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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Página inicial do Espaço do agente do ITSM

# Página inicial do Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore o trabalho atribuído a você e o desempenho geral da resolução de incidentes usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço do agente.
Figura 1. Guia inicial

## Usuário final e funções {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função solicitada |
|-|-|
| Como agente do Workspace, você pode: * Analisar os incidentes nos quais você está trabalhando atualmente ou incidentes que ainda não foram atribuídos. * Monitorar incidentes com SLAs que foram violados ou estão em risco, incidentes P1 abertos ou aqueles que não foram atualizados em 24 horas. * Rastrear o tempo médio para resolução, resolução na primeira chamada e satisfação do cliente para analisar o desempenho da resolução de incidentes. {#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_incident_read, sn_incident_write, itil. |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Caso de uso {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Monitore seu trabalho ao começar o dia, visualize os relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os incidentes sobre os quais deseja agir.

## Indicadores {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Tempo médio para resolução
:   O tempo médio para resolver incidentes.

Resolução na primeira chamada
:   Número de incidentes resolvidos na primeira vez em que foi tratado por um agente.

Satisfação do cliente
:   Satisfação geral do cliente na resolução de incidentes.

Meus incidentes
:   Uma lista de incidentes que você gerencia.

Incidentes não atribuídos
:   Uma lista de incidentes que não foram atribuídos

## Detalhamentos {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Prioridade
* Categoria
* Grupo de atribuição
* Atribuído a
{#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## Relatórios {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Incidentes P1 abertos | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número de incidentes abertos com prioridade máxima. |
| Incidentes não atualizados em 24 horas | Pontuação única ( ![Ícone de pontuação única]()) | Número de incidentes que não foram atualizados nas últimas 24 horas. |
| Incidentes com SLAs violados | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número de incidentes com SLAs que foram violados. |
| Incidente com SLAs em risco | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número de incidentes com SLAs que estão em risco. |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}