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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Criar um incidente a partir de um bate-papo

# Criar um incidente a partir de um bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com o Espaço do agente do ITSM, você pode aceitar e responder às solicitações de bate-papo do cliente e criar incidentes conforme necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Converse com os clientes e saiba mais sobre os problemas deles. Faça anotações sobre o cliente e o problema em um formulário de interação. Se for uma correção fácil, resolva o problema diretamente na interação. Se o problema exigir mais investigação, crie um incidente e atribua-o a um agente.  
Figura 1. Criar um incidente a partir de um fluxo de trabalho de bate-papo

## Procedimento

1. Defina seu status de presença para que você esteja pronto para aceitar bate-papos.  
   Na caixa de entrada, clique em Status e selecione Disponível.
2. Aceite um bate-papo da sua caixa de entrada e responda ao cliente.  
   Clique em Aceitar no cartão de bate-papo, revise as informações no painel Bate-papo ativo e digite sua resposta.
3. Faça perguntas e saiba mais sobre o problema.
4. Adicione informações sobre o cliente e o problema ao registro de interação.
5. Crie um incidente para este problema.  
   Clique em Criar incidente no formulário de interação para abrir um novo incidente com os detalhes da interação.
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## O que Fazer Depois

[Resolver um incidente usando conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ueptNFBKY~wz27WvHbgJcQ "Resolva um incidente pesquisando conhecimento relacionado e anexando um artigo de conhecimento.")