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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Gestão de nível de serviço

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 24 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aplicativo ServiceNow® Gestão de nível de serviço (GNS) ajuda a coletar requisitos de serviço, bem como monitorar e emitir relatório sobre os níveis de serviço acordados (SLAs).

## Primeiros passos {#service-level-mgmt-landing-page__id_ssm_q4g_1yb}

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Explorar ![Explorar]() [Como explorar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/teaNhQmfUBnJ5cqcpe6D4w "Use o Gestão de nível de serviços em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.") | Configurar ![Configurar]() [Configuração do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HFYZrTgNwxHj4KCNNXVuA "Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviços com base nos requisitos específicos da sua organização.") |
| Usar ![Usar]() [Como usar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqsoU~kaeMuRy57anKey0A "Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.") | Referência ![Referência]() [Referência do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfvakMelL4bcYlZ97No8RQ "As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviços.") |
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* **[Como explorar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/teaNhQmfUBnJ5cqcpe6D4w)**   
  Use o Gestão de nível de serviços em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.
* **[Configuração do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HFYZrTgNwxHj4KCNNXVuA)**   
  Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviços com base nos requisitos específicos da sua organização.
* **[Como usar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqsoU~kaeMuRy57anKey0A)**   
  Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Referência do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfvakMelL4bcYlZ97No8RQ)**   
  As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviços.