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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Transferir incidente no Espaço do agente do ITSM

# Transferir incidente no Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira de volta para a fila de Solicitação universal ou para outro departamento com ou sem resolução. Quando você perceber que o problema não está relacionado a um incidente, transfira o incidente sem qualquer resolução para o departamento ou serviço relevante. Se você resolver o problema, poderá transferir o incidente com a resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

Associe um incidente a um registro Solicitação universal.

## Procedimento

1. Abra o incidente que você deseja transferir.
2. Clique em Transferir.  
3. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.  
   Nota:  
   Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).
   * Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.  
     Nota:  
     Este campo não aparece se você selecionou Transferir para departamento em Ação
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
   * Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.  
     Nota:  
     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
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4. Clique em Transferir.
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