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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mobile Agent

# ITSM Mobile Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O app da ServiceNow® ITSM Mobile Agent oferece experiências móveis de sistema básico projetadas para que os agentes de TI façam a triagem, processem e resolvam incidentes de qualquer lugar.

## Visão geral ITSM Mobile Agent {#itsm-mobile-agent__section_tth_41n_fzb}

Assista a este vídeo de três minutos para saber mais sobre a ITSM Mobile Agent. Este vídeo abrange a descrição geral, a instalação e outras informações sobre o app da ITSM Mobile Agent e como acessá-lo.

## Iniciar {#itsm-mobile-agent__section_uth_41n_fzb}

ITSM Mobile Agent auxilia os agentes de TI com uma interface intuitiva a gerenciar todo o trabalho, visualizar agendas, verificar quem está de plantão, responder a incidentes graves e muito mais. O agente também pode conferir os detalhes e as atividades do incidente; editar o incidente e adicionar comentários; resolver, atribuir ou reatribuir o incidente; e exibir notificações do incidente.

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| [Explorar Saiba mais sobre os conceitos, os recursos e as funções de usuário da ITSM Mobile Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zM6Z3RQF6wUET3DjuT_iyQ "ITSM Mobile Agent fornece aos agentes de TI o acesso necessário para executar as diversas tarefas Gestão de serviços de TI (ITSM) em qualquer lugar com esta aplicação para celular.") | [Configurar Configure o ambiente, as ferramentas e o acesso do usuário. Configurar e ativar notificações por push.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/62j6qWjVx3cITT0ixnu5~Q "Planeje e configure o ITSM para Mobile Agent.") | [Meu applet de trabalho Crie e gerencie incidentes atribuídos a você. Confira sua programação de turno e solicite folgas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhv8Wa5PTNzmDZEsGAaihw "Use o miniaplicativo Meu trabalho no ITSM Mobile Agent para executar várias funções no dispositivo móvel.") |
| [Applet da minha equipe Gerencie grupos e turnos e exiba o desempenho do grupo e as solicitações de folga. Resolva conflitos e lacunas proporcionando cobertura.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wTDkLwJ7JLU5XQC6lF1IOQ "Acesse e obtenha informações facilmente sobre o trabalho dos grupos que você gerencia.") | [Gerenciar incidentes graves Exiba os incidentes graves ativos, os incidentes graves propostos, os candidatos e o painel de incidentes graves.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkunrRF1dTAUZXqQk3vq1Q "Como um gerenciador de incidentes graves, você pode revisar rapidamente os incidentes graves ativos ou os incidentes graves propostos e atuar sobre eles.") | [Referência Configurações e informações de domínio sobre o ITSM Mobile Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SnW3wpMrJM7Axj4vwbgAoQ "A seção de referência apresenta informações adicionais sobre os componentes instalados com o Mobile Agent") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#itsm-mobile-agent__section_a5h_41n_fzb}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [ContatoSuporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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