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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Gestão de solicitações

# Gestão de solicitações {#ariaid-title1}

Gestão de solicitações permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos.
* **[Arquitetura do Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ql5AHEkgBVhke3CstqQsVg)**   
  O Gestão de solicitações permite que os itens do catálogo sejam solicitados e atendidos com base em fluxos definidos.
* **[Separação de domínios no Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LaL2w0L28jOPAoYBa3yIQ)**   
  Esta é uma visão geral da separação de domínio no Gestão de solicitações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Espaço do agente para Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sktFzuz9gyWW49uVWlBn3w)**   
  Espaço do agente para Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma específica para agentes de nível 1 em uma interface de fácil navegação. Essa interface com várias guias ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) que ativa automaticamente o plug-in Catálogo de serviços - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) deve ser ativado para os fluxos de Gestão de solicitações no espaço de trabalho.
* **[Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KL80VtVRweF95Owv9KfKEg)**   
  A integração do Gestão de solicitações com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.
* **[Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oe8Glg1CWQYH6i9JdqgLvQ)**   
  Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de solicitações.
* **[Ativar Parte Interessada de Negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GldpmaFySLpru36NFk1zwQ)**   
  Ative o plug-in de Parte Interessada de Negócios (com.snc.business_stakeholder) se você tiver uma função de administrador. Este plug-in instala a função de Parte Interessada de Negócios. Usuários com esta função podem exibir e aprovar registros em todos os níveis de produto de ITSM.