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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM

# Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução.

## Como acessar o Espaço de operações de serviços {#service-operations-workspace-ui__section_gfy_gdn_nsb}

No menu Workspaces, selecione Espaço de operações de serviços.

## Página inicial {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb}

No menu Workspaces, selecione Espaço de operações de serviços e clique no ícone da página inicial ( ![ícone da página inicial]()).

Um agente pode analisar os comunicados e exibir tarefas e anúncios futuros. Os agentes de nível 1 também podem analisar o desempenho e exibir os cursos atribuídos. Para obter informações sobre a página inicial, consulte [Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~lsQaDgD7d6jTm4qANnUw "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.").

## Listas {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb}

No menu Workspaces, selecione Espaço de operações de serviços e clique no ícone de lista ( ![ícone de lista]()).

Um agente pode analisar as listas individuais de incidentes, tarefas de catálogo, solicitações, problemas e assim por diante e tomar as medidas adequadas.

Na guia Minhas listas, um agente pode criar uma lista separada ou uma versão diferente da lista existente. Para obter informações sobre como criar uma lista, consulte [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbSmOdpT8TucRkBqVjNa9g "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.").  
Figura 1. Guia Lista

## Exibição do registro {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb}

Abra qualquer registro de tarefa para navegar até a exibição do registro.  
Figura 2. Exibição do registro

## Caixa de entrada {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb}

Os agentes podem definir o status como Disponível ou Ausente para abrir ou fechar a caixa de entrada para solicitações de bate-papo. Quando um solicitante inicia uma conversa de bate-papo em qualquer página do Portal de serviços, a interação do bate-papo aparece na caixa de entrada de todos os agentes configurados como membros do grupo para a Fila de bate-papo do agente. Para obter informações sobre a configuração da caixa de entrada, consulte [Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ttp1B30syJv7fN1JDUbWA "Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.").  
Os cenários a seguir são possíveis para a atribuição de conversas de bate-papo a um agente.

* Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo está habilitada, a conversa de bate-papo é atribuída automaticamente ao agente, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo. Com base nas opções selecionadas na regra de atribuição de Bate-papo - maior capacidade, as interações podem ser abertas como guias não ativas na caixa de entrada. Para obter informações sobre como habilitar a atribuição automática de conversas de bate-papo usando essa regra de atribuição, consulte [Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n2DqMe2RhrGnQ_J9jN5zfw "Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada.").
* Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo não está habilitada, o agente pode aprovar ou rejeitar a conversa de bate-papo. Quando o agente aceita a conversa de bate-papo, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo.
{#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b}

Quando o solicitante do Portal de serviços ou o agente do Espaço de operações de serviços encerra a conversa de bate-papo, a interação é encerrada.  
Figura 3. Caixa de entrada
* **[Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~lsQaDgD7d6jTm4qANnUw)**   
  Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.
* **[Análise detalhada da Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YR2pRc5URNPBKHjGWLU3XA)**   
  A aplicação Redefinição de senha para Espaço de operações de serviços aplica senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas usando o processo de autoatendimento ou solicitando um agente da central de serviços.