Configurar temporizador de ANS

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Todos os acordos de nível de serviço (SLAs) anexados a uma tarefa, como um incidente, problema ou mudança, são de igual importância. No entanto, em vários cenários e interfaces de usuário, convém configurar uma hierarquia de SLAs preferenciais. Depois de configurar a hierarquia, você pode determinar na lista o ANS mais importante ou preferencial que pode ser exibido.

    O aplicativo slm-timer-config-api fornece a capacidade de definir um ANS preferencial para uma determinada tarefa usando a configuração que é dinâmica, como o Primeiro ANS que está prestes a violar ou declarativo de um mapeamento hierárquico do primeiro para as definições do ANS correspondentes.

    A configuração do temporizador de ANS fornece os dados de demonstração a seguir, que também servem como exemplo para personalização.

    Não mostrar temporizador de ANS
    Use esta configuração se você não quiser mostrar o componente do temporizador.
    Mostrar ANS que violará primeiro
    Use esta configuração para determinar o ANS de tarefa que tem o horário de violação mais antigo.
    Equipe de resolução e resposta do incidente
    Use esta configuração se você preferir exibir o ANS de tarefa que corresponde à Definição do ANS específica no componente do temporizador. Esta configuração cria uma hierarquia de definições do ANS a ser exibida.

    O aplicativo Configuração do temporizador de ANS vem somente com dados de demonstração. É sempre aconselhável criar seus próprios registros de configuração. Você pode usar os dados de demonstração como um guia para ajudar a garantir que o registro de ANS de tarefa preferencial seja mostrado em relação a uma tarefa específica.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Gestão de nível de serviço > Administração > Configuração do temporizador de ANS.
    2. Clique em Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Nome Descrição
      Nome Insira o nome da configuração do temporizador de ANS
      Origem do temporizador de ANS Escolha qualquer um dos seguintes:
      Nenhum
      Quando você não deseja mostrar o temporizador.
      Primeiro a violar
      Quando você deseja exibir o ANS de tarefa com a hora de violação mais antiga.
      Nota:
      Quando um ANS de tarefa com o horário de violação mais antigo pausa, está fora da programação ou é concluído, o ANS de tarefa seguinte é exibido.
      Mapeamento de tarefa de ANS
      Quando você deseja criar sua própria hierarquia de exibição de SLAs de tarefa. Se você escolher esta opção, deverá definir os mapeamentos de definição do ANS para garantir que sempre haja uma definição do ANS preferencial.
      Mostrar concluído Selecione se você deseja exibir o ANS de tarefa preferencial que inclui a fase Violado. Se esta opção for selecionada, ao concluir, ela não será movida para a próxima prioridade de ANS.
    4. Clique em Atualizar.
    5. Abra a configuração de ANS que você criou.
    6. Se a Origem do temporizador de ANS estiver definida como Mapeamento de tarefa de ANS, você deverá configurar os mapeamentos.
    7. Para configurar a tarefa para o mapeamento de ANS, clique em Novo na lista relacionada de mapeamentos de configurações do temporizador de ANS.
    8. No formulário, preencha os campos.
      Nome Descrição
      Configuração do temporizador de ANS Selecione a configuração do temporizador na lista de pesquisa. Se for criada a partir da lista relacionada, a configuração do temporizador será preenchida automaticamente com o registro primário.
      Ordem A ordem hierárquica do ANS da tarefa. Este valor é preenchido previamente. No entanto, você pode editá-lo com base em seus requisitos.
      Tabela Selecione a tabela à qual a tarefa pertence, por exemplo, Incidente, Problema ou Mudança. Isso é usado como um qualificador de referência na definição do ANS.
      Definição do ANS Selecione a definição do ANS que está disponível para a tabela.
      Nota:
      Se houver um mapeamento idêntico para a Ordem ou a Definição do ANS na tabela selecionada, a configuração será impedida usando regras de negócios. Esta verificação garante que sempre haja apenas uma definição do ANS preferencial em cada nível na hierarquia.
    9. Clique em Enviar.
    Se nenhuma configuração sys_id for fornecida para a API sla-timer-configuration, o comportamento padrão será:
    • Origem do temporizador de ANS: primeiro a violar
    • Mostrar cancelamento: verdadeiro
    • Mostrar concluído: verdadeiro

    No entanto, como prática recomendada, não forneça um sys_id de configuração para o aplicativo. Defina a sua própria configuração, mesmo que seja idêntica ao comportamento padrão.