Criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa no Espaço do agente do ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa, como incidente, problema ou mudança, para rastrear o tempo de inatividade de um item de configuração.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user ou admin

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Experiência do Workspace > Espaços de trabalho > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Navegue até o tipo de registro de tarefa a partir do qual você deseja criar uma indisponibilidade.
      Registro de tarefaAção
      Incidente Clique em Incidentes > Abrir.
      Problema Clique em Problemas > Abrir.
      Mudança Clique em Mudança > Abrir.
    3. Navegue até o tipo de registro de tarefa a partir do qual você deseja criar uma indisponibilidade.
    4. Clique no ícone mais ações (ícone Mais ações) e clique em Criar indisponibilidade.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo que identifica a indisponibilidade.
      Item de configuração Item de configuração (IC) ao qual a indisponibilidade se aplica.
      Tipo Tipo de indisponibilidade, como Degradação, Indisponibilidade e Indisponibilidade planejada.
      Início Data e hora em que a indisponibilidade começa. Para inserir a data e a hora atuais, clique no link relacionado Iniciar indisponibilidade agora.
      Fim Data e hora em que a indisponibilidade termina. Quando a interrupção terminar, abra o registro e insira a data e a hora manualmente. Para inserir a data e a hora atuais, clique no link relacionado Finalizar indisponibilidade agora.
      Duração Duração da indisponibilidade em dias e horas.
      Número da tarefa Número de registro da tarefa primária a partir do qual você criou a indisponibilidade.
      Descrição resumida Breve descrição da indisponibilidade.
    6. Opcional: Se você quiser anexar um documento de suporte, clique no ícone de anexo ( ícone de Anexo) e selecione o arquivo.
    7. Clique em Salvar.