Na página inicial padrão do Espaço do agente do ITSM, você pode exibir relatórios de incidentes que fornecem informações como o número de incidentes de prioridade 1 em aberto, incidentes para os quais o ANS não foi atendido ou incidentes que estão prestes a violar o ANS e quaisquer incidentes não atribuídos no sistema. Também é possível exibir todas as tarefas atribuídas a você.

O plug-in do ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) ativa o plug-in Páginas iniciais do ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page) que fornece a versão básica da página inicial do Espaço do agente do ITSM .

Para ver a lista de incidentes de uma fila, clique em um bloco na seção Acontecendo Agora. Para exibir os detalhes de um incidente, clique no número do incidente. A seção Meu Trabalho contém a lista de todas as tarefas atribuídas a você.