Atualizar serviços afetados e CIs para incidente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A lista relacionada de serviços e CIs afetados atualiza seus registros e também os registros listados nas listas relacionadas de Ofertas de serviço e Aplicativos de negócios com base nos CIs afetados. Você pode identificar os serviços e CIs afetados e executar as ações necessárias.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, incident_manager, sn_incident_write ou admin

    Certifique-se de ter configurado a lista relacionada de Aplicativos de negócios.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você atualiza os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único CI afetado. As seguintes propriedades são responsáveis por esta funcionalidade:
    • Preencha os serviços afetados com base nos CIs afetados. Nota: isso requer que qualquer Serviço de negócios identificado tenha sido previamente convertido em um Serviço de aplicações. (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • A lista relacionada de ICs/serviços afetados é gerada por meio de eventos. Quando habilitada, o upgrade será executado em segundo plano e o usuário será notificado na conclusão. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
    • Preencher a lista relacionada da Aplicação de negócios para incidentes (com.snc.incident.populate_business_application)
    • Preencher a lista relacionada de Ofertas de serviço para incidentes (com.snc.incident.populate_service_offering)
    • Preencha a mensagem O upgrade de serviços afetados foi iniciada, que é exibida na IU quando se clica na ação de IU Atualizar serviços afetados. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)
      Nota:
      A propriedade é definida como verdadeira (true) por padrão.
    • Controlar e atualizar a criação de mensagens do feed de atividades (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)
      Nota:
      A propriedade é definida como verdadeira por padrão.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Incidente > Abrir.
    2. Abra o registro de incidentes para o qual deseja atualizar as listas relacionadas; esses valores são baseados nos CIs afetados.
    3. Clique no ícone de ações adicionais o ícone ações adicionais e selecione Atualizar serviços afetados
      Os registros nas listas relacionadas de Serviços/CIs afetados, Aplicativos de negócios e Ofertas de serviço são atualizados.