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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Espaço do agente do ITSM - Problem

# Espaço do agente do ITSM - Problem {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O formulário de Problema do Workspace é semelhante ao formulário de Problema da plataforma padrão.  
Todos os campos disponíveis no formulário de problema estão disponíveis no formulário do espaço de trabalho do problema. No entanto, no formulário de Problema do Workspace, o campo Estado é somente leitura.  
Nota:  
Atualmente, Espaço do agente oferece suporte somente à criação e à atualização secundária de um registro de Problema, como o upgrade da descrição resumida, da descrição e das anotações de trabalho.


Figura 1. Espaço do agente do ITSM - Problema
* **[Criar e rastrear um problema no Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddWBVdj0VhaZwxMN1IFLpQ)**   
  Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente.
* **[Criar um incidente a partir de uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1DXGysAR~n63wi5OmelgKg)**   
  Você pode criar um registro de problema diretamente de uma Interação quando o cliente entrar em contato com relação a um problema e você precisar investigar a causa do problema.
* **[Criar uma tarefa com problema no Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Er04~DIEWxmKqF8Ps0w8hw)**   
  Se você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie uma tarefa com problema e atribua-a a eles.
* **[Anexar um artigo de conhecimento a um problema ou tarefa com problema de Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2YAFnLJV8RVaSh1XhRM7Ug)**   
  Você pode anexar um artigo de conhecimento, por exemplo, um artigo de Erro Conhecido, a um problema ou tarefa com problema que fornece informações para resolver o problema rapidamente.
* **[Criar uma solicitação de mudança a partir de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a2H4Co98j0jTIY2lwlFhg)**   
  Se a causa de um problema exigir uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócio, você pode criar uma solicitação de mudança a partir do problema como parte da correção do problema.
* **[Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1vIMty3IRcsZnjhVlc_Bgg)**   
  Crie uma iniciativa de melhoria de um problema para rastrear e gerenciar tarefas para melhorar um serviço ou processo, ou tarefas relacionadas ao problema.
* **[Excluir um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qRYmMTLGM8En_8udrSX7kg)**   
  Se você não precisar mais das informações do problema, poderá excluí-lo. Esta ação exclui o problema do banco de dados do ServiceNow e da tabela Problema.