--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configuração do Gestão de incidentes # Configuração do Gestão de incidentes {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode configurar o formulário de incidente e outros recursos de incidente, como categorias de incidente e comportamento da IU. A configuração guiada do ITSM ajuda a configurar o gerenciamento de incidentes em sua instância do ServiceNow. ## Visão geral da configuração {#incident-configuration__section_ccz_j3v_fyb} Configure o formulário de Incidente no sistema de base para seguir as práticas recomendadas ITIL. O administrador pode configurar o formulário de incidente e usar o designer de formulário para personalizá-lo. Você pode copiar ou criar um incidente secundário para reduzir o esforço de configuração da funcionalidade de um incidente aberto. Figura 1. Configuração do formulário de incidentes {#incident-configuration__table_mcv_ffv_xy__entry__2} | Opção de menu | Descrição | |:-|:-| | [Design do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_FormDesign&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | Administradores ou usuários com a função personalize_form podem usar o recurso design de formulário para criar rapidamente novas exibições de formulário ou alterar as existentes. O design de formulário é uma alternativa à configuração de formulários que combina várias opções de configuração em uma ferramenta. | | [Layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | Os administradores ou usuários com a função personalize_form podem configurar um formulário para mostrar ou ocultar campos de uma visualização. Você pode criar novos campos na tabela associada ao formulário. | | [Listas relacionadas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) | Administradores ou usuários do As listas relacionadas exibem registros em outra tabela que tem um relacionamento com o registro atual. com a função personalize_form podem configurar listas relacionadas para aparecer no formulário. | [Tabela 1. Configuração e design do formulário] {#incident-configuration__table_mcv_ffv_xy} ## Usar a configuração orientada para implementar Gestão de incidentes {#incident-configuration__section_mby_mdc_f2b} A configuração orientada do IT Service Management fornece uma sequência de tarefas que ajudam a configurar o Gestão de incidentes em sua instância ServiceNow . Para abrir a configuração orientada do ITSM, navegue até Configuração assistidaConfiguração orientada do ITSM. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). * **[Testes de início rápido para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Alg1fUe8yv9o9KznxEwvlw)** Valide se Gestão de incidentes ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância. * **[propriedades de Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nru8a0xPH_y6uUW6~jh8EA)** As propriedades de Gestão de incidentes são usadas para controlar recursos como cópia e criação de incidentes secundários. As propriedades de incidente grave controlam a promoção de candidatos a incidente grave a incidentes graves. * **[Categorias e subcategorias do incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZUymLVX4geoOuEDss8DhA)** A categorização de incidentes ajuda a direcionar para a equipe certa e economiza muito tempo na solução de problemas e trazendo o serviço à normalidade. * **[Definir regras de pesquisa de prioridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4S~gzLeaAdCNJty8cpeHg)** Defina o impacto e a urgência de um incidente para calcular a prioridade. O cálculo de prioridade pode então ser usado para priorizar o trabalho e conduzir os acordos de nível de serviço. * **[Definir regras de atribuição para incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1GpAMbCy_1CdkUmeiZSug)** Defina regras de atribuição para identificar o grupo certo ou o usuário que é qualificado para trabalhar em um incidente. * **[Modelos de incidentes e produtores de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2zKiGonNreljzAc6_4qvjQ)** simplificam o processo de envio de novos registros, preenchendo campos automaticamente. O modelo garante consistência na maneira como as informações sobre o incidente são capturadas. Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários finais criem registros baseados em tarefa, como registros de incidentes, a partir do catálogo de serviços. * **[Exibir notificações de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jmrYzpW~WTB6RegvMOZApQ)** Visualize notificações de incidentes que são enviadas durante eventos específicos em um ciclo de vida de incidentes. Essas notificações são enviadas a vários destinatários, incluindo os usuários ESS e ITIL. * **[Configurar usuário padrão para incidentes de fechamento automático](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GHnBBD2ilAfEV9igTzb1vw)** Altere o usuário padrão que atualizou pela última vez um incidente para o usuário que você mencionou para incidentes de fechamento automático. * **[Aplicando diretrizes de CSDM a Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BhsZJF8tUe_V9tbzgtE7Xw)** Gestão de incidentes oferece suporte ao processo de gestão de incidentes com a capacidade de identificar e registrar incidentes, classificar e priorizar incidentes, atribuir incidentes a usuários ou grupos apropriados, escalar, resolver e relatar incidentes. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de incidentes funcionam com a estrutura principal do CSDM. * **[Integrações de registro de tíquete de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pDMhWTvs8xTQTUx5y3u~YA)** Uma integração de registro de tíquete de incidente troca dados de tíquete entre sua instância ServiceNow e um sistema de terceiros. * **[Configuração do Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/03OIaYiEhNnEiSuGCBNRIg)** Para criar incidentes e tarefas VTB ou para bater papo com um agente virtual de dentro do seu e-mail do Outlook, ative e implante o ServiceNow Add-in para o Microsoft Outlook.