--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços # Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação. Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.{#set-up-recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} Nota: A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html. Você deve garantir que os seguintes requisitos sejam atendidos: * Instale o aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) a partir da [ServiceNow Store.](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Para obter informações sobre essa instalação, consulte [Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mY68Y00pdrN_F_~89hDFbw "Entenda rapidamente como é possível implementar a configuração essencial para começar a usar o Espaço de operações de serviços."). Com essa instalação, os seguintes aplicativos Estrutura de recomendação também são instalados.{#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb__entry__2} | Aplicativo | Descrição | |-|-| | Estrutura de recomendação (sn_rf) | Oferece a estrutura para recomendações dinâmicas e contextuais em um espaço de trabalho configurável. | | Recomendações do Gestão de incidentes (sn_sow_incident_rf) | Oferece configurações, por exemplo, regras de recomendação, para prever recomendações para um incidente no Espaço de operações de serviços. | [Tabela 1. Aplicativos da loja Estrutura de recomendação] {#set-up-recommendation-framework-sow__table_w3v_r1v_wsb} * Instale o plug-in Inteligência preditiva for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevantes. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar a Inteligência preditiva para incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaZ4g2Hv8HSQG5PnhH2tgQ "Para ativar o Inteligência preditiva para incidentes, solicite o plug-in Inteligência preditiva para incidentes (com.snc.incident.ml) pelo sistema de Atendimento ao cliente do Now Support. Este plug-in ativa plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos."). * Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUn5MqMDwgtLsdjfryU7kA "Ative o Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços."). * Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução Gestão de serviços de TI. Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte [Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OzAxDGnXv_5YjYsPj5MnrA "Ative a Inteligência preditiva para Gestão de incidentes solicitando o plug-in do Predictive Intelligence para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) pelo Now Support Catálogo de serviços."). * Artigos de conhecimento semelhantes * Incidentes semelhantes em aberto * Serviço de tipo de incidente * Item de configuração de incidente * Atribuição de incidente * Incidentes semelhantes resolvidos {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_bn2_3cv_wsb} * Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte [Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). {#set-up-recommendation-framework-sow__ul_rrt_wzt_rsb} * **[Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReJSDXnup3QxmAVJrrTyQA)** Habilite recomendações no nível do campo ou na barra lateral contextual para um incidente no Espaço de operações de serviços. **Conceitos relacionados** * admin-center-sow.html * [Como personalizar a página inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqisQGWm4MM6tvilJoaRGA "Você pode personalizar os dados exibidos em subpáginas da página inicial que está disponível no sistema base. Para qualquer alteração de estilo visual, você precisa criar uma cópia dessa página inicial e editá-la.") * [Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PnnprNNufg93fDNeh8hNA "Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre rapidamente as respostas necessárias. No campo de pesquisa “Navegação Unificada” do Next Experience, você pode pesquisar vários tipos de registro e alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço aos quais você tem acesso.") * srp-service-operations-workspace.html * [Personalizar a página de registro de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKWlxLWb6Vn9WEbK_UrDnQ#customize-the-incident-record-page "Você pode personalizar a guia Visão geral e o painel lateral contextual de um incidente.") * [Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8wz5wNtf2U17Gg6d2u58Q "Configure o Framework de investigação do Espaço de operações de serviços para habilitar a exibição das informações de métricas de IC na guia Investigação dos registros de incidentes.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ROTtLTsj7Fe7z5pMfhZGw "O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.") * [Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1rGFpODDfXWSNkofts2OA "A aplicação de Redefinição de Senha fornece um mecanismo para os usuários finais desbloquearem a conta ou redefinirem a senha com a ajuda do suporte da central de serviços. Este recurso permite um sistema seguro e eficiente de gestão de senhas. Os usuários precisam entrar em contato com os agentes da central de serviços para atualizar suas credenciais de login.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Tarefas relacionadas** * [Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65vFAWuPOSHokVwq8CrcEg "Acesse com rapidez os módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM. Por exemplo, página inicial, lista, caixa de entrada e assim por diante.") * [Como configurar uma guia de página de registro do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OypEHB5tkkbhZ_YTxlQjCw "Configure a ordem de exibição de uma guia da página de registro do Espaço de operações de serviços.") * [Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m88HYx2DjTu5vf2pFjvojg "Configure um formulário de registro de tarefa em Espaço de operações de serviços alterando o layout do formulário ou as listas relacionadas a partir da interface de usuário clássica de Now Platform.") * [Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ttp1B30syJv7fN1JDUbWA "Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.") * [Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsicG~TKYF36MefV4pu88g "Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.") * [Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UJaGvax5WojHU5L8eK70g "Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.") * [Configurar painel de especialistas de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PN77yfuwbRn7mS1SmJTpcA "Configure o painel de Especialistas de plantão para um incidente.") * [Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~APx8FEGgoH2b~sZ9CcEg "Personalize os campos de registro de tarefa exibidos ao visualizar ou importar uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams.") * [Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFjR2ZwJ~Ia_Mw8nScx9iA "Defina a duração após a qual a presença do usuário deve ser atualizada para todos os canais de colaboração do Espaço de operações de serviços.") * [Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRUQOyq5VNKlYRd70zg9sw "Você pode instalar a aplicação Solicitação universal for Espaço de operações de serviços (com.snc.universal_request) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.") * [Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/08~orotuuqFCcOyam4MbMQ "Você pode instalar a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")