---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Terminologias básicas Métricas de confiabilidade do site

# Terminologias básicas Métricas de confiabilidade do site {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um guia rápido para algumas das terminologias básicas para entender Métricas de confiabilidade do site (SRM) e usar seus recursos.
{#srm-basic-terminologies__table_kz3_ypv_r4b__entry__2}

| Termos | Descrições |
|-|-|
| Gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) | O monitoramento e gerenciamento de desempenho e disponibilidade de aplicativos. O APM se empenha para detectar e diagnosticar problemas complexos de desempenho de aplicativos e manter um nível de serviço esperado. |
| Gestão de nível de serviço (GNS) | Uma estrutura pela qual os níveis de serviço são acordados entre um provedor e um consumidor para oferecer suporte aos processos de negócios. O Gestão de nível de serviço inclui o Acordo de nível de serviço (ANS), o Acordo de nível operacional (OLA) e o Contrato de sustentação (UC). |
| Acordos de nível de serviço (ANS) | Um ANS define o nível de serviço acordado entre um provedor e um consumidor. Ele normalmente exibe as métricas pelas quais o serviço é medido, bem como soluções ou penalidades caso os níveis de serviço acordados não sejam atingidos. |
| Objetivo de nível de serviço (SLO) | Um valor de destino ou intervalo de valores para um nível de serviço que é medido por um SLI. |
| Indicador de nível de serviço (SLI) | Uma medida quantitativa de algum aspecto do nível de serviço fornecido. As métricas são usadas para definir metas de SLO. |
| Confiabilidade medida | A capacidade de entregar os serviços prometidos de maneira consistente e precisa. A confiabilidade é calculada automaticamente subtraindo as indisponibilidades de 100%. |
| Orçamento de erro | Um orçamento de erro é a quantidade de SLO que você pode gastar durante um tempo especificado. Ele pode ser usado para gerenciar a velocidade de liberação. Geralmente, ele se baseia em disponibilidade, latência e assim por diante. |
| Política de orçamento de erro | Uma política ou regra criada para um serviço para ativar o gatilho de ações, como a criação de um incidente ou o envio de notificações quando um limite definido é ultrapassado. |
[Tabela 1. Termos usados em SRM]

{#srm-basic-terminologies__table_kz3_ypv_r4b}