--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Personalizar a página de registro de incidentes # Personalizar a página de registro de incidentes {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Você pode personalizar a guia Visão geral e o painel lateral contextual de um incidente. **Conceitos relacionados** * admin-center-sow.html * [Como personalizar a página inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqisQGWm4MM6tvilJoaRGA "Você pode personalizar os dados exibidos em subpáginas da página inicial que está disponível no sistema base. Para qualquer alteração de estilo visual, você precisa criar uma cópia dessa página inicial e editá-la.") * [Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PnnprNNufg93fDNeh8hNA "Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre rapidamente as respostas necessárias. No campo de pesquisa “Navegação Unificada” do Next Experience, você pode pesquisar vários tipos de registro e alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço aos quais você tem acesso.") * srp-service-operations-workspace.html * [Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8wz5wNtf2U17Gg6d2u58Q "Configure o Framework de investigação do Espaço de operações de serviços para habilitar a exibição das informações de métricas de IC na guia Investigação dos registros de incidentes.") * [Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XvnqaPgscwdBdzsylbOaw "Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ROTtLTsj7Fe7z5pMfhZGw "O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.") * [Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1rGFpODDfXWSNkofts2OA "A aplicação de Redefinição de Senha fornece um mecanismo para os usuários finais desbloquearem a conta ou redefinirem a senha com a ajuda do suporte da central de serviços. Este recurso permite um sistema seguro e eficiente de gestão de senhas. Os usuários precisam entrar em contato com os agentes da central de serviços para atualizar suas credenciais de login.") * ../task/integrate-cti-sow.html **Tarefas relacionadas** * [Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65vFAWuPOSHokVwq8CrcEg "Acesse com rapidez os módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM. Por exemplo, página inicial, lista, caixa de entrada e assim por diante.") * [Como configurar uma guia de página de registro do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OypEHB5tkkbhZ_YTxlQjCw "Configure a ordem de exibição de uma guia da página de registro do Espaço de operações de serviços.") * [Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m88HYx2DjTu5vf2pFjvojg "Configure um formulário de registro de tarefa em Espaço de operações de serviços alterando o layout do formulário ou as listas relacionadas a partir da interface de usuário clássica de Now Platform.") * [Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ttp1B30syJv7fN1JDUbWA "Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.") * [Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsicG~TKYF36MefV4pu88g "Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.") * [Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UJaGvax5WojHU5L8eK70g "Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.") * [Configurar painel de especialistas de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PN77yfuwbRn7mS1SmJTpcA "Configure o painel de Especialistas de plantão para um incidente.") * [Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~APx8FEGgoH2b~sZ9CcEg "Personalize os campos de registro de tarefa exibidos ao visualizar ou importar uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams.") * [Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFjR2ZwJ~Ia_Mw8nScx9iA "Defina a duração após a qual a presença do usuário deve ser atualizada para todos os canais de colaboração do Espaço de operações de serviços.") * [Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRUQOyq5VNKlYRd70zg9sw "Você pode instalar a aplicação Solicitação universal for Espaço de operações de serviços (com.snc.universal_request) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.") * [Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/08~orotuuqFCcOyam4MbMQ "Você pode instalar a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.") ## Personalizar a guia Visão geral de um incidente {#ariaid-title2} Modifique a guia Descrição geral de uma página de registro de incidentes para exibir o resumo e outras informações do incidente para um agente. ### Antes de Iniciar Os dados de demonstração devem ser instalados. Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode personalizar quais campos são exibidos nas diversas seções, como Resumo, Causa e Resolução, na guia Descrição geral. Personalize os campos configurando a exibição SOW-Incident-Overview no formulário de incidentes usando o layout do formulário ou o recurso de design de formulário do Now Platform. Nota: Você deve somente configurar os campos na exibição SOW-Incident-Overview que também estão disponíveis na exibição Espaço de operações de serviços no formulário Incidentes do Now Platform. ## Personalizar as informações de registro de incidentes no painel lateral contextual {#ariaid-title3} Modifique as informações de registro de incidentes exibidas no painel contextual lateral da página de registro de incidentes. ### Antes de Iniciar Os dados de demonstração devem ser instalados. Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin ou admin ## Personalizar a exibição de acordos de nível de serviço de um incidente {#ariaid-title4} Configure a exibição das informações do Acordo de nível de serviço (ANS) na página de registro de incidente. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador As configurações do temporizador de ANS a seguir exibem o ANS de resposta e resolução de um incidente. * Resposta do incidente * Resolução do incidente {#modify-sla-timer-display-config-sow__ul_rsf_5qn_vsb} Você deve configurar os mapeamentos de configuração do temporizador de ANS para essas configurações de temporizador. Para obter as informações sobre como configurar esses mapeamentos, consulte [Configurar temporizador de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00DUi3n~uWqpR7bAza1uNQ "Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador."). ### Procedimento 1. Navegue até Definição do SistemaInclusões de script. 2. Na lista Inclusões de script, selecione SOWIncidentInfo. 3. No campo Script, modifique as informações de exibição dos ANSs. getSLAConfig: function() { var config = [{ "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond") }, { "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve") } ]; return config; }, Para obter informações sobre como as informações de ANS são exibidas para um incidente, consulte [Como exibir informações do acordo de nível de serviço de um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0sldEkd1seDRUxcXBk3q_g#view-sla-incident-sow "Monitore os ANSs da tarefa exibidos em uma página de registro de incidente."). ## Ativar a edição em linha para listas do Espaço de operações de serviços {#ariaid-title5} Habilite as atualizações rápidas para valores de campos em uma lista do Espaço de operações de serviços. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Se o plug-in Gestão de ativos de hardware - HAM Profissional (com.sn_hamp) estiver instalado, você deverá habilitar a edição de lista em linha para especificar ações de ativos para um IC (configuration item, item de configuração) da lista relacionada CI Impactado de um incidente. ### Procedimento 1. No menu Todos, navegue até sys_properties.list. 2. Para a propriedade glide.lists.inline_editing_enabled, defina o campo Valor como verdadeiro. 3. Clique em Atualizar. ## Como personalizar a guia Investigar {#ariaid-title6} Personalize a forma como as informações de métricas relacionadas ao IC são exibidas na guia Investigar do registro do Incidente. ### Antes de Iniciar Função necessária: script_include_admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use esta tarefa para personalizar e configurar a guia Investigar do registro de incidente para realizar o seguinte: ### Procedimento 1. Navegue até TodosDefinição do sistemaInclusões de script. 2. Na lista inclusões "Inclusão de scripts", selecione sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC. 3. Copie a função necessária do campo Script. 4. Na lista Inclusões de script, selecione sn_sow.SOWInvestigateConfig. Por exemplo, consulte a captura de tela do registro de inclusão do script sn_sow.SOWInvestigateConfig. 5. No campo Script, cole a função necessária e edite o script para personalizar os elementos de IU que são exibidos nas diferentes seções da guia Investigar. O registro de script include sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC contém a configuração necessária para renderizar a IU da guia Investigar. Use esse registro de script include como uma referência para substituir a configuração conforme necessário, usando o registro de script include sn_sow.SOWInvestigateConfig. 6. Clique em Salvar. 7. Na lista "Inclusões de script", selecione o registro SNC de inclusão de script do provedor específico. * sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC para Agent Client Collector para investigação (ACC). * sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC para Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (MECM). {#customize-investigate__choices_kbr_glt_2xb} 8. Copie a função necessária do campo Script. 9. Na lista "Inclusões de script", selecione o registro de inclusão de script do provedor específico. * sn_acc_adapter.AccTransformUtils para Agent Client Collector para investigação (ACC). * sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils para Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (MECM). {#customize-investigate__choices_qnp_3ys_2xb} Por exemplo, consulte a captura de tela do registro de inclusão de script sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 10. No campo Script, cole e edite o script para configurar a exibição das informações de métricas na IU personalizada da guia Investigar. O registro de inclusões de script sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC contém a configuração, como quais dados armazenar e quantos dados devem ser exibidos na IU da guia Investigar. Use esse registro de script include como uma referência para substituir a configuração conforme necessário, usando o registro de script include sn_acc_adapter.AccTransformUtils. 11. Clique em Salvar. ### O que Fazer Depois Na guia Investigar do registro de incidente do Espaço de operações de serviços, clique no ícone para obter métricas mais recentes ( ![obter atualização de matriz mais recente]()) para atualizar e exibir as personalizações. Para obter mais informações, consulte [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tbg3T79U8xnaAV8XeDoIeg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços."). ## Como configurar as regras de coleta da guia Investigar {#ariaid-title7} Configure as regras de coleta e mapeie as regras às definições de métricas do módulo Estrutura de investigação. Essa configuração permite definir quando as informações de métricas relacionadas ao IC serão recuperadas automaticamente na guia Investigar do registro do Incidente. ### Antes de Iniciar O Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter) e a Estrutura de investigação (sn_invest_fwk) devem ser instalados na instância para exibir o módulo Estrutura de investigação. Para obter mais informações, consulte [Como instalar o Agent Client Collector for Investigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N8dPQrKBmQ2f8Q9J7V5onA "Se você tiver a função administrador, instale a aplicação Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter).A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados."). O plug-in da estrutura do Agent Client Collector Framework (sn_agent) deve ser instalado na instância, e o Agent Client Collector deve ser instalado no IC afetado. Essas instalações são necessárias para exibir a guia Investigar no registro do incidente e as informações de métricas relacionadas ao IC exibidas na guia Investigar do registro do incidente. Para obter mais informações sobre o plug-in e a instalação da Estrutura do Agent Client Collector, consulte [Agent Client Collector Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-framework-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) e [Instalação do Agent Client Collector](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-installation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US). Função necessária: sn_cimaf.sn_cimaf_admin ou sn_invest_fwk.sn_investigate_admin ### Procedimento 1. Navegue até TodosEstrutura de métricas e ações de ICAdministraçãoRegras de coleção. 2. Clique em Novo. 3. No formulário, preencha os campos. As condições do gatilho são as condições sob as quais a regra de coleta é ativada. Essas condições acionam a recuperação automática das informações de métricas relacionadas ao IC na guia Investigar do registro do incidente.{#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da regra de coleta. | | Ativo | Opção para ativar a regra de coleta. Esta opção é selecionada por padrão. | | Condições do gatilho || | Tabela de origem | Tabela onde a regra de coleta é aplicável. Para essa tarefa, selecione Incidente. | | Campo de IC | Tipo de IC aplicável à tabela de origem. Para essa tarefa, selecione Item de configuração. | | Condições da tabela | Construtor de condição para definir os critérios para os campos relacionados aos incidentes sob os quais a regra de coleta é acionada. | | Classe de IC | Classe do IC afetado associado ao incidente. | | Condições de IC | Construtor de condição para definir os critérios para os campos relacionados ao IC sob o qual a regra de coleta é acionada. | | Permitir correspondência de extensões de IC | Opção para habilitar a seleção das classes de IC secundárias associadas à classe de IC selecionada. Por exemplo, se a classe de IC estiver definida como cmbi_ci_computer e se a opção Permitir correspondência de extensões de IC estiver selecionada, você poderá selecionar as classes de IC, como o servidor cmbi_ci_computer que é um IC secundário de cmbi_ci_computer. | [Tabela 1. Formulário Regra de coleta] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b} 4. Clique em Enviar. A regra de coleta será criada. 5. Clique no registro da regra de coleta. 6. Na lista relacionada Associações de métricas da regra de coleta, clique em Novo. Use a lista relacionada Associações de métricas da regra de coleta para associar e mapear a regra de coleta à definição de métrica (informações). 7. No formulário, preencha os campos. {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Regra de coleta | Regra de coleta que você deseja mapear à definição da métrica. | | Definição de métrica | Definição de métrica que você deseja mapear à regra de coleta. A definição de métrica são as informações de métricas relacionadas ao IC para as quais você deseja implementar a regra de coleta. | [Tabela 2. Formulário Associações de métricas da regra de coleta] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b} Nota: Você pode configurar várias regras de coleta com várias definições de métrica. 8. Clique em Enviar. ### Resultado A regra de coleta será criada e mapeada à definição da métrica. Quando a regra de coleta é acionada, a definição da métrica mapeada é recuperada e exibida na guia Investigar do registro do incidente. A regra de coleta configurada é acionada somente quando o campo Item de configuração é modificado no registro de Incidente.