comunicação de incidente ad hoc de Gestão de comunicações de incidentes
Gestão de comunicações de incidentes e contatos
Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente
Definir responsabilidades de contato
Criar uma definição de contato
Criar uma substituição padrão
Adicionar um usuário como contrato
Fechar um plano de comunicação de incidentes
Iniciar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente
Entrar ou encerrar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente
Enviar atualizações de comunicação
Executar um relatório de plano de comunicação de incidente
Assinar notificações de comunicação de incidentes
Referência do Gestão de comunicações de incidentes
Componentes instalados com Gestão de comunicações de incidentes
Separação de domínios e Gestão de comunicações de incidentes
Integrações do Gestão de comunicações de incidentes
Notificar com Gestão de comunicações de incidentes
Gestão de incidentes
Como explorar o Gestão de incidentes
Ciclo de vida de um Incidente
Configuração do Gestão de incidentes
Testes de início rápido para Gestão de incidentes
propriedades de Gestão de incidentes
Categorias e subcategorias do incidente
Configurar categoria ou subcategoria de incidente
Adicionar uma categoria ou subcategoria
Excluir uma categoria ou subcategoria
Definir regras de pesquisa de prioridade
Definir regras de atribuição para incidentes
Modelos de incidentes e produtores de registro
Criar modelo de incidente
Criar um módulo que usa um modelo de incidente
Crie um produtor de registro para registrar incidentes
Criar um produtor de registro usando um modelo
Exibir notificações de incidentes
Configurar usuário padrão para incidentes de fechamento automático
Aplicando diretrizes de CSDM a Gestão de incidentes
Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM
Caso de uso do Gestão de incidentes
Configuração do formulário de Gestão de incidentes
Considerações sobre Gestão de incidentes
Integrações de registro de tíquete de incidente
Integrações de registro de tíquete de incidentes unidirecionais
Integrações de registro de tíquete de incidentes bidirecionais
Configuração do Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB
Ativar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Office
Implantar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook
Gerenciamento de incidentes
Registro em log de um incidente
Criar um incidente
Capturar informações sobre itens de configuração afetados em um incidente
Criar um modelo a partir do formulário de incidente
Aplicar um modelo no formulário de Incidente
Exibir status VIP de um chamador em incidente
Use o Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB
Criar uma tarefa de incidente
Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente
Como criar um registro a partir de incidente
Criar uma solicitação a partir de um incidente
Copie um incidente ou crie um incidente secundário
Sincronização entre um incidente primário e um secundário
Habilitar a exibição de informações de tratamento especial do incidente
Crie um artigo de conhecimento a partir de um incidente usando um modelo de artigo
Criar um artigo de conhecimento a partir de um incidente
Exibir CIs afetados no mapa de exibições de dependência
Atualizar serviços afetados e CIs para incidente
Associar CIs ao incidente
Atualizar o modelo de notificação de incidente resolvido
Resolução e fechamento de incidentes
Resolver e fechar um incidente
Configurar incidentes para fechar automaticamente
Fechar vários incidentes da lista
Criar uma ação de IU para fechar vários incidentes
Reabrir um incidente
Página padrão de tíquete de incidente
Configurar página de tíquete de incidente
Gestão de incidentes graves
Processo do Gestão de incidentes graves
Plug-ins Gestão de incidentes graves
Ativar Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves
Componentes instalados com o Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves
Notificação do Slack instalada com o Gestão de incidentes graves
Testes de início rápido para Gestão de incidentes graves
Criar regras do gatilho para incidentes graves
Trabalhar no gerenciamento de incidentes graves
Criar um candidato a incidente grave
Criar um incidente grave
Atribuição de incidente grave
Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave
Associar vários incidentes a um incidente grave
Rejeitar vários candidatos a incidentes graves usando o menu Ações
Despromover um incidente grave
Fechar um incidente grave
Exibir informações do incidente grave no formulário de Incidente
Workbench de incidente grave
Elementos de IU do workbench de incidente grave
Workbench do Incidente grave — Guia Resumo
Workbench do Incidente grave — a guia Relatório pós-incidente
A guia Comunicar no workbench do Incidente grave
Workbench do Incidente grave - A guia Colaborar
Associar um novo relatório pós-incidente
Adicionar plano de comunicação do workbench de incidente grave
Adicionar incidentes semelhantes do workbench de incidentes graves
Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave
Visão geral do incidente grave (painel)
Emissão de relatórios de incidentes
Gestão de incidentes Soluções Análise da plataforma
Painel ITIL
Painel Visão geral do incidente
Painel do Gestão de incidentes
Painel Premium do incidente
Incidente diário 7 dias - painel 28 dias
Painel do Monitor de idade de incidentes abertos
Painel do Monitor de idade de incidentes abertos
Abrir painel de Relatórios de mudanças
Gerenciamento de ANS de incidente Soluções Análise da plataforma
Painel da Gestão de ANS de incidente
Painel Atrasado por estado
Painel Atrasado por idade
Painel de relatórios atrasados
Seção de referência para o Gestão de incidentes
Separação de domínios e Gestão de incidentes
Modelo de dados de Gestão de incidentes
Plug-ins do Gestão de incidentes
Gestão de incidentes Best Practice – San Diego
Como ativar o Prática recomendada de gestão de incidentes – San Diego
Ativar incidente
Componentes instalados com o plug-in de incidentes
Solicitação Gestão de incidentes — Core
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de incidentes
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de incidentes
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Ativar a integração do KCS para Gestão de incidentes
Componente instalado com o plug-in de integração do KCS para Gestão de incidentes
Ativar notificação do Gestão de incidentes
Ativar atualizações de incidente
Como ativar Gestão de incidentes - Testes de ATF
Integrações do Gestão de incidentes
Integração do Solicitação universal - Gestão de incidentes
Solicitação de integração do Solicitação universal para Gestão de incidentes
Criar incidente de Solicitação universal
Incidente de transferência
Como criar um tíquete associado a partir de um incidente
Resolver, reabrir ou fechar incidente associado à solicitação universal
Personalizar campos copiados de Solicitação universal para o incidente
Restringir o acesso a um incidente
Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Explorando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Informações de suporte para Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Conector de pesquisa de confluência
Como configurar o Conector de pesquisa do Confluence
Vincular fontes de pesquisa do Confluence Search Connector a perfis de pesquisa
Resultados da pesquisa do Confluence Search Connector
Referência do Confluence Search Connector
Como configurar o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Configurar a IA generativa do Virtual Agent para ITSM
Tópicos pré-criados de LLM do ITSM Virtual Agent
Personalizar uma habilidade do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Como usar Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Resumir uma conversa de bate-papo usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Resumir uma conversa na Barra lateral usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Resumir um incidente usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Resumir uma solicitação de mudança usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Gerar as anotações de resolução para um incidente usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Gerar um artigo de conhecimento do Espaço de operações de serviços para ITSM e ambiente clássico usando o Now Assist
Gerar uma recomendação de resposta de conversa usando o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Resuma um incidente ao reatribuí-lo usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Solicitar recursos da IA generativa no ITSM usando o painel de Now Assist
Agendamento de plantão
Explorar o Agendamento de plantão
Recursos do Agendamento de plantão
Novo mecanismo de agendamento Agendamento de plantão
Configuração do Agendamento de plantão
Como ativar Agendamento de plantão
Configuração do Slack como um método de contato
Configurar envio de mensagens SMS e de serviços de voz como métodos de contato
Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão
Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão
Exibir cronogramas e solicitar folgas
Exibir cronogramas de plantão
Configuração da disponibilidade e preferências de contato
Exibição das meus cronogramas de grupo
Exibição da programação pessoal em Programação de envio de relatório
Solicitação de folga e sugestão de cobertura adequada
Exibição do calendário de plantão no meu aplicativo de calendário
Como gerenciar cronogramas e turnos
Permitir que os usuários assinem o calendário de Plantão
Configurar preferências para um grupo de usuários
Substituir preferências de contato para um turno
Configurar ou atualizar um turno de plantão
Configurar uma listagem
Atualizar detalhes do turno no calendário de plantão
Enviar ou reenviar lembretes de um próximo turno
Configure o prazo para os lembretes de e-mail.
Gerenciar solicitações de folga
Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno
Gerenciar membros da listagem
Adicionar um funcionário novo ou recorrente a uma listagem
Modificar a ordem de um membro em uma listagem
Remover um membro de uma listagem
Configurar ou atualizar uma programação de Plantão
Atualização de uma programação de plantão
Atualizar uma entrada de programação
Especifique as fontes de informações de contato para notificações de programação
Gerenciar turnos na exibição Calendário
Gerenciar turnos na exibição Linha do tempo
Definir um turno para o modo Rascunho enquanto espera por informações
Delegar a função de gerente de turno [rota_admin]
Exibir relatórios de Agendamento de plantão
Execução de relatório de escalações para exibir quem está de plantão
Execução de relatório de programação para exibir minha programação
Exibir relatórios de Visão geral do escalonamento
Exibir os relatórios de desempenho para escalações
Exibir relatórios de Visão geral do grupo
Como definir o processo de escalação de Agendamento de plantão
Escalações no Agendamento de plantão
Projetar um processo de escalação
Configurar uma tabela para regras do gatilho de escalação
Criar uma regra do gatilho de escalação
Criar uma política de escalação
Configurações de escalonamento e lembrete para escalas
Relatórios de escalação de exemplo
Rastrear o andamento de uma escalação
Exibir detalhes em um log de escalação
Atribuir funções Agendamento de plantão
Crie um modelo de turno para simplificar a configuração de turnos
Crie um modelo de grupo para simplificar a configuração de cronogramas
Experiência de dispositivos móveis Agendamento de plantão
Introdução ao Agendamento de plantão aplicativo para celular
Visão geral doAgendamento de plantão aplicativo móvel
Gerenciar trabalho com o ITSM Mobile Agent
Gerenciar equipe com o ITSM Mobile Agent
Referência para Agendamento de plantão
Definições de termos do Agendamento de plantão
Componentes instalados com o Agendamento de plantão
Tabelas instaladas com Agendamento de plantão
Trabalhos agendados instalados com Agendamento de plantão
Testes de início rápido para Agendamento de plantão
Propriedades do sistema para Agendamento de plantão
fluxos de trabalho Agendamento de plantão
Atividades do fluxo de trabalho para Agendamento de plantão
Separação de domínios e Agendamento de plantão
Envolvimento proativo
Explorando Envolvimento proativo
Configuração do Envolvimento proativo
Configuração do Envolvimento proativo
Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX
Como usar o Envolvimento proativo
Experiência de compromisso com o funcionário por meio do Envolvimento proativo
Solução do Envolvimento proativo
Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas
Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo
Referência do Envolvimento proativo
Componentes instalados com Envolvimento proativo
Resolução para Envolvimento proativo
Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo
Ação corretiva
Limitações no Envolvimento proativo
Gestão de problemas
Explorando Gestão de problemas
Processo Gestão de problemas
Ciclo de vida de um problema
Ciclo de vida de uma tarefa com problema
Modelos da Gestão de problemas
Configuração do Gestão de problemas
Utilitário de migração
Apresentação das atividades para migração
Preparação para a migração
Trabalho de migração
Como resolver modificações de bloqueio
Como revisar modificações de aviso
Mapeamento dos estados de problemas
Mapeamento dos estados de tarefas com problemas
Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado
Preparação de plug-ins básicos
Restauração de plug-ins básicos
Como resolver modificações de bloqueio e aviso
Migração de registros ativos
Migração de registros inativos
Migrado
Modificações
Limpeza de atividades após a migração
Atualização da visão geral do painel
Plug-ins do Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemas
Componentes instalados com Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemasPrática recomendada - Jakarta
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de problemas
Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas
Componentes instalados com a Gestão de problemas
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado
Como ativar o Gestão de problemas Best Practice — Madrid — Knowledge Integration
Componentes instalados com Gestão de problemas
Como ativar Gestão de problemas - Testes de ATF
Configuração do formulário de problema
Configuração do layout do formulário de problema
Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação
Como reprojetar o formulário de problema
Como configurar categorias de problemas
Defina uma regra de atribuição para problemas
Como categorizar um problema como um problema grave
Habilitação de modelos da Gestão de problemas
Criação de um modelo de problema
Criar um modelo de tarefa de problema
Gerenciamento de problemas
Como criar um problema
Como criar um problema (legado)
Avaliação do problema.
Como adicionar vários incidentes a um problema
Ponto de extensão do Gestão de problemas
Como associar ICs ao problema
Como investigar a causa raiz de um problema
Como resolver e concluir o problema.
Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema
Como adicionar várias solicitações de mudança a um problema
Como criar tarefa de problema
Como avaliar a tarefa de problema
Como concluir a tarefa de problema
Como resolver incidentes relacionados de um problema
Comunicação do resultado de um problema
Comunicação da solução alternativa para o problema
Comunicação de uma correção
Artigos de conhecimento de problemas
Como usar a caixa de seleção de conhecimento
Criação de artigo de erros conhecidos
Publicação de conhecimento
Gestão de problemas Soluções Análise da plataforma
Painel de visão geral do problema
Painel Gestão de problemas
Painel Problema Premium
Painel Problema diário - 7 dias - 28 dias
Painel Monitor de idade de problema em aberto
Seção de referência da gestão de problemas
Formulário de problema
Formulário de tarefa de problema
Formulário de modelo de problema
Formulário de modelo de tarefa de problema
Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas
Formulário de problema legado
Formulário de artigo de erros conhecidos
Pesquisa de dados para priorizar problemas
Propriedades de gerenciamento de problemas
Testes de início rápido para Gestão de problemas
Separação de domínios e Gestão de problemas
Dados para resolução de problemas
Sincronização entre registros de incidentes e problemas
Trabalho com pesquisa contextual
Gestão de versões
Como ativar Gestão de versões
Componentes instalados com Gestão de versões
Função de parte interessada do negócio para Gestão de versões
Separação de domínios em Gestão de versões
Gestão de versões conceitos
Categorias padrão de estado das tabelas Versão e Tarefa da versão
Como usar v2 Gestão de versões
Hierarquia de produtos em Gestão de versões
Definição de um produto em Gestão de versões
Definição de uma versão em Gestão de versões
Definição de uma fase da versão em Gestão de versões
Definição do escopo de uma versão em Gestão de versões
Controle de distribuição de software
Estrutura de recomendação
Explorando Estrutura de recomendação
Configuração do Estrutura de recomendação
Integração do Estrutura de recomendação a outros aplicativos
Gestão de solicitações
Arquitetura do Gestão de solicitações
Separação de domínios no Gestão de solicitações
Espaço do agente para Gestão de solicitações
Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente
Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal
Criação de uma solicitação de Solicitação universal
Mapeamento do estado do item solicitado
Transferência de uma solicitação para outro departamento
Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações
Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de solicitações
Ativar Parte Interessada de Negócios
Instalado com parte interessada do negócio
Construtor de serviços
Instalar Construtor de serviços
Funções instaladas com o Construtor de serviços
Fluxo de aprovação de Construtor de serviços
Crie um serviço no Construtor de serviços
Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços
Espaço de operações de serviços for ITSM
Como explorar o Espaço de operações de serviços para ITSM
Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM
Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM
Análise detalhada da Redefinição de senha
Noções básicas sobre o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
Visão geral Ações recomendadas para ITSM
Migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Instalar o Utilitário de Migração do Espaço de Operações de Serviços
Configurar a migração de uma tabela ITSM personalizada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Criar uma configuração de autenticação básica para migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurações e personalizações que podem ser migradas do Espaço do agente do ITSM para o SOW para ITSM
Migração de ações de IU e layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para ações de IU e layouts
Migração de faixas de opções de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para faixas de opções
Migração de regras de exibição de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para as regras de exibição
Nova migração de itens do menu de registro de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para os novos registros
Migração de campos realçados em listas e formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para campos realçados na lista e nos formulários
Migração das ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o client script de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o script do servidor de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços para o ITSM
Migrar a ação de cliente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o Componente da IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para ações de lista
Migração de categorias e módulos de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para módulos e categorias de lista
Migração de cabeçalhos de formulários de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para cabeçalhos de formulário
Migração de configurações de pesquisa de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas pós-migração para configurações de pesquisa
Migração do Assistência do agente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Executar tarefas de pós-migração para a configuração do Assistência do agente
Migração de ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o client script de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar o script do servidor de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar a ação do cliente de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Migrar o componente de IU de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços
Executar tarefas de pós-migração para ações de formulário declarativo de lista relacionada
Migração de decoradores de campo de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM
Migrar o client script de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços para ações de decoradores de campo
Migrar o script do servidor de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços para ações de decoradores de campo
Migrar a ação do cliente de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ações de decoradores de campo
Migrar o componente de IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ações de decoradores de campo
Executar tarefas de pós-migração para ações do formulário de decoradores de campo
Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM
Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM
Usuários em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar o tema de Espaço de operações de serviços para ITSM
Controles de acesso no Espaço de operações de serviços para ITSM
Tipos de páginas principais no Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar o público para a Página Principal do SOW
Como configurar grupos da central de serviços para acessar a página inicial do Espaço de operações de serviços
Redirecionamento da página principal no SOW para ITSM
Redirecionar os usuários não administradores para Espaço de operações de serviços
Redirecionar agentes de um grupo específico para o Espaço de operações de serviços
Desabilitar o redirecionamento automático para todos os agentes para Espaço de operações de serviços
Configurações da página inicial no SOW para ITSM
Como configurar a criação de registros na nova guia de menus do Espaço de operações de serviços
Restauração da faixa de saudação na página principal
Configurar a mensagem do cabeçalho na página principal
Configurar o homem do espaço na página principal
Configure a cor do donut na seção Visão geral
Configurar os donuts na página principal de nível 1
Configurar os donuts na página principal do nível 2
Configurar a visibilidade das seções de página principal
Configurar a seção Comunicados na página principal
Configurar a seção Disponível em breve na página principal
Configurações da página de registro no SOW para ITSM
Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM
Configurar a página do registro de mudança no SOW para ITSM
Configurações do painel lateral de contexto no SOW para ITSM
Como configurar as guias do painel lateral contextual do Espaço de operações de serviços
Como configurar o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
Estrutura de recomendação Descontinuação
Configuração do Ações recomendadas para ITSM
Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços
Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços
Personalizar as recomendações do grupo de suporte de plantão
Configuração de notificações no Espaço de operações de serviços
Configuração de recursos de pesquisa de uma interação
Configuração do Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços
Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços
Como configurar o Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Configurar regras do gatilho de incidente grave
Configurando modelos e planos de comunicação no Gestão de incidentes graves
Configurar um modelo de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves
Configurar um modelo de comunicação para SMS em Gestão de incidentes graves
Configurar um plano de comunicação em Gestão de incidentes graves
Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves
Como projetar um playbook de incidente grave
Configuração de notificações por e-mail no Gestão de incidentes graves
Configurar eventos da linha do tempo para um relatório pós-incidente
Como configurar o Gestão de problemas no Espaço de operações de serviços
Configurar o layout do formulário do problema em Espaço de operações de serviços
Configurar o layout do formulário de tarefa do problema em Espaço de operações de serviços
Configurar os modais de problema mostrados durante as transições de estado
Configurar modais da tarefa do problema mostrados durante as transições de estado
Configurar propriedades para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços
Definir regras de pesquisa de prioridade para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Habilitar modelos [ Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Criar um modelo de problema em Espaço de operações de serviços
Criar modelo de tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Exibir os detalhes do ANS dos problemas
Configurar Painel do Agente de TI no SOW para ITSM
Como configurar o Espaço de operações de serviços para ITSM
Central de administração em Espaço de operações de serviços para ITSM
Gerenciar personalizações no Espaço de operações de serviços para ITSM
Como personalizar a página inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM
Criar uma cópia da página inicial do Espaço de operações de serviços
Configurar página principal do Espaço de operações de serviços
Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM
Como configurar uma guia de página de registro do Espaço de operações de serviços
Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços
Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços
Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente
Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM
Configurar página de registro padrão em Espaço de operações de serviços
Adicionar ações declarativas na página Registro padrão
Migração de modal personalizado na Página de registros padrão
Modificar a página de registros em Espaço de operações de serviços usando a página de registro padrão
Configurar a guia Assistência do agente na Espaço de operações de serviços usando a Página de registros padrão
Edite a configuração da tabela para Assistência do agente na Espaço de operações de serviços usando a Página de registros padrão
Personalizar a página de registro de incidentes
Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços
Configuração do Framework de investigação usando o Agent Client Collector para investigação
Como instalar o Agent Client Collector for Investigation
Configuração do Framework de investigação usando o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação
Instalação do Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação
Configuração das métricas de IC para o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação
Configurar as métricas de visão geral do sistema – msinfo32
Configurar métricas de visão geral do sistema – dsregcmd
Configuração das métricas de utilização de ativos
Configuração de métricas de processos
Configurar métricas de serviço
Configuração de métricas de usuários conectados
Configuração de métricas de aplicações instaladas
Configurar ação corretiva – Reiniciar serviço
Configurar ações corretivas - Encerrar processo
Criação de script no Microsoft Endpoint Configuration Manager
Extensão do inventário de hardware
Verificação de uma entidade CMPivot
Configurar uma definição de métrica
Configurar ações de IC
Configurar a Estrutura de ações corretivas
Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços
Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços
Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços
Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação
Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços
Configurar painel de especialistas de plantão
Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços
Atribua a função da Central de Serviços para Redefinição de Senha ao usuário
Criar armazenamento de credenciais para Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços
Criar um processo de redefinição de senha em Espaço de operações de serviços
Configure os métodos de verificação para o processo da central de serviços no Espaço de operações de serviços
Criar configurações de verificação
Mapear o processo de redefinição de senha
Mapear rotas de UXF
Configurar políticas de senha
Configure as propriedades da sessão
Permitir que os provedores de Integração de telefonia e computação interajam com a Espaço de operações de serviços
Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams
Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços
Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços
Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços
Como usar o Espaço de operações de serviços for ITSM
Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM
Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços
Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços
Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços
Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços
Exibir e atualizar informações de incidente na guia Visão Geral
Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral
Como trabalhar em um incidente no Espaço de operações de serviços
Ações corretivas usando o Playbook
Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Processo do Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços
Como gerenciar um registro de incidente grave
Propor incidente grave
Gerenciamento de incidentes graves com playbooks
Gerenciar incidentes graves usando o playbook de MI
Gerenciar incidentes graves usando o Playbook de MI avançado
Promover um incidente grave
Como estabelecer comunicações com as partes interessadas sobre incidentes e incidentes graves
Redigir comunicações para incidentes comuns e graves
Gerenciar destinatários em uma tarefa de comunicação
Criar uma tarefa de comunicação ad hoc
Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves
Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves
Criar comunicação e colaboração ad hoc usando a guia Registro relacionado
Resolver e encerrar um incidente grave
Revisar e atualizar relatório pós-incidente
Gestão de interações em Espaço de operações de serviços
Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços
Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços
Associar uma interação com um registro de tarefa
Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços
Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços
Programação no Espaço de operações de serviços
Gerenciar seu trabalho e programar ausências
Criar e editar turno no Espaço de operações de serviços
Formulário Criar novo
Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços
Criar regra de preferência de notificação
Editar preferências de plantão da equipe usando o menu Equipes
Editar canal de entrega
Gatilhos de escalação e políticas
Criar políticas e regras do gatilho de escalação a partir do registro da equipe
Suporte de plantão para um incidente em Espaço de operações de serviços
Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Como criar um problema no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços
Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços
Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços
Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços
Obtenha recomendações baseadas em orientação
Obtenha recomendações de campo
Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços
Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços
Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Como colaborar em um registro de tarefa usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços
Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços
Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços
Como criar um compromisso por meio do incidente
Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços
Acesse seu perfil em Espaço de operações de serviços
Espaço de operações de serviços - Scheduling
Gerencie sua programação usando o Espaço de operações de serviços
Como aprovar ou rejeitar uma troca de turno no Espaço de operações de serviços
Solicitar folga usando o ITSM Virtual Agent
Como bater o ponto de entrada e saída do seu turno de trabalho no Espaço de operações de serviços
Inscrição nos seus turnos preferidos
Espaço de operações de serviços - Aprendizado
Caminho de aprendizado e descoberta de itens de curso do Espaço de operações de serviços
Inscreva-se em Aprendizado para fazer um curso de aprendizado ou concluir um caminho de aprendizado
Conclua as tarefas de aprendizado usando o Espaço de operações de serviços
Como revisar as habilidades para adicionar ao seu conjunto de habilidades
Como responder a uma pesquisa no Espaço de operações de serviços
Dê aplausos aos seus colegas de equipe no Espaço de operações de serviços
Como analisar a atividade de reconhecimento de seus colegas de equipe no Espaço de operações de serviços
Colaboração no Espaço de operações de serviços
Notify em Espaço de operações de serviços
Use o Twilio para fazer chamadas em conferência no Espaço de operações de serviços
Iniciar e encerrar uma chamada em conferência do Twilio no Espaço de operações de serviços
Ingressar ou sair de uma chamada em conferência do Twilio no Espaço de operações de serviços
Administrar uma chamada do Twilio existente no Espaço de operações de serviços
Reinicie uma chamada em conferência do Twilio no Espaço de operações de serviços
Exibir uma gravação de chamada em conferência de Twilio em Espaço de operações de serviços
Usar o Webex para chamadas em conferência no Espaço de operações de serviços
Iniciar uma chamada em conferência usando o Webex no Espaço de operações de serviços
Adicionar participantes a uma chamada existente do Webex no Espaço de operações de serviços
Reinicie uma chamada em conferência do Webex no Espaço de operações de serviços
Use o Zoom para fazer chamadas em conferência no Espaço de operações de serviços
Iniciar uma chamada em conferência usando o Zoom no Espaço de operações de serviços
Gerenciar chamadas em conferência do Zoom no Espaço de operações de serviços
Adicionar participantes a uma chamada existente do Zoom no Espaço de operações de serviços
Ingressar em uma chamada em conferência do Zoom no Espaço de operações de serviços
Silenciar participantes em uma chamada em conferência do Zoom no Espaço de operações de serviços
Sair de uma Zoom chamada em conferência no Espaço de operações de serviços
Encerrar uma chamada em conferência do Zoom no Espaço de operações de serviços
Reinicie uma chamada em conferência do Webex no Espaço de operações de serviços
Use o Microsoft Teams para fazer chamadas em conferência no Espaço de operações de serviços
Iniciar uma chamada em conferência usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Gerenciar chamadas em conferência do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Adicionar participantes a uma chamada existente do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Ingressar em uma chamada em conferência do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Silenciar participantes em uma chamada em conferência do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Sair de uma Microsoft Teams chamada em conferência no Espaço de operações de serviços
Encerrar uma chamada em conferência do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Reinicie uma chamada em conferência do Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Exibir uma gravação de chamada em conferência de Microsoft Teams em Espaço de operações de serviços
Iniciar um bate-papo do Barra lateral no Espaço de operações de serviços
Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços
Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços
Usando Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
Cancelar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
Use Assistência do agente em Espaço de operações de serviços
Transferir um tíquete primário na Espaço de operações de serviços
Restringir ou cancelar a restrição do acesso à solicitação universal em Espaço de operações de serviços
Marcar a solicitação universal como irrestrita em Espaço de operações de serviços
Usando Tarefa universal em Espaço de operações de serviços
Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal na Espaço de operações de serviços
Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços
Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços
Desbloquear a conta do usuário
Referência do Espaço de operações de serviços para ITSM
Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM
Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications
Componentes instalados com o Agent Client Collector for Investigation
Componentes instalados com o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação
Componentes instalados com a Estrutura de ações corretivas
Componentes instalados com a Estrutura de métricas e ações de IC
Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços
Referência do Ações recomendadas para ITSM
Contextos no Ações recomendadas para ITSM
Regras no Ações recomendadas para ITSM
Recomendações baseadas em orientação no Ações recomendadas para ITSM
Recomendações no nível do campo em Ações recomendadas para ITSM
Orientações no Ações recomendadas para ITSM
Geradores de recursos no Ações recomendadas para ITSM
Seção de referência para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços
Formulário de problema
Formulário de tarefa de problema
Recursos da guia Investigação
Como exibir os dados históricos das métricas de IC
Pontos de extensão para processamento em lote na Espaço de operações de serviços
Testes de início rápido para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços
Componentes instalados com Solicitação universal para Espaço de operações de serviços
Componentes instalados com Tarefa universal para Espaço de operações de serviços
Referência de redefinição de senha
Gestão de portfólio de serviços
Explorando Gestão de portfólio de serviços
Gestão de portfólio de serviços serviços
Gestão de portfólio de serviços portfólios
Configuração do Gestão de portfólio de serviços
Ativação do Gestão de portfólio de serviços
Administração de ativações do Gestão de portfólio de serviços
Aplicando as diretrizes de CSDM à Gestão de portfólio de serviços
Configurar serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços
Como ativar Gestão de portfólio de serviços pacote de conteúdo de amostra
Exibição da Gestão de portfólio de serviços amostra de conteúdo do portfólio de serviços de TI
Como usar o Gestão de portfólio de serviços
Como criar portfólios
Gestão de portfólio de serviços taxonomia
Como criar definições de camada de taxonomia
Como criar nós de taxonomia
Criação de um serviço
Como aplicar escopo a um serviço
Ofertas de serviços
Criar uma oferta de serviço
Como adicionar um compromisso a uma oferta de serviço
Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço
Como inscrever usuários em uma oferta de serviço
Gestão de portfólio de serviços preço de oferta de serviço
Registrar indisponibilidades
Como exibir os resultados de disponibilidade
Definir o fuso horário dos resultados de disponibilidade
Como converter serviços em massa
Exibir resultados do Acordo de nível de serviço (ANS)
Referência do Gestão de portfólio de serviços
Instalado com Gestão de portfólio de serviços
Separação de domínios e Gestão de portfólio de serviços
Espaço do responsável pelo serviço
Como explorar o Espaço do responsável pelo serviço
Métricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço
Configuração do Espaço do responsável pelo serviço
Como ativar Espaço do responsável pelo serviço
Instalado com Espaço do responsável pelo serviço
Testes de início rápido para Gestão de portfólio de serviços Premium
Espaço do responsável pelo serviço Painel de migração
Integrações do Espaço do responsável pelo serviço
Configuração de definições de métricas Espaço do responsável pelo serviço
Configuração de métricas de portfólio Espaço do responsável pelo serviço
Como gerar uma disponibilidade de oferta de serviço
Mudança de escopo para Gestão de portfólio de serviços Premium
Como criar Indicadores em Gestão de portfólio de serviços Premium
Usando Espaço do responsável pelo serviço
Acesso a Espaço do responsável pelo serviço
Oferta de serviço para catalogar relacionamentos de item
Gestão de portfólio de serviços Premium notificações
Espaço do responsável pelo serviço Pesquisa de oferta de serviço
Gestão financeira para Espaço do responsável pelo serviço
Configuração da fonte do custo de oferta de despesa estimada
Gestão de nível de serviço
Como explorar o Gestão de nível de serviços
Conceitos de Gestão de nível de serviço
Definição de um contrato de serviço
Definições de detalhamento de Acordo de nível de serviço (ANS)
Processamento de Acordo de nível de serviço (ANS)
Tempos reais e de negócios decorridos
Temporizador do ANS
Configuração do Gestão de nível de serviços
Plug-ins Gestão de nível de serviços
Como ativar Gestão de nível de serviços
Instalação com Gestão de nível de serviços
Ativar definições de detalhamento de ANS
Instalado com definições de detalhamento de ANS
Como ativar linha do tempo do ANS
Inclusões de script instaladas com Linha do tempo de ANS
Ativar Gestão de nível de serviços - API de configuração do temporizador de ANS
Instalado com Gestão de nível de serviços - ANS Timer Config API
Inclusões de script instaladas com API de configuração do temporizador de ANS
Configuração de Acordo de nível de serviço (ANS)
Definição de Acordo de nível de serviço (ANS)
Criação de uma definição do ANS
Configurar início e pausa retroativos de ANS
Configurar temporizador de ANS
Estender regras de condição de ANS
Como criar uma regra de condição de ANS personalizada
Como invocar uma regra de condição de ANS globalmente
Como invocar regras de condição de ANS em uma definição do ANS específica
Criar definições de detalhamento de ANS
Como usar o Gestão de nível de serviços
Cálculo de ANS
Com executar o mecanismo do ANS de 2011 de forma assíncrona
Como recalcular horários de ANS automaticamente
Como usar horas exatas nos cálculos de ANS
Reparo de Acordo de nível de serviço (ANS)
Como configurar o Reparo de ANS
Como reparar ANS de um formulário
Como reparar SLAs de uma lista
Exibição da linha do tempo do ANS
Como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)
Considerações sobre como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)
Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)
Como verificar a definição do ANS usando a linha do tempo de ANS
Referência do Gestão de nível de serviços
Fluxos para ANS
Notificações de ANS
Fluxos de trabalho para ANS
Tipos de duração de ANS
Cronogramas no ANS
Duração e cronogramas de ANS
Fusos horários nos SLAs
Condições do ANS
Transições do ANS
Regras de condição de ANS
Script SLAConditionBase
Script SLAConditionSimple
Exemplo de processo de Acordo de nível de serviço (ANS)
Trabalhos agendados para ANS
Fluxo de trabalho de Reparo de ANS
Linha do tempo do ANS
Entenda por que um ANS não teve o gatilho ativado conforme o esperado
Como usar a linha do tempo do ANS para determinar a programação de negócios
Como usar a linha do tempo do ANS para entender a mudança de fase do ANS
Como usar a Linha do tempo de ANS para validar uma nova definição do ANS
Mecanismos de acordo de nível de serviço (legado)
Campos legados de ANS
Fazer upgrade do ANS para o mecanismo de 2011
Organização do processo de migração
Como converter um ANS em uma Definição do ANS
Como reativar o mecanismo de escalação
Tabela de ANS de tarefa
Painel de visão geral do Gestão de nível de serviço
Soluções Análise da plataforma para Gestão de nível de serviços
Painel PA Gestão de nível de serviço
Separação de domínios e Gestão de nível de serviços
Testes de início rápido para Gestão de nível de serviços
Configuração das propriedades de Acordo de nível de serviço (ANS)
Migração para Gestão de nível de serviço
Site Reliability Operations
Guia de configuração SR Ops
Instalar a aplicação Site Reliability Operations
Funções do usuário e responsabilidades em SR Ops
Opcional: configurar SMS e notificações de serviços de voz
Configure o tipo de solicitação de mudança para SR Ops
Configuração de início rápido para SR Ops
Importar e confirmar o conjunto de atualizações de início rápido
Ative o item do catálogo da equipe de início rápido
Configurar propriedades do sistema de início rápido
Configurar notificações e aprovação para criação de equipe
Como configurar a primeira equipe SR Ops
Upgrade de Paris
Execução do script para carregar o mapa de serviço no formulário de serviço
Executar o script para carregar o módulo do Espaço de operações de serviços no espaço da SR Ops
Como executar scripts de correção manualmente ao fazer upgrade de Quebec para Paris 12.0
SR Ops guia do usuário
SR Ops Página inicial do espaço de trabalho
Propriedades do sistema SR Ops
SR Ops notificações
Como trabalhar com equipes, cronogramas e escalações
Configurar uma equipe SR Ops
Como configurar a programação de plantão e as políticas de escalação para sua equipe
Como gerenciar os detalhes da equipe
Como gerenciar os membros da sua equipe
Como gerenciar serviços para sua equipe
Como criar uma programação de plantão para sua equipe
Exibição da programação de plantão de uma equipe
Exibição das cronogramas de plantão
Como desativar uma equipe
Como trabalhar com serviços
Configuração e integração de um serviço
Crie uma conta de serviço Web
Criar serviços e configurar relacionamentos entre eles
Edição dos detalhes do serviço
Opcional: Configure uma programação de plantão
Remoção de um serviço do mapa de serviço
Exclusão de um serviço do mapa de serviço
Uso da interface de linha de comando para criar e atualizar serviços ou relacionamentos
Como editar os detalhes de uma oferta de serviço
Exclusão de uma oferta de serviço
Criação de um incidente a partir de um serviço
Criação de uma solicitação de mudança de um serviço
Exclusão de um registro de serviço
Integrar com uma ferramenta da APM
Defina uma ação personalizada
Defina uma condição personalizada para ativar gatilho de ações
Como criar regras de alerta para um serviço
Criação de regras de alerta para uma integração
Como filtrar alertas, incidentes e solicitações de mudança
Aprovação de uma solicitação de mudança
Exibição do mapa CMDB de um serviço SR Ops
Notificação de alerta no Microsoft Teams
Instalação do Microsoft Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub
Criação de uma URL de Webhook para um canal no Microsoft Teams
Como criar uma configuração de regra de alerta para Microsoft Teams
Como exibir as notificações de um evento em um serviço
Variáveis de configuração
Notificação de alerta em Slack
Instalação de Slack Spoke para ServiceNow Integration Hub
Criação de uma URL de Webhook para um canal no Slack
Como criar uma configuração de regra de alerta para Slack
Como exibir Slack as notificações de um evento em um serviço
Variáveis de configuração para Slack
Como trabalhar com integrações
Criação de um ponto de extremidade de webhook em SR Ops
Integrações específicas em SR Ops
Integração do Microsoft Azure com SR Ops
Configuração do webhook no Azure
Carga de amostra do Azure
Integração de transformação de eventos do Amazon Web Services (AWS) com SR Ops
Configuração do webhook no AWS
Carga de amostra da AWS
Integração da Dynatrace com SR Ops
Configuração de regras de alerta e notificação na Dynatrace
Carga de amostra da Dynatrace
integração da New Relic com SR Ops
Criação de um canal de notificação
Criação de uma política de alerta
Criação de condições de alerta
Carga de amostra da New Relic
integração do Datadog com SR Ops
Configuração do webhook no Datadog
Carga de amostra do Datadog
Integração do Google Monitor com SR Ops
Configuração do webhook no Google Cloud Platform
Amostra de carga do Google Monitor
Integração do Grafana com SR Ops
Configuração do webhook no Grafana
Carga de amostra do Grafana
Domain Separation e Site Reliability Operations
Métricas de confiabilidade do site
Instalação do Métricas de confiabilidade do site
Terminologias básicas Métricas de confiabilidade do site
Funções do usuário e responsabilidades em SRM
Propriedades do sistema SRM
Trabalho com Métricas de confiabilidade do site
Alertas de origem de uma ferramenta de APM
Como criar um indicador de confiabilidade
Como editar um indicador de confiabilidade
Como excluir um indicador de confiabilidade
Como criar definições de ação
Criação de uma política de orçamento de erro
SRM notificações
Políticas de aprovação de mudança Métricas de confiabilidade do site
Indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Exploração dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Componentes dos indicadores do ITSM Painel de sucesso
Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Visão geral do desempenho
Qualidade do serviço
Sucesso operacional
Configuração de indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Instalação dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Console do administrador de Painel de sucesso do ITSM
Definir o intervalo de atualização dos indicadores do Painel de sucesso
Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Como configurar tópicos do Virtual Agent para o Painel de sucesso do ITSM
Configuração dos tópicos do Virtual Agent para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Configurar tópicos do Virtual Agent para Painel de sucesso do ITSM usando análises de autoatendimento
Atualizar a inclusão de script do atendente
Como definir o nível de automação da execução do item do catálogo para os indicadores do Painel de sucesso
Como ativar trabalhos do Performance Analytics para os indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Como configurar KPIs de indicadores do Painel de sucesso
Como adicionar indicadores contribuintes
Adicionar economias de tempo
Como atualizar cartões de mais informações
Como criar um indicador de economia de custos do Painel de sucesso do ITSM
Modificar o código da moeda para indicadores da Painel de sucesso do ITSM
Console do Administrador de sucesso operacional
Criar um painel de sucesso operacional
Console do administrador de Benchmarks
Como executar o script de atualização de fórmula para indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Identificar as oportunidades de automação da Painel de sucesso do ITSM
Como maximizar os benefícios do uso de indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Como monitorar os KPIs de sua implementação do ITSM
Compartilhe os indicadores do Painel de sucesso
Benchmarks para os indicadores do Painel de sucesso
Estimativa de economia de custos dos indicadores do Painel de sucesso
Exibir métricas do período selecionado nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Criar meta para o KPI no Painel de sucesso
Referência dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM
Funções e responsabilidades dos usuários dos indicadores do Painel de sucesso
Indisponibilidade de tarefa
Como ativar Relação entre tarefa e indisponibilidade
Componentes instalados com Relação entre tarefa e indisponibilidade
Como adicionar a ação de IU de indisponibilidade a outro formulário de tarefa
Associação de uma tarefa a uma indisponibilidade
Criação de uma indisponibilidade de uma tarefa
Separação de domínios e Indisponibilidade de tarefa
Inteligência para tarefas do ITSM
Explorando Inteligência para tarefas do ITSM
Console do administrador do Inteligência para tarefas do ITSM
Configuração do Inteligência para tarefas do ITSM
Instalar Inteligência para tarefas do ITSM
Gerenciar modelos do Inteligência para tarefas do ITSM
Criar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
Configurar o modelo de previsão de incidentes
Criar um modelo de previsão de incidentes semelhantes no Inteligência para tarefas do ITSM
Configurar modelo de previsão de incidentes similares
Treinar o modelo de similaridade
Avaliação do modelo de semelhança
Implantar o modelo de semelhança
Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM
Como exportar um modelo de previsão de incidentes
Monitoramento e análise do Inteligência para tarefas do ITSM
Referência Inteligência para tarefas do ITSM
Componentes instalados com Inteligência para tarefas do ITSM.
Serviços de colaboração
Como instalar Serviços de colaboração
Componentes instalados com Serviços de colaboração
Configuração do Slack para comunicação
Configuração do Slack como um canal de comunicação para uma tarefa de comunicação
Importação de mensagens de um incidente
Fluxo do processo para comunicação do Slack
Adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa
Como criar um canal do Slack para uma tarefa de comunicação colaborativa
Integração com Slack - Gestão de incidentes
Como criar um canal do Slack para um incidente
Exibir ou ingressar em um canal a partir de um incidente
Como adicionar seção de formulário para exibir canais do Slack
Configuração do Slack para um usuário ou grupo
Como associar um canal do Slack existente a um grupo
Como abrir o Slack de um incidente
Comandos de barra do Slack
Espaço de gestão de fornecedores
Explorar Espaço de gestão de fornecedores
Grupos de KPI de fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Noções básicas sobre Grupos de KPI de fornecedor configuração e uso em Espaço de gestão de fornecedores
Exemplo de configuração do Espaço de gestão de fornecedores
Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Créditos de serviço em Espaço de gestão de fornecedores
Configuração do Espaço de gestão de fornecedores
Como ativar Espaço de gestão de fornecedores
Como personalizar uma página do Espaço de gestão de fornecedores usando o Construtor de IU
Integrações de Espaço de gestão de fornecedores com outros ServiceNow aplicativos
Criação de um fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Gerar a Avaliação de satisfação do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Adicionar um indicador de fórmula para rastrear a pontuação do fornecedor
Criação de grupos de KPI para rastrear métricas para seus fornecedores
Criar uma melhoria em Espaço de gestão de fornecedores
Criar um crédito de serviço em Espaço de gestão de fornecedores
Como criar um tíquete de fornecedor no Espaço de gestão de fornecedores
Configuração de Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
Configurar atributos de tabela em Espaço de gestão de fornecedores
Configurar atributos do indicador em Espaço de gestão de fornecedores
Gerenciamento de fornecedores com o Espaço de gestão de fornecedores
Página inicial do Espaço de gestão de fornecedores
Analisar Grupos de KPI de fornecedor
Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores
Comparar o desempenho do fornecedor em um grupo de KPIs do fornecedor
Como adicionar metas para KPIs de pontuação do fornecedor
Associar contratos a fornecedores
Associar ANS e compromissos de serviço a fornecedores
Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Espaço de gestão de fornecedores
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Como obter informações sobre o desempenho dos fornecedores
ITSM Gerentes de fornecedor para celular for Espaço de gestão de fornecedores
Painel ITSM Gerentes de fornecedor para celular
Como acessar o Gerentes de fornecedor para celular no seu aplicativo ServiceNow Agent
Como ser notificado sobre os fornecedores que você gerencia usando o aplicativo Gerentes de fornecedor para celular
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Instalação com Espaço de gestão de fornecedores
Instalado com Indicadores de sucesso do fornecedor em Espaço de gestão de fornecedores
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Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Administração do Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Como ativar Workbench de inteligência preditiva do ITSM
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Implementação de Workbench de inteligência preditiva do ITSM
Prever grupo de atribuição para incidentes de entrada
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Demandas semelhantes
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Sugestões de incidentes relevantes para um incidente
Sugestões de incidentes relevantes para um incidente grave
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Sugestões de incidentes relevantes resolvidos para um incidente
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Legado: painel executivo de TI
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ITSM Mobile Agent
Como explorar o ITSM Mobile Agent
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Pesquisa com IA no ITSM Mobile Agent
Introdução ao Pesquisa com IA em instâncias novas ou zBoot
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Referência
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