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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Criação de artigo de erros conhecidos

# Criação de artigo de erros conhecidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie artigos de erros conhecidos como material de referência. Os artigos de erros conhecidos documentam a causa raiz e a solução alternativa do problema para ajudar a evitar incidentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

Ative os plug-ins Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois de criar um artigo de erro conhecido a partir de um problema, o artigo é salvo na base de conhecimento e mantido no aplicativo Gestão de conhecimento. Os processos de publicação e desativação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos de trabalho definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence. Para obter mais informações, consulte [Fluxos de trabalho de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegue até TodosProblemaAbrir.
2. Abra um registro de problema.
3. Em Links relacionados, clique em Criar um artigo de erro conhecido.  
   Nota:  
   O link aparece quando o campo do Artigo de erro conhecido primário estiver vazio na guia Informações de análise do formulário Problema.
4. Clique em Enviar.  
   Nota:  
   Para ler o conteúdo do artigo, clique em Exibir artigo em Links relacionados.
5. No formulário, preencha os campos.  
   Nota:  
   Clique em Pesquisar duplicatas para pesquisar artigos de erros conhecidos existentes. A pesquisa é baseada na descrição resumida, categoria e tópico.

   Para obter uma descrição dos valores de campos, consulte [Formulário de artigo de erros conhecidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5NPgrugtLixJyJxZqF8EQ "Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.").

## O que Fazer Depois

Clique em Publicar para enviar o artigo para revisão e aprovação. Dependendo da base de conhecimento em que o artigo está armazenado e dos controles de acesso à Base de conhecimento, este artigo de erros conhecidos pode estar disponível para pesquisa por usuários fora da equipe de TI para ajudar com o desvio de incidente.