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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Gerenciamento de ANS de incidente Soluções Análise da plataforma

# Gerenciamento de ANS de incidente Soluções Análise da plataforma {#incident-sla-content-pack__phContentPackAppName}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.
Análise da plataforma visualizações de dados usam dados do indicador Performance Analytics para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócio e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.  
Importante:  
Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.

Para ativar a solução para Gerenciamento de ANS de incidente, um administrador pode navegar até Performance AnalyticsConfiguração assistida. Clique em Iniciar e role até a seção para Gerenciamento de ANS de incidente. A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

Os painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os trabalhos de coleta de dados antes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre configuração de Soluções Análise da plataforma, consulte [Configuração Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Painéis inativos {#incident-sla-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os trabalhos de coleta de dados antes de ativar os painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre configuração de Soluções Análise da plataforma, consulte [Configuração Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US){#incident-sla-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}
* **[Painel da Gestão de ANS de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7qvlibmWpQAxIlc9rJcH3A)**   
  Veja se os incidentes que estão sujeitos a um Acordo de nível de serviço atendem aos prazos desses SLAs.
* **[Painel Atrasado por estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73d7~Ff7IsJ7J5PEjjRpYw)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos pelos estados Novo, Em andamento e Em espera.
* **[Painel Atrasado por idade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/su_Jgb_od4LEyXyIzRo86g)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos por grupos de idade. Você pode ver a idade média dos incidentes, o número médio de vezes que eles foram reatribuídos e quanto tempo, em média, desde a última atualização. Você também pode agrupá-los por detalhamentos padrão, como Prioridade e Grupo de atribuição.
* **[Painel de relatórios atrasados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/puHZY9FcypFZRnRl8SpxKw)**   
  Veja os incidentes atualmente abertos que estão sujeitos a um ANS. Você pode ver uma lista dos incidentes ou ver como eles se dividem em um mapa térmico ou uma tabela pivô.

**Tópicos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Ative sua assinatura do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)