--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referência de redefinição de senha # Referência de redefinição de senha {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as listas e os formulários que você usa para configurar e administrar a Redefinição de Senha. ## Métodos de identificação {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc} {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2} | Mensagem de erro | Descrição | |-|-| | Usuário não inscrito | O usuário não está inscrito no momento no processo de redefinição de senha. O usuário deve se inscrever no processo de redefinição de senha para que possa redefinir a senha. | | Usuário não qualificado para este processo | O processo de redefinição de senha selecionado não se aplica ao usuário em questão. Você deve selecionar outro processo de redefinição de senha para proceder com a redefinição da senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. | | Nenhum processo de redefinição de senha encontrado para este usuário | O usuário não foi designado a nenhum processo de redefinição de senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. | | Número máximo de tentativas de verificação atingido | O usuário esgotou todas as tentativas disponíveis para redefinição de senha. Você poderá redefinir a senha novamente após 8 horas. | [Tabela 1. Erros de Identificação] {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc} ## Métodos de verificação {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc} {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2} | Mensagem de erro | Descrição | |-|-| | Verificação por e-mail || | O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. | | Número máximo de tentativas de reenvio excedido | A mensagem de erro indica que você excedeu o número de tentativas permitido para reenvio do código de verificação. | | Verificação por SMS || | O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. | | Número máximo de tentativas de reenvio excedido | Você excedeu o número máximo de tentativas de reenvio do código de verificação. | | O Notify não está habilitado | Os usuários são inscritos no sistema para entregar notificações, no entanto, o recurso do Notify responsável pelo envio de mensagens SMS não está habilitado. | | Pergunta de segurança || | Uma ou mais respostas incorretas | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. | | Verificação de dados pessoais || | A resposta inserida está incorreta | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. | | Confirmação de dados pessoais || | Resposta incorreta | O usuário não forneceu o endereço de e-mail conforme instruído. | | Outros erros || | Erro de múltiplas sessões | É permitido somente uma sessão ativa por vez para redefinir a senha. Feche a nova sessão. | | Erro técnico | Você deve fazer logout e login novamente para trabalhar no tíquete de redefinição de senha. | | Máximo de tentativas de verificação excedido | Você excedeu o máximo de tentativas para verificar a identidade do usuário. | [Tabela 2. Erros de verificação] {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc} Para redefinir a senha de um usuário, consulte [Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pRBmf6XP6YJKaqSFjDTbw "Redefinir a senha permite que o usuário faça login no sistema e retome seu trabalho."). **Conceitos relacionados** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Seção de referência para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtFF6D9rfr3k3~Hh~y5Jrg "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.") **Referência relacionada** * [Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IukutNY0k0aCOOj8CDwgTQ "Saiba mais sobre o Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM exibindo o diagrama de relacionamento do modelo de dados. Este diagrama mostra os relacionamentos entre as tabelas na aplicação e fornece um panorama geral de como o SOW opera.") * [Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkKWv4oQSdibG_4t62GIRA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store.") * [Componentes instalados com o Agent Client Collector for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vdjluKNq1b46vhK1QnNqeQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter), incluindo funções do usuário e aplicativos da ServiceNow Store.") * [Componentes instalados com o Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VA3rEXB_DkAuTRCLnP49Pw "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (sn_mecm_adapter), incluindo funções do usuário e aplicações da ServiceNow Store.") * [Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UUZzKiJPknusqKK8T9c3gA "As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação.") * [Recursos da guia Investigação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qiy8IkazeHqMJW6DW7MpOQ "A guia Investigação exibe informações de métricas de IC juntamente com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.") * [Pontos de extensão para processamento em lote na Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/At~TG01BjHQViMBUavDO2A "Use o ponto de extensão de implementação para criar implementações e executar o processamento em lote a fim de atualizar vários registros, melhorando o desempenho do sistema.") * [Testes de início rápido para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvwTakvPHFeE1zljSyz90A "Valide se Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.") * [Componentes instalados com Solicitação universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bd0rFqYBGEd_5hlCz30ffw "Solicitação universal é ativado em Espaço de operações de serviços quando você habilita o plug-in de Solicitação universal (com.snc.universal_request).") * [Componentes instalados com Tarefa universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BAw3E9YxMkPcPHtmp6LRNA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação de Tarefa universal, incluindo tabelas e funções do usuário.")