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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa no Espaço do agente do ITSM

# Criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa no Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa, como incidente, problema ou mudança, para rastrear o tempo de inatividade de um item de configuração.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Navegue até o tipo de registro de tarefa a partir do qual você deseja criar uma indisponibilidade.

   | Registro de tarefa | Ação |
   | Incidente | Clique em IncidentesAbrir. |
   | Problema | Clique em ProblemasAbrir. |
   | Mudança | Clique em MudançaAbrir. |
   |-|-|

   {#create-outage__choicetable_mpp_m3q_jkb}
3. Navegue até o tipo de registro de tarefa a partir do qual você deseja criar uma indisponibilidade.
4. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e clique em Criar indisponibilidade.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-outage__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo que identifica a indisponibilidade. |
   | Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual a indisponibilidade se aplica. |
   | Tipo | Tipo de indisponibilidade, como Degradação, Indisponibilidade e Indisponibilidade planejada. |
   | Início | Data e hora em que a indisponibilidade começa. Para inserir a data e a hora atuais, clique no link relacionado Iniciar indisponibilidade agora. |
   | Fim | Data e hora em que a indisponibilidade termina. Quando a interrupção terminar, abra o registro e insira a data e a hora manualmente. Para inserir a data e a hora atuais, clique no link relacionado Finalizar indisponibilidade agora. |
   | Duração | Duração da indisponibilidade em dias e horas. |
   | Número da tarefa | Número de registro da tarefa primária a partir do qual você criou a indisponibilidade. |
   | Descrição resumida | Breve descrição da indisponibilidade. |
   [ ]

   {#create-outage__table_un2_dyl_n3b}
6. **Opcional:** Se você quiser anexar um documento de suporte, clique no ícone de anexo ( ![ícone de Anexo]()) e selecione o arquivo.
7. Clique em Salvar.