Iniciar um bate-papo do Barra lateral no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie um bate-papo do Barra lateral para trabalhar na resolução de um incidente.

    Antes de Iniciar

    Para saber mais sobre como configurar Barra lateral, consulte Sidebar.

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Navegue até Incidentes > Abrir.
    4. Selecione um incidente.
    5. Selecione Colaborar no painel lateral contextual.
    6. Selecione a guia Bate-papo e, em seguida, selecione o ícone de adição (+).
    7. Selecione Iniciar discussão na barra lateral.
    8. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Iniciar discussão na barra lateral
      Campo Descrição
      Assunto

      Opção para fornecer um título para a discussão na barra lateral.

      Nota:
      A contagem do bate-papo será exibida no início do assunto.
      Adicionar participantes Opções para adicionar participantes à discussão da barra lateral.
      Nota:

      Se Agendamento de plantão for definido para um grupo, apenas os membros que estão de plantão serão adicionados como participantes. Se não configurado, todos os membros do grupo serão incluídos como participantes.

      Além disso, se Agendamento de plantão estiver ativo e nenhum membro disponível em um turno, ninguém será adicionado ao bate-papo.

      A discussão Barra lateral se aplica somente para incidente, mudança e problema.
      Incluir uma breve mensagem para os participantes Envie um resumo curto do problema para que seja abordado na discussão da barra lateral.
    9. Selecione Iniciar discussão.
      Nota:
      Se o chamador não ler as mensagens em 24 horas, um e-mail será enviado como lembrete para exibir as mensagens e retomar a discussão.