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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Referência do Envolvimento proativo

# Referência do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência mostram informações adicionais sobre os cartões, as listas e os formulários que ajudam você a configurar e usar o Envolvimento proativo.
* **[Componentes instalados com Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/08U0EPZWNBOlccZP2ZjAdQ)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Envolvimento proativo (com.snc.self_remediation_framework), inclusive funções do usuário.
* **[Resolução para Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qcvTq8clwICbnN_YC4Gnog)**   
  Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.
* **[Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwouT5fA7ssCACXxV~EDOQ)**   
  Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria. O Virtual Agent é o único canal de notificação usado para interagir com os usuários. Como fallback, incidentes podem ser criados ou encaminhados para um atendente.
* **[Ação corretiva](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hLHnNqCSAXK~XMhru40YAw)**   
  A ação corretiva é uma estrutura. É necessário instalar a estrutura de ação corretiva para selecionar a ação corretiva como um tipo de resolução.
* **[Limitações no Envolvimento proativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9aPadv4GGpB6ecLYfDioQ)**   
  Você precisa estar ciente de algumas limitações ao criar uma nova regra de métrica e escolher a ação corretiva.