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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Configuração do ITSM Virtual Agent

# Configuração do ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os recursos e componentes do ITSM Virtual Agent necessários para fornecer suporte aos seus funcionários, equipes de TI e clientes.

Os tópicos do ITSM Virtual Agent devem ser ativados e publicados antes que seus funcionários possam usá-los. Por padrão, o sistema base fornece tópicos como inativos e não publicados. Para exibir, duplicar, visualizar ou publicar tópicos do ITSM no Designer do Virtual Agent, consulte [Introdução ao Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* **[Configuração ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H72n_6lxXUzNyYKGDFAIhA)**   
  Você pode criar e publicar tópicos de conversa em Designer do Virtual Agent se tiver funções de administrador.
* **[Tópico Configurar o acesso de administrador local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLTFLfp8Zcn3QzMe6Qgmqg)**   
  Os administradores e usuários com a função Virtual_agent_admin podem instalar e ativar o plug-in Agent Client Collector Spoke. Os desenvolvedores podem atualizar scripts e configurar comandos conforme necessário para sua organização.
* **[Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q503jk_fay5kBiMj7~06vw)**   
  Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.
* **[Configuração da Resolução automática de problemas para ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fAhM7hW10Ca_ij~SW0oNtw)**   
  Os usuários com a função virtual_agent_admin ou admin podem definir as configurações do Virtual Agent para indicar tópicos detectáveis, definir regras de negócios e muito mais.