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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços

# Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa do problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou problem_coordinator

## Procedimento

1. Abra um problema.
2. Na página de registro do problema, crie uma tarefa do problema de uma das maneiras a seguir.
   * Selecione Criar tarefa do problema.
   * Na guia Tarefas do problema, selecione Novo.
   {#create-problem-task-sow__choices_gxp_ls1_2bc}
3. Na caixa de diálogo Criar tarefa do problema, selecione o tipo de tarefa do problema.  
   * Análise de causa raiz: tarefas para investigar a causa raiz de um problema e encontrar uma solução para ele.
   * Geral: outras tarefas além das tarefas de análise de causa raiz.

   {#create-problem-task-sow__ul_jlm_tqy_5sb}

   Para obter informações sobre como criar tipos de tarefas adicionais, consulte [Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsicG~TKYF36MefV4pu88g "Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.").
4. Selecione Criar.
5. No formulário da tarefa do problema, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkCSLEbx1w2wHBZEagzuKA "Descrição dos valores de campos do formulário de tarefas de problema em Espaço de operações de serviços.").
6. Selecione Salvar.
**Conceitos relacionados**   

* [Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vt6kmhLIXree44Bq2pL38Q "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2t0aHoHkhXPsiNei9DCDYQ "Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente.")
* [Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fSow0HP9XjLeRZiEXu13gw "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")
* [Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WdVss4A_LxRt~ZJRySSegQ "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")